旅游市場(chǎng)逐步復(fù)蘇 全面提振尚需時(shí)日

游客在大冰瀑布觀景臺(tái)。

海螺溝冰川。

   ◎本網(wǎng)記者 李婭妮 文/圖

   山河無恙，便是春和景明。紅腹角雉報(bào)春、西康木蘭招展、大冰瀑布生輝、海螺春風(fēng)拂面……近一周，隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)提速，州內(nèi)眾多景區(qū)逐步釋放“復(fù)蘇”信號(hào)，雨后春筍般地相繼開營(yíng)。在“冰泉奇緣”打卡之地——古老的現(xiàn)代冰川，又勾起了艷陽里八方游客的津津樂道。

   海螺溝，一個(gè)全域景區(qū)，經(jīng)歷了疫情帶來的短暫休眠，正漸漸蘇醒。“旅游興則服務(wù)興，服務(wù)興則消費(fèi)興”，磨西臺(tái)地摁下“啟動(dòng)鍵”，首當(dāng)其沖的就是復(fù)興旅游業(yè)，營(yíng)造良好旅游消費(fèi)環(huán)境、引導(dǎo)游客健康放心出游、加快振興提振文旅消費(fèi)。你看，漫游景區(qū)“六絕十八景”的“先頭部隊(duì)”已抵達(dá)，他們的活躍指數(shù)，即將賦予這趟開往春天的列車，“動(dòng)次動(dòng)次”全速跑起來。

   遇冷“峰點(diǎn)”變“冰點(diǎn)”

   3月24日，海螺溝景區(qū)恢復(fù)開放不足一周時(shí)間。上午11時(shí)左右，記者一行的采訪車駛?cè)肓四ノ麈?zhèn)。近午時(shí)的小鎮(zhèn)，一改往日喧嘩。挺直的坡道上，零星擺放著十來輛川內(nèi)牌照的車；沿街的餐館民宿部分還半掩著門，超市店鋪則大都一如從前的正常營(yíng)業(yè)。

   “我們自景區(qū)開放之日同步開門接客，不過每天最多也就兩三間房的客流?！蹦玖稚鍦厝频昀习逯坏呐碥S，向記者談及目前的酒店客房入住率不禁有些犯愁，“與2019年同期相比，單是春節(jié)黃金周，營(yíng)業(yè)額就少了近八十萬。”

   同樣被疫情“耽擱”的貢嘎神湯溫泉酒店——248間客房和6棟別墅，外加200多名員工的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，注定其此次遭受的損失，波及范圍更廣、沖擊程度更深。

   當(dāng)日下午14時(shí)，記者來到這處被譽(yù)為“景區(qū)人氣擔(dān)當(dāng)”的國(guó)際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店，看到三三兩兩的游客流連于數(shù)個(gè)大小各異、功能不同的溫泉泡池，而一旁偌大的恒溫游泳池竟空無一人，大廳前臺(tái)也只是偶有幾位客人前來辦理入住。

   對(duì)此，該酒店總經(jīng)理侯國(guó)強(qiáng)向記者直言：“開業(yè)五天，總共才賣出80多間客房和170多張溫泉票。雖說歷年三月都是淡季，但是相較同期接待量大幅銳減，還是讓人有些唏噓?！?/span>

   “更不必提，春節(jié)假期！去年，從大年三十到大年初八，短短九天，我們酒店?duì)I業(yè)額便一舉突破370萬。今年，原本計(jì)劃蹭著冬春旅游宣傳勁足勢(shì)猛的風(fēng)頭，向即將到來的火爆‘春節(jié)游’發(fā)起全面攻勢(shì)，為此我們前期下足功夫做足準(zhǔn)備，甚至提前采購(gòu)了價(jià)值18萬的新鮮食材，哪里料到疫情突然襲來?！焙顕?guó)強(qiáng)有些無奈地作結(jié)：“可以說，直接從‘峰點(diǎn)’跌落至‘冰點(diǎn)’。”

   連日來，經(jīng)海螺溝景區(qū)管理局初步測(cè)算，3月20日開營(yíng)至今，景區(qū)旅游人次同比下降72%，營(yíng)業(yè)收入下降68%。

   “毋庸置疑，疫情抑制了消費(fèi)；但更重要的是，我們要看到這只是暫時(shí)性的。特別就在今天，省應(yīng)急委員會(huì)發(fā)布消息稱：決定調(diào)整四川疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由‘二降三’，這不僅意味著全省疫情防控形勢(shì)穩(wěn)步向好，更像一劑強(qiáng)心針適時(shí)打在持觀望態(tài)度的游客身上，定將釋放他們數(shù)月以來被凍結(jié)、被抑制的文旅消費(fèi)需求?！焙Ｂ轀暇皡^(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，作為全州唯一的國(guó)家5A級(jí)景區(qū)以及川西旅游的窗口，海螺溝景區(qū)將統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和文旅復(fù)蘇，實(shí)現(xiàn)“引流”與“控流”有機(jī)統(tǒng)一。

   重啟提振信心“煉內(nèi)功”

   “希望將被疫情壓抑的消費(fèi)需求與相關(guān)政策疊加起來，形成一個(gè)個(gè)消費(fèi)小峰潮?！毙芙w曾是星級(jí)酒店大廚，做得一手好菜、釀得一手好酒，單干后的他在磨西鎮(zhèn)開了間甘翠酒家，當(dāng)起了老板。

    此次，過年沒能回成老家的他，老早就關(guān)了店門。可在防控吃勁時(shí)期，還是選擇一如既往“掌勺”，只為給卡點(diǎn)執(zhí)勤的公安民警和街道社區(qū)的工作人員送上一盒熱飯。

   而當(dāng)景區(qū)一按下“重啟鍵”，熊建飛的酒家順勢(shì)開張，“兩個(gè)月來就盼著，海螺溝消費(fèi)場(chǎng)所逐步有序開放，旅游市場(chǎng)的‘寒意’消散，一切慢慢步入正軌。”

   和熊建飛一樣迫切的彭躍，趁著景區(qū)恢復(fù)需要一個(gè)過程的間隙，除了召回保障酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)必備的員工外，更多心力則用在加快木林森村（二期）項(xiàng)目的建設(shè)。

   他希望，將落下的工期盡量找補(bǔ)回來，確保二期工程能在7月前全面完工，繼而為打好“暑期”、“周末”、“十一”旅游翻身仗，贏得寶貴時(shí)間，“屆時(shí)，又將新添34間普通房、10棟別墅、7間溫泉房。整個(gè)擴(kuò)容后的木林森村，一二期加起來，能達(dá)到150間客房?！?/span>

   興建改造、硬件提升、翻新布置、提檔升級(jí)……疫情帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí)，也在一定程度上，促使彭躍等一眾經(jīng)營(yíng)者積極思考旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的各式“出口”。

   侯國(guó)強(qiáng)謀劃著，提前蓄力，攢好人氣。他表示，“我們需要讓景區(qū)開營(yíng)后第一批入住神湯的游客，充分發(fā)揮線上線下廣而告之的‘活招牌’作用?！?/span>

   特別是，在借助“第一波吃螃蟹的人”線上評(píng)價(jià)反哺帶動(dòng)線下旅游的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“開業(yè)準(zhǔn)備、內(nèi)控管理、防控服務(wù)、應(yīng)急處置、安全服務(wù)”等方面的管控措施，采取資源集成、打折回饋、活動(dòng)推廣等方式，讓“周邊游”“周末游”市場(chǎng)先熱起來。

   經(jīng)營(yíng)者各出“妙招”，景區(qū)管理局更是不忘抓住疫情防控需要景區(qū)暫時(shí)停止對(duì)外開放的時(shí)間窗，集中力量“練內(nèi)功”；開門迎客后，又注重打好“組合拳”提振旅游消費(fèi)，力求將疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響減少到最低。

   “向上爭(zhēng)取政策，向下解決問題，做到真開營(yíng)、真宣傳、真營(yíng)銷?！焙Ｂ轀暇皡^(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在這段“空窗期”時(shí)間里，在做好景區(qū)日常疫情防控?zé)o小事的同時(shí)，又在增加游客安全性、舒適度、體驗(yàn)感上下足了功夫。

   超前謀劃、全面發(fā)動(dòng)、警覺重視、卡點(diǎn)檢查、人員摸排、動(dòng)態(tài)巡邏、留觀管控、一走到位、追根溯源……一套科學(xué)防疫防控體系，讓海螺溝在疫情期間安全有序；截至目前，景區(qū)始終保持“確診病例”和“疑似病例”“雙零”。

   針對(duì)有序復(fù)工，讓景區(qū)活起來，防疫應(yīng)急演練的開展、環(huán)境衛(wèi)生死角的消殺、省州扶持政策的落地、景觀步道設(shè)施的修繕，與旅游息息相關(guān)的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡扰涮紫嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)陸續(xù)告別“停擺”狀態(tài)，截至當(dāng)天，景區(qū)70%的餐飲、住宿、購(gòu)物商家營(yíng)業(yè)，融入到景區(qū)一體化流量監(jiān)測(cè)、網(wǎng)格化管理指揮、智能化服務(wù)游客的隊(duì)伍中去。

   “一手抓外防輸入，一手抓內(nèi)功修煉”的海螺溝文旅速度，下一步，既要延續(xù)冬春旅游幅度空前的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，持續(xù)派發(fā)“旅游大禮包”，后續(xù)還將致力于結(jié)合節(jié)假日營(yíng)銷，圍繞休閑、康養(yǎng)、研學(xué)等市場(chǎng)需求，推出“春入海螺溝·全民打call來喊山”等一批特色品牌活動(dòng)。

   觀察蓄勢(shì)回暖“風(fēng)向標(biāo)”

   花開、藍(lán)天、剪刀手，這一周以來，“標(biāo)配”游客照在景區(qū)隨處可見，已不再稀有。

   “看到這么壯觀的蜀山之王，滿眼都是翠綠、入耳都是鳥語、一鼻子花香，覺得生活又恢復(fù)了平凡中的美好?！?6歲高齡的鄭州張老太和兒孫自駕游，一路前往杜甫草堂、樂山大佛“安逸走四川”；如今，又登上海螺溝景區(qū)海拔3000多米的大冰瀑布觀景臺(tái)“打卡”，甚至沒有高反等絲毫不適感，直呼這趟“有氧之旅”過癮！

   “景區(qū)的防疫舉措讓我們吃了顆‘定心丸’。”蒲江游客楊博文對(duì)景區(qū)采取靈活機(jī)動(dòng)方式把握防控細(xì)節(jié)大嘉贊賞，網(wǎng)上預(yù)約、在線購(gòu)票、掃碼入園、健康碼登記、紅外線體溫監(jiān)測(cè)等無接觸的方式作為“入口”，并及時(shí)公布游客流量，安排游客錯(cuò)峰瀏覽、設(shè)置安全距離提醒，確保游客走出家門、走進(jìn)春天，在風(fēng)景中放飛身心的同時(shí)沒有放松對(duì)疫情的警惕，珍惜這來之不易的幸福光景。

   “桃李春風(fēng)中體驗(yàn)‘冰與火之歌’，人少景美空氣清新，一切還那么井然有序，這樣的出游，真想頻頻‘喜提’?！?0后的廣州游客趙蕾，直接在朋友圈曬出這趟頗為少見的旅程，評(píng)論里不少詢問目的地的聲音。

   侯國(guó)強(qiáng)注意到，200多名員工雖只安排了30多名“返崗”，但開張至今，沒接到過一起消費(fèi)者投訴，“顧客對(duì)關(guān)閉中央空調(diào)、配送簡(jiǎn)便早餐、午晚飯分餐制等一系列非常時(shí)期非常舉措，都特別理解；還尤其注重個(gè)人健康防護(hù)，從習(xí)慣找個(gè)包間聊天喝茶到更青睞敞開式的環(huán)境，熱衷找個(gè)露天的地兒休閑娛樂?！?/span>

   翹首企盼景區(qū)全域盡快“重啟”的，劉德軍要算一個(gè)。自木林森村一期運(yùn)營(yíng)開始，他就到店里打工，見證著小店一路發(fā)展壯大，獲評(píng)“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游模范戶”，到現(xiàn)在全面提檔升級(jí)擴(kuò)建二期，“我的腿早年外出務(wù)工受傷殘疾，一家四口的生活頓時(shí)陷入困境，一度成了村里的貧困戶。后來，幸好我和妻子有機(jī)會(huì)成了木林森村的長(zhǎng)期員工，兩人每月收入合起來有6500元左右，一年下來就是7、8萬。這兩月，酒店關(guān)門，只有生活補(bǔ)助，收入大跌，損失不少?！?/span>

   在聲聲期盼中，景區(qū)“官宣”開園，客流開始“回暖”，消費(fèi)開始“冒頭”。如何讓游客放心游、舒心吃、安心住，成了景區(qū)當(dāng)務(wù)之急。

   打造“暖心旅游”好環(huán)境，提供“優(yōu)質(zhì)便捷”好服務(wù)，提升“風(fēng)景獨(dú)好”好形象，海螺溝景區(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“景區(qū)各營(yíng)地仍有大量積雪，但部分杜鵑、木蘭已經(jīng)悄然綻放，不由感慨寒冬擋不住春天的腳步，景區(qū)對(duì)疫后掀起的旅游熱有科學(xué)的研判、有提振的信心，也在積極尋找、挖掘新市場(chǎng)，根據(jù)游客意愿，分時(shí)段分區(qū)域分類別打造差異化、主體化新產(chǎn)品?！?/span>

   打破蕭瑟的冷清，如今，煙火氣正彌漫在這充滿活力的臺(tái)地上，那個(gè)熟悉的海螺溝逐步蘇醒了過來。