截至3月22日，康定市共出動執(zhí)法人員108人次，檢查旅游經(jīng)營戶356家，現(xiàn)場整改87家。謝歡 攝

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【編者按】

我州是康巴文化的發(fā)祥地，中國香格里拉生態(tài)旅游核心區(qū)。原始古樸的生態(tài)環(huán)境，神奇美麗的自然風(fēng)光、博大精深的康巴文化和濃郁的民族風(fēng)情是我州旅游資源的基本特色，曾經(jīng)被世界旅游組織定位為“中國推向世界的自然生態(tài)旅游和康巴文化旅游目的地”，是四川省旅游發(fā)展的后勁所在，是四川發(fā)展國際旅游最具潛質(zhì)的地區(qū)。近年來，我州各地豐富多彩的旅游特色資源，已經(jīng)成為全世界游客心之所向。

州第十二次黨代會對我州打造國際生態(tài)文化旅游目的地作出戰(zhàn)略部署，在去年召開的全州文化和旅游發(fā)展大會上，州委書記沈陽強(qiáng)調(diào)，“加快打造國際生態(tài)文化旅游目的地，努力開創(chuàng)甘孜文化旅游高質(zhì)量發(fā)展新局面！”發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，除了良好的旅游資源、過硬的基礎(chǔ)設(shè)施，還需要優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。為整治旅游市場亂象，實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境根本好轉(zhuǎn)，按照州委州政府的部署，結(jié)合“怎么說、怎么辦、怎么看”活動，我州將全面啟動旅游環(huán)境綜合整治行動。為此，本報(bào)特開設(shè)《旅游環(huán)境治理“怎么辦”》專欄，敬請關(guān)注和投稿。

“您好，我最近想到甘孜州來玩，但是在糾結(jié)是去國道317線還是318線，兩條線路有什么好玩的可以咨詢一下嗎？”

“您好，我想咨詢一下康定本地有什么特色美食可以推薦？”

……

3月24日，甘孜州12345政務(wù)服務(wù)熱線中心內(nèi)，來電聲此起彼伏。

增設(shè)旅游服務(wù)專門座席，是為了給廣大游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。

此前的3月22日，甘孜州召開了旅游環(huán)境綜合整治動員部署會議，這標(biāo)志著甘孜州全域啟動旅游環(huán)境綜合整治工作。

“甘孜導(dǎo)游”上線

整治工作啟動后，州委群工局貫徹落實(shí)會議精神，細(xì)舉措、強(qiáng)服務(wù)、優(yōu)辦理，在12345政務(wù)服務(wù)熱線中心增設(shè)了旅游服務(wù)專門座席，努力將12345政務(wù)熱線打造成為“甘孜導(dǎo)游”。

大到旅游投訴，小到美食推薦。從早到晚，話務(wù)員們在座席上一坐就是大半天。她們身著統(tǒng)一工作服，端坐在電話系統(tǒng)旁一邊耐心傾聽、認(rèn)真解答，一邊手指翻飛快速在電腦上操作記錄。

為了確保游客訴求“接得通暢、記得準(zhǔn)確、辦得到位”。該熱線還加強(qiáng)了與縣（市）、州級部門工作協(xié)作，配合處置突發(fā)狀況、加快旅游知識庫更新，實(shí)現(xiàn)在線座席應(yīng)答盡答。

推動旅游業(yè)健康發(fā)展

為規(guī)范康定市旅游市場秩序，提升游客滿意度，連日來，康定市堅(jiān)定不移推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”三大行動。

3月22日當(dāng)天，康定市針對酒店、民宿、餐飲等行業(yè)的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)技能、“以案說法”等方面的培訓(xùn)。

此外，該市印發(fā)了《康定市“找差距、補(bǔ)短板、提服務(wù)”凈旅行動方案》，形成了日小結(jié)、周匯總、月研判的工作機(jī)制，同時與市市場監(jiān)管局、市綜合執(zhí)法局、屬地鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）組成聯(lián)合檢查組，對折東、折西、城區(qū)開展“凈旅行動”之敲門溫馨提示工作。

同時，康定市還針對涉旅企業(yè)亂收費(fèi)、私設(shè)景點(diǎn)及馬幫亂象等問題，開展了“地毯式”專項(xiàng)整治行動。

據(jù)悉，整治工作全面啟動后，甘孜州將在全州范圍內(nèi)，圍繞涉旅亂收費(fèi)、購物環(huán)境、游覽環(huán)境、道路交通秩序、住宿餐飲問題、人文環(huán)境、社會治安及基層社會亂象、“晴朗”網(wǎng)絡(luò)等八個方面開展專項(xiàng)整治，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序，全面提升服務(wù)質(zhì)量，營造良好旅游環(huán)境，積極塑造國際生態(tài)文化旅游目的地新形象，推動全州旅游持續(xù)健康發(fā)展。