圖為在一片松林中，一座實(shí)木建造的旅游廁所掩映其中。 資料圖

“五一”假期，理塘縣在國(guó)省干道沿線、景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立了19處志愿服務(wù)站。每個(gè)點(diǎn)位配備黨員志愿者、醫(yī)務(wù)志愿者和文明旅游志愿者5至6名，助力營(yíng)造暖心、舒心、安心的高原旅游環(huán)境，提升游客旅游出行的體驗(yàn)感、安全感。圖為志愿者正在為游客免費(fèi)測(cè)量氧飽和度和血壓。 殷潔 葉強(qiáng)平 攝

為切實(shí)做好旅游服務(wù)工作，巴塘縣在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)景點(diǎn)、觀景平臺(tái)設(shè)置志愿服務(wù)站，提供旅游咨詢、游客接待、景點(diǎn)推介、指路引路、急救科普以及預(yù)防高反小知識(shí)等服務(wù)。圖為在措普溝景區(qū)內(nèi)，志愿者為游客提供服務(wù)保障，用“暖心”讓游客安心、放心。 馮向智 攝

  ◎楊海燕/文

  暮春漸遠(yuǎn)初夏來，最美人間五月天。

  亞拉雪山、塔公草原、月亮湖、稻城亞丁、墨石公園、木格措......穿行在圣潔甘孜，藏族風(fēng)情古樸濃郁，青山環(huán)抱，綠水環(huán)流，天空湛藍(lán)如洗，城鎮(zhèn)村落繁花似錦，處處煥發(fā)著春的生機(jī)與活力，讓人流連忘返。

  花開迎君來，盛開的鮮花是景，高品質(zhì)的服務(wù)亦是極致風(fēng)景。今年以來，為給游客帶來更為舒適的旅游體驗(yàn)，營(yíng)造更美好的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”，甘孜州文化廣播電視和旅游局聚焦游客需求，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)增強(qiáng)旅游吸引力，讓“流量”變“留量”，助力旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施提升服務(wù)實(shí)力

  還未消融的冰雪與藍(lán)天相接，粉色的杜鵑花依次盛開......走進(jìn)被群山、森林、草原環(huán)抱的木格措，春天氣息撲面而來。

  別致典雅的木屋設(shè)計(jì)，古樸外形與周邊景色巧妙融合......在一片松林中，一座實(shí)木建造的旅游廁所掩映其中。男女衛(wèi)生間、家庭衛(wèi)生間、母嬰室一應(yīng)俱全；整潔干凈的廁所不僅沒異味，洗手池還能同時(shí)提供冷、熱水，擦手紙和干手器，每一個(gè)細(xì)微之處都讓游客在“方便”的同時(shí)更感舒心。

  旅游廁所不僅是旅游目的地建設(shè)必不可少的基礎(chǔ)要件，更是景區(qū)的重要窗口和文明縮影。近年來，甘孜州以旅游“廁所革命”為切入口，積極推動(dòng)旅游廁所建設(shè)及管理提檔升級(jí)，著力提高游客出行的幸福指數(shù)。

  “我們結(jié)合景區(qū)地處高原，高寒缺水冰凍低溫等實(shí)際情況，采用真空負(fù)壓技術(shù)，利用泡沫封堵、水沖、微生物降解等方式來保持衛(wèi)生，其中最關(guān)鍵的是利用電力，在冬春季節(jié)保障水不會(huì)被凍住，從而達(dá)到?jīng)_刷的功能，不僅解決了景區(qū)冬季游客難以入廁的問題，更為景區(qū)的形象和美譽(yù)度帶來較大提升。”木格措景區(qū)副總經(jīng)理馬體介紹，目前景區(qū)共有真空負(fù)壓廁所2座，水沖式廁所3座，泡沫封堵廁所1座。

  建好廁所是基礎(chǔ)，管好廁所更是長(zhǎng)遠(yuǎn)。為加強(qiáng)旅游廁所管理維護(hù)，甘孜州今年將進(jìn)一步完善旅游廁所管理機(jī)制，采取“定點(diǎn)、定員、定時(shí)”的方式加強(qiáng)廁所管理，落實(shí)廁所保潔人員，實(shí)行“專人專廁”，讓游客真正享受到良好出游環(huán)境。

  “我們將對(duì)已建旅游廁所進(jìn)行高德或百度APP平臺(tái)地圖位置標(biāo)注，引導(dǎo)群眾和外地游客更容易找到公廁位置?！备首沃菸幕瘡V播電視和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

  干凈整潔的旅游廁所給游客提供的是“方便”，暢通的交通帶給游客的便是安全和“便捷”。

  隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，到甘孜旅游的人越來越多。為全力保障旅游區(qū)道路的安全暢通，甘孜州在旅游道路上狠下功夫，不僅加大了對(duì)管養(yǎng)公路、施工現(xiàn)場(chǎng)的巡察和隱患排查力度，還構(gòu)建了“5+9+N”服務(wù)體系。

  “我們提前對(duì)318國(guó)道和通往各景區(qū)道路的坑凼、裂縫及受損護(hù)欄等進(jìn)行修復(fù)，建設(shè)綠色超充走廊，讓全州的旅游道路實(shí)現(xiàn)全程不見土、全程不缺氧、全程不缺電、全程有信號(hào)、全程有救助，1小時(shí)車程內(nèi)可停車如廁、2小時(shí)車程能加油充電，旅游車輛無憂暢通?！备首沃菸幕瘡V播電視和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，同時(shí)還逐步完善了各景區(qū)內(nèi)旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，增設(shè)免費(fèi)向游客開放的臨時(shí)停車場(chǎng)、共享停車場(chǎng)。“游客可以安心放心暢游甘孜?！?/span>

  強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)能力

  隨著天氣的轉(zhuǎn)暖，甘孜州良好的生態(tài)環(huán)境，吃、住、游、樂、購(gòu)應(yīng)有盡有，早已成為了旅游愛好者的最佳選擇。如何讓游客乘興而來，滿意而歸，成為甘孜州旅游行業(yè)的一道“考題”。

  今年3月，在全州文化廣播電視和旅游工作會(huì)上，甘孜州文化廣播電視和旅游局將旅游服務(wù)質(zhì)量提升作為旅游發(fā)展重點(diǎn)，要求全州旅游行業(yè)切實(shí)從游客所需出發(fā)，不斷提升工作人員的職業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  “今年將圍繞‘吃、住、行、游’四個(gè)方面，對(duì)全州各縣（市）旅游從業(yè)人員的服務(wù)能力進(jìn)行分期培訓(xùn)，全力做優(yōu)服務(wù)，做強(qiáng)特色，全面提升旅游行業(yè)服務(wù)品質(zhì)?！备首沃菸幕瘡V播電視和旅游局行業(yè)管理科工作人員介紹，讓游客來到甘孜，吃有特色、住有品質(zhì)、行有保障、游有特色。

  初夏的康定，清晨還帶著陣陣寒意。在央切爾鍋莊的管家培訓(xùn)工坊內(nèi)，近20名民宿的管家和服務(wù)員正在接受鍋莊文化、個(gè)人素養(yǎng)、言談舉止、服務(wù)流程、待人接物等多個(gè)方面知識(shí)的培訓(xùn)。

  “我們這家民宿已經(jīng)營(yíng)了10年，設(shè)有餐飲和住宿。目前，有管家、服務(wù)人員近20人。”央切爾鍋莊老板四郎拉姆介紹，管家培訓(xùn)工坊自2020年成立以來，除了對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行技能培訓(xùn)外，也會(huì)對(duì)外開放，為其他民宿的管家和服務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)?！巴ㄟ^培訓(xùn)，不僅能規(guī)范企業(yè)管理，也能提高所有服務(wù)員自身職業(yè)道德和服務(wù)禮儀素養(yǎng)?！?/span>

  央切爾鍋莊的培訓(xùn)，只是甘孜州就提升服務(wù)能力的一個(gè)個(gè)例，據(jù)了解，今年甘孜州還將組織康定市、雅江縣、理塘縣、稻城縣等部分縣市開展松茸披薩烹飪培訓(xùn)，并全覆蓋開展從業(yè)人員實(shí)操技能培訓(xùn)，將從業(yè)人員儀表儀態(tài)、文明用語、對(duì)客服務(wù)、應(yīng)急突發(fā)事件處理、旅游知識(shí)儲(chǔ)備等培訓(xùn)納入評(píng)價(jià)體系，在全州形成旅游服務(wù)“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。

  與此同時(shí)，還將組織開展星級(jí)旅游飯店、等級(jí)民宿標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)，指導(dǎo)州內(nèi)硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的酒店和民宿爭(zhēng)創(chuàng)品牌。

  據(jù)悉，為樹立好甘孜旅游品牌，甘孜州今年還計(jì)劃在全州開展十佳導(dǎo)獎(jiǎng)人員評(píng)選，通過以賽促訓(xùn)的方式，在促進(jìn)導(dǎo)獎(jiǎng)人員講解水平的同時(shí)，進(jìn)一步提升甘孜旅游品牌的知名度和美譽(yù)度。

  提高管理水平規(guī)范服務(wù)行為

  “藏北的美，那一望無際的美，藏北高原雪山景觀，美得絕妙......”走進(jìn)丹巴甲居藏寨，藏鄉(xiāng)濃郁的鍋莊舞典回蕩在山寨每個(gè)角落。山寨中心廣場(chǎng)，人山人海，游客和當(dāng)?shù)卮迕駠扇μ鴼g快的鍋莊。

  漫步在山寨，帶有藏式風(fēng)情的民宿迎來遠(yuǎn)方游客，院子里擺著八仙桌，主人敬酒唱歌，游客跟著起舞，歡聲笑語不斷，一片和諧。

  “這是我第一次來甲居藏寨，這里的人十分熱情好客?！庇慰完惻扛锌?，甲居藏寨很有民族特色，美食、民俗、鍋莊等原生態(tài)民族文化，體驗(yàn)性很強(qiáng)。“這里的消費(fèi)和門票都不是很貴，很親民?！?/span>

  丹巴甲居藏寨被譽(yù)為“童話世界”，有“嘉絨風(fēng)情名片”的美譽(yù)，豐富的藏族文化和獨(dú)特的民俗風(fēng)情，每年都會(huì)吸引無數(shù)游客觀光旅游。

  “為了讓更多的游客體驗(yàn)到藏文化的魅力，激發(fā)消費(fèi)活力，今年將推出‘體驗(yàn)微劇’‘丹巴成人禮’等互動(dòng)項(xiàng)目。”丹巴旅投公司副總經(jīng)理王強(qiáng)介紹，就對(duì)景區(qū)門票，公司實(shí)行淡旺季收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)體實(shí)行六折優(yōu)惠，并通過抖音推出特價(jià)票，“我們就是要保障每一位到丹巴旅游的客人都能享受到平價(jià)的消費(fèi)體驗(yàn)?！?/span>

  科學(xué)合理的監(jiān)管體系是旅游服務(wù)的重要保障。今年3月，為進(jìn)一步規(guī)范全州旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方合法權(quán)益，營(yíng)造舒心出行、放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境，甘孜州文化廣播電視和旅游局將著眼于餐飲、住宿服務(wù)方面的監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，探索房?jī)r(jià)分區(qū)域、分檔次、分季節(jié)的指導(dǎo)價(jià)和上浮、下調(diào)的比率區(qū)間，積極引導(dǎo)旅游行業(yè)提高價(jià)格自律和合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

  “我們完成了《四川省甘孜藏族自治州丹巴縣縣域民宿發(fā)展情況調(diào)研及定價(jià)指導(dǎo)報(bào)告》，出臺(tái)了《丹巴縣酒店民宿協(xié)會(huì)管理導(dǎo)則》，創(chuàng)新建立全省首個(gè)全域旅游高質(zhì)量發(fā)展協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)規(guī)范旅游市場(chǎng)專項(xiàng)工作等，堅(jiān)決遏制‘天價(jià)房、退訂難、質(zhì)價(jià)不符、淡旺季價(jià)格差別大’等現(xiàn)象發(fā)生。”丹巴縣文化旅游局工作人員卓瑪介紹，目前，丹巴縣共有民宿、酒店637家。2023年全年累計(jì)接待游客達(dá)394.7萬人次，門票收入1141.5萬元，旅游綜合收入達(dá)43.417億元。

  值得一提的是，在積極引導(dǎo)旅游行業(yè)合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，甘孜州還加大對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核力度，督促指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)及時(shí)更新完善各類應(yīng)急預(yù)案和管理制度，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。

  提升旅游服務(wù)質(zhì)量沒有終點(diǎn)。如今，甘孜正以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，奮力奔跑爭(zhēng)“春”的鏗鏘步履，向美而生，向新而行，向高而發(fā)，全力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  轉(zhuǎn)載自中國(guó)網(wǎng)