本網(wǎng)訊（委辦）2017年全州旅游接待漸次進(jìn)入旺季，為切實做好旅游旺季接待各項工作，州旅發(fā)委八強化，五突出抓好旅游旺季接待工作。

    強化雨季汛期旅游安全保障，做好預(yù)報預(yù)警，嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)旅游事故，設(shè)立安全警示標(biāo)志和防護(hù)裝置。制定事件的工作預(yù)案，做好重點地段擴(kuò)容、安全防護(hù)設(shè)施修繕及旅游高峰時段分流等工作。

    強化旅游交通安全監(jiān)管，加強旅游車輛的運營監(jiān)管，增強重點路段和道口的警示標(biāo)志及警力部署，嚴(yán)厲查處違章違規(guī)運營行為，確保不發(fā)生重特大旅游交通安全事故。

    強化游客密集場所安全管理，交通集散地、旅游節(jié)慶活動場所、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所、機(jī)場、以及索道等特種設(shè)備等開展安全巡查，及時排除各類安全隱患。

    強化食品衛(wèi)生安全檢查，旅游企業(yè)、民居接待點配備衛(wèi)生監(jiān)督員，建立食品安全責(zé)任制，加強食品衛(wèi)生監(jiān)管工作。防止群體性食物中毒和重大疫情的發(fā)生。

    強化消防安全排查，涉旅企業(yè)要做好防火工作安全自查，落實專人防患于未然。認(rèn)真落實重點單位、重點部位、重點區(qū)域的消防安全保障措施，制定好消防預(yù)案，落實好人員、車輛和設(shè)備。

    強化旅游市場監(jiān)管，嚴(yán)查不合理低價游、以次充好等不法經(jīng)營行為，多方聯(lián)手積極推進(jìn)旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)。明確和落實部門職責(zé)的同時，形成聯(lián)動機(jī)制，聯(lián)合開展安全大檢查、旅游市場大巡查。要著力整治公路沿線觀景臺、縣城及重點旅游集散城鎮(zhèn)、景區(qū)停車場附近等重點區(qū)域環(huán)境，堅決打擊圍追兜售、強迫消費或變相強迫消費行為。

    強化預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備，旅游、公安、安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、工商、物價、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門要強化協(xié)調(diào)配合，重點加強對探險旅游、自駕車旅游安全引導(dǎo)，及時發(fā)布旅游出行提示。通過開展應(yīng)急演練，不斷完善旅游應(yīng)急預(yù)案，及時更換、補充應(yīng)急物資，確保應(yīng)急預(yù)案有用、管用，及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。

    強化旅游從業(yè)人員的安全教育和管理，加強對一線服務(wù)人員和旅行社領(lǐng)隊、導(dǎo)游人員、駕駛員的安全教育和管理，提高安全意識，落實安全責(zé)任，增強對突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力。

    突出抓好投訴處理，對“12301”旅游投訴電話等轉(zhuǎn)辦案件，確保辦結(jié)率均達(dá)100%,回訪率達(dá)100%。

    突出抓好行業(yè)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)”的落地落實。組織學(xué)習(xí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，宗教活動場所和旅游場所燃香安全規(guī)范等一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使旅游工作者真正成為行業(yè)管理的行家里手。

    突出抓好景區(qū)服務(wù)窗口職能建設(shè)。加強景區(qū)間的交流學(xué)習(xí)，強化景區(qū)服務(wù)窗口職能建設(shè)。提升售（驗）員、導(dǎo)游員、觀光車駕駛員等一線重要窗口人員的素質(zhì)，塑造“行業(yè)標(biāo)兵”，樹立景區(qū)良好形象。

    突出抓好人性化服務(wù)。堅持“游客至上，服務(wù)第一”的理念，設(shè)法提供免費開水、免費WIFI等免費服務(wù)。要通過教育引導(dǎo)、表彰表揚等辦法，營造“圣潔甘孜”良好的旅游環(huán)境氛圍。

     突出抓好文明旅游的宣傳和引導(dǎo)。要通過提示提醒、引導(dǎo)參與垃圾銀行活動等方式，提升游客文明素養(yǎng)，共同構(gòu)筑文明和諧的旅游環(huán)境。