本網(wǎng)訊（局辦）目前正值甘孜州旅游黃金季節(jié)，但個別商家的欺客宰客、強(qiáng)迫購物等旅游消費侵權(quán)行為卻讓游客們“頭痛不已”。被侵權(quán)游客往往因“等不起”“耗不起”“惹不起”而放棄投訴。針對這一情況，甘孜州工商局再“出招”，聚焦重點問題，甘孜州全域旅游補(bǔ)短板。

    打造“甘孜放心舒心消費”新名片。今年3月15日，甘孜州正式啟動“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作。7月，甘孜州政府印發(fā)《甘孜藏族自治州人民政府關(guān)于創(chuàng)建圣潔甘孜放心舒心消費城市的意見》和《圣潔甘孜放心舒心消費城市創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度》。近期，海螺溝“圣潔甘孜放心舒心消費城市”創(chuàng)建啟動大會即將召開。州“圣潔甘孜放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也下發(fā)了《海螺溝商家誠信經(jīng)營狀況相關(guān)信息采集方案》，為海螺溝的先行試點做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐工作。與此同時，甘孜州工商局以12315消費維權(quán)處理中心為依托，及時受理調(diào)解消費者的申訴舉報，健全12315“訴轉(zhuǎn)案”對接機(jī)制，提高消費投訴處理效率，切實做好旅游市場監(jiān)管應(yīng)急事件的處理工作等。聯(lián)合相關(guān)部門對旅游經(jīng)營者行政約談，加強(qiáng)消費者維權(quán)站點建設(shè)，在景區(qū)顯著位置和游客集中區(qū)全面公示消費申訴電話及維權(quán)聯(lián)絡(luò)人員信息。加大對旅游市場違法失信行為的懲處力度，努力打造規(guī)范有序、誠信和諧的旅游環(huán)境。    

    制定“先行賠付”制度讓游客放心購物。 旅游投訴舉證耗時耗力，個別游客因行程緊張選擇了放棄投訴。鑒于此類情況，甘孜州出臺了《消費爭議先行賠付暫行辦法》。亮點在于，對發(fā)生在甘孜州范圍內(nèi)的消費爭議，經(jīng)爭議雙方同意，由各縣（市）消費者權(quán)益委員會對消費者的直接經(jīng)濟(jì)損失評估核實后預(yù)先代為賠付。

    先行賠付條件：消費者提供能夠證明消費行為及其經(jīng)濟(jì)損失具體金額的證明材料，且爭議事項無需第三方提供專業(yè)技術(shù)鑒定。甘孜州消委會調(diào)查后發(fā)現(xiàn)確實因經(jīng)營者過錯造成消費者無法得到賠付時，消委會將從保證金中提取賠償或補(bǔ)償資金。對先行賠付中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者涉嫌違法經(jīng)營的，各縣市）消委會將移交相關(guān)部門處理。

    旅游沿線專項整治讓顧客舒心旅游。今年以來，甘孜州工商局緊扣“旅游全域化”，加大旅游市場監(jiān)管力度。全州工商、市場監(jiān)管部門著重從旅游市場主體登記、清理無照經(jīng)營、旅游合同監(jiān)管、查處不合格旅游商品等職能入手，做好旅游行業(yè)市場主體資格清理和整治工作，取締無證照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營行為，規(guī)范旅游市場秩序。

    截至目前，甘孜州工商局下達(dá)監(jiān)督意見書、責(zé)令整改通知書等40余份。檢查涉旅經(jīng)營戶683戶次；沒收廣告牌40個、過期食品50公斤。與其他部門開展聯(lián)合整治行動20余次，規(guī)范攤位60戶。