服務(wù)口碑好 景區(qū)人氣旺

公安民警熱心幫助游客。

游客正在向景區(qū)工作人員咨詢。

“五一”小長(zhǎng)假期間，康定市共接待游客 10.6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)社會(huì)旅游總收入10578.8萬(wàn)元 ,同比增長(zhǎng)193%和178.3%?？刀ㄊ腥缶皡^(qū)共接待游客17935人次，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入1245708元。其中木格措景區(qū)接待游客11020人次，門(mén)票收入 955668元，同比增長(zhǎng)117%和127%。跑馬山景區(qū)接待游客 5318人次，門(mén)票收入150300元，同比增長(zhǎng)241%和221%。木雅圣地景區(qū)接待游客1597人次，門(mén)票收入139740元。這一切成績(jī)?nèi)〉玫谋澈罂刀ㄊ卸疾扇∧男┐胧?？作了怎樣的相關(guān)工作？帶著問(wèn)題，筆者走訪了康定市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

精心安排 全面部署

“在五一節(jié)來(lái)臨之前，康定市委、市政府就召開(kāi)了“五一”小長(zhǎng)假旅游接待工作部署會(huì)，從6個(gè)方面對(duì)“五一”旅游接待工作作了全面詳細(xì)的安排部署，明確了全市35個(gè)相關(guān)單位的工作職責(zé),涉旅部門(mén)包括市委宣傳部全部全員在崗開(kāi)展工作?！笔屑偃章糜螀f(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)絡(luò)人周文霞介紹說(shuō)：“五一小長(zhǎng)假期間我市實(shí)行24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班責(zé)任制。市委宣傳部、市文旅廣局、木格措景區(qū)管理局、市交警大隊(duì)‘五一’期間不放假，全員在崗，確保我市旅游市場(chǎng)穩(wěn)定有序。還組織安全檢查情況。對(duì)加油站、燃?xì)庹竟?、景區(qū)景點(diǎn)等場(chǎng)所進(jìn)行了安全大檢查?？刀ㄊ泄ど藤|(zhì)監(jiān)局、安監(jiān)局、文旅廣局等單位和相關(guān)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)全市和轄區(qū)內(nèi)的食品流通、餐飲服務(wù)、藥品零售店、特種設(shè)備使用單位進(jìn)行詳細(xì)巡查。特別是對(duì)城區(qū)、木格措景區(qū)、新都橋沿線等地開(kāi)展消費(fèi)投訴接待、蟲(chóng)草、土特產(chǎn)銷(xiāo)售的專項(xiàng)檢查，出動(dòng)執(zhí)法人員300余人次，康定電視臺(tái)、康定全接觸和本地自媒體等多方面發(fā)布旅游咨詢信息及交通信息，確保了轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)秩序良好。我市未發(fā)生安全應(yīng)急事故，游客投訴事件?！?/p>

游客舒心 辛苦值了

4月30日，筆者來(lái)到木格措景區(qū)，看到售票大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，人氣火爆，游客有序的在窗口前、觀光車(chē)站前排隊(duì)等候，公安民警、景區(qū)管理人員在值勤巡邏，為前來(lái)咨詢的游客進(jìn)行講解、帶路。

在七色海景點(diǎn)，眾多游客陶醉在藍(lán)天白云、山水美景中，駐足拍照留念，感嘆景區(qū)美景、潔凈的環(huán)境和良好的秩序時(shí)，景區(qū)的工作人員在忙碌地收集和清運(yùn)游客扔在垃圾箱里的垃圾；數(shù)名公安警察排著整齊的隊(duì)形正在進(jìn)行巡邏和指揮游客上下交通車(chē)。

來(lái)到野人海景點(diǎn)，正好遇見(jiàn)一支由18名臺(tái)灣同胞組成的旅游小團(tuán)隊(duì)。旅游小團(tuán)隊(duì)中的游客胡先生說(shuō)：“我們來(lái)自祖國(guó)的寶島臺(tái)灣，是《康定情歌》把我們帶到了美麗的木格措，這里太美了！康定城美、康定人美、康定的天藍(lán)，這里的美景、這里和諧的環(huán)境、這里的夜景都讓我們陶醉，我們都不想走了！”

當(dāng)胡先生向筆者講述此次到康定旅游的感受時(shí)，在不遠(yuǎn)處傳來(lái)：“快來(lái)幫幫忙，老人暈到了……”的呼救聲。尋聲而去，只見(jiàn)一位老年女游客突然發(fā)生高原反應(yīng)，暈倒在地上。此時(shí)，聽(tīng)到呼救聲的景區(qū)工作人員和公安民警迅速來(lái)到老人的身邊，及時(shí)疏散了圍觀的游客，立即給老人輸上了氧氣，并把老人背到了景區(qū)醫(yī)務(wù)室，在老人的癥狀得到緩解后，值勤民警又協(xié)調(diào)景區(qū)觀光車(chē)，讓其在家人陪同下提前下了山。

中午時(shí)分，當(dāng)游客們?cè)诰皡^(qū)餐廳里一邊品嘗著美食，一邊有欣賞著窗外的美景時(shí)，而在景區(qū)內(nèi)的執(zhí)勤公安民警和景區(qū)工作人員卻在餐廳外的一處空地上，以天為餐廳、地為桌椅，吃著合飯。

“‘五一’小長(zhǎng)假來(lái)景區(qū)游玩的游客很多，為了讓游客能夠游的開(kāi)心、高興、舒心，看到他們滿意的笑臉，對(duì)我們工作的肯定和稱贊，我們?cè)傩量嘁仓盗??！蹦靖翊刖皡^(qū)的工作人員說(shuō)。

齊心協(xié)力 提升服務(wù)

在“五一”小長(zhǎng)假來(lái)臨前，康定市各大景區(qū)積極開(kāi)展了各項(xiàng)服務(wù)提升工作。各景區(qū)在去哪兒網(wǎng)和攜程網(wǎng)等旅游票務(wù)網(wǎng)站開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票服務(wù)，臨時(shí)調(diào)配了多輛觀光車(chē)、增添了工作人員，為游客提供更加便捷的旅游服務(wù)。

木格景區(qū)工作人員陳佳麗告訴筆者說(shuō)：“‘五一’小長(zhǎng)假期間，許多游客在游玩了木格措外，還到咨詢點(diǎn)咨詢周邊景點(diǎn)，也想去領(lǐng)略更多的美麗風(fēng)光。

近年來(lái)，康定市在景區(qū)建設(shè)、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)監(jiān)管等方面有明顯提升，加上雅康高速瀘定段的開(kāi)通，使各大景點(diǎn)都出現(xiàn)了人氣爆棚的景象。

“‘五一’小長(zhǎng)假，我局的全體警員在崗，領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，隨時(shí)協(xié)調(diào)，調(diào)配警力，提高指揮效力，確保各項(xiàng)工作高效、高質(zhì)開(kāi)展。每天投入警力502人，全力做好各項(xiàng)安保工作，為康定的旅游發(fā)展保駕護(hù)航。”康定市副市長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)李尚謙說(shuō)。

據(jù)了解，為全力做好交通保暢，確保游客來(lái)得了、走得暢、游得好?？刀ㄊ懈鬏爡^(qū)派出所，偵查、治安卡點(diǎn)等業(yè)務(wù)部門(mén)，不僅加強(qiáng)了治安管控工作，加強(qiáng)了旅店、娛樂(lè)場(chǎng)所等治安復(fù)雜場(chǎng)所的治安清查和管控，推動(dòng)案?jìng)晒ぷ?，為游客提供良好的治安環(huán)境，讓游客游得安心，游得安全，同時(shí)還全力做好旅游景點(diǎn)的治安秩序維護(hù)，在主要景區(qū)部署足夠的警力，嚴(yán)厲查處盜竊、詐騙游客財(cái)務(wù)和侵犯游客人身權(quán)力的案件，打造良好的康定旅游形象。在“五一”小長(zhǎng)假期間，該市公安局共投入警力1000余人次，車(chē)輛120臺(tái)次，接受游客咨詢4000余人次，救助游客900余人。

為做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣條件下，保通保暢預(yù)案，確保國(guó)道318線沿線不發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、大規(guī)模堵車(chē)?？刀ㄊ泄簿纸痪箨?duì)長(zhǎng)朱建陽(yáng)說(shuō)：“我們大隊(duì)針對(duì)小長(zhǎng)假交通高峰，利用微信、短信平臺(tái)發(fā)布路況信息，提醒交通參與者安全、文明出行。針對(duì)惡劣天氣，組織民警對(duì)道路進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對(duì)存在安全隱患的路段，及時(shí)向相關(guān)單位報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行除險(xiǎn)修復(fù)。對(duì)可疑車(chē)輛必檢，絕不放過(guò)；對(duì)涉牌涉證等違法行為，一律扣車(chē)扣證，決不放過(guò)。”

“我們?nèi)w干部職工分為6個(gè)小組，開(kāi)展‘五一’旅游安全和服務(wù)保障工作。對(duì)國(guó)道318公路沿線垃圾和庭院雜物進(jìn)行清理，督促沿線商鋪規(guī)范店招店牌，共清理垃圾40余處、1.8噸，清掃廁所1處，清理大紅牌子4處、廢舊車(chē)輛1輛；協(xié)助交警做好道路保暢，因游客汽車(chē)故障協(xié)助交警保暢28分鐘；設(shè)立3處旅游服務(wù)咨詢點(diǎn)，服務(wù)50余人次；規(guī)范國(guó)旗懸掛，規(guī)范國(guó)旗30處?！庇芰纸值擂k張玉磊說(shuō)。

市委中心報(bào)道組 張璟 文/圖