◎魏鵬

“十斤五錢，五五二兩五，三五一十五，再搭上酒菜，一共倒有二十多兩銀子。阿彌陀佛！這一頓的錢夠我們莊家人過一年了?！边@是劉姥姥替榮國府的螃蟹宴算的一筆賬。是的，二十兩銀子，夠莊家人過一年的了。那一年鬧饑荒，劉姥姥全家都過不下去了，幸虧榮國府給了二十兩銀子才度過了難關(guān)。

說起這二十兩銀子，自然就想到了劉姥姥公關(guān)。當年，劉姥姥已是古稀之人了，遠沒有如今公關(guān)小姐的風(fēng)采。劉姥姥初進榮國府時，一沒有車子，二沒有轎子，三沒有啟動資金。真?zhèn)€是一窮二白，兩手空空，用今天的話說就是“空手套白狼”，就是“白手拿魚”。就是這樣的公關(guān)條件，劉姥姥卻能從榮國府拿回了二十兩銀子，不能不讓人刮目相看。

我認為，總結(jié)一下劉姥姥的公關(guān)經(jīng)驗，對市場經(jīng)濟中的人們尤其必要，特別是那些公關(guān)人士和做招商引資工作的先生小姐們，都要學(xué)學(xué)劉姥姥的公關(guān)經(jīng)驗。分析一下劉姥姥的公關(guān)實踐，我覺得至少有以下三點值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

一是要在絕望中看到希望。那一年，“全家都在秋風(fēng)里，九月衣裳未剪裁?！?秋盡冬初，天氣冷將上來，家中冬事未辦，吃了上頓沒了下頓，眼看就要過不下去了。劉姥姥道：“大家想個法兒才好。不然那銀子錢自己跑到咱家來不成？”狗兒冷笑道：“有法兒還等到這會子呢！我又沒有收稅的親戚，作官的朋友，有什么法子可想的？便有，也只怕他們未必來理我們呢！”在這絕望時刻，劉姥姥卻看到了一線希望，她說：“謀事在人，成事在天?！彼媾畠号鱿氤鲆粋€機會來，就是他們原是和金陵王家連過宗的。這種在絕望中看到希望的智慧，難道不值得我們學(xué)習(xí)嗎？

二是要在弱勢中看到優(yōu)勢。家庭會的最后決議是派劉姥姥公關(guān)，五六歲的孩子板兒同行。這一老一小都是弱勢群體的成員，板兒對劉姥姥來說，只是公關(guān)戲中的道具。劉姥姥一家是“小小之家”，要去走動的地方是“侯門似?！钡臉s國府。光是府里那自鳴鐘當?shù)囊宦?，就能把劉姥姥嚇得一愣一愣的。劉姥姥公關(guān)的對象，自然是榮國府的總管家王熙鳳。這王熙鳳少說些只怕也有一萬個心眼子，與鄉(xiāng)下來的劉姥姥相比，簡直是一個天上，一個地下。再要賭口齒，十個會說話的男人也說她不過，更讓劉姥姥望塵莫及。但劉姥姥能在這些弱勢中，看到自己的優(yōu)勢。劉姥姥的優(yōu)勢是什么呢？是耐心！她到了寧榮街，先是在榮國府大門前石獅子旁邊耐心地等著，然后又蹭到角門前耐心地等著，等到進了榮國府，又被周瑞家的安插在鳳姐住宅的側(cè)廳里耐心地等著。等到吃飯時，板兒聞到了魚肉的香味，吵著要吃，劉姥姥上去就是一巴掌。顯然，她是嫌板兒沒有耐心。千等萬等，等到見了鳳姐，還沒說上幾句話，賈蓉又進來了，弄得劉姥姥坐不是，立不是，藏沒處藏，躲沒處躲。鳳姐笑道：“你只管坐著，這是我侄兒?！眲⒗牙巡排づつ竽笤诳谎厣蟼?cè)身坐下等著，直等到賈蓉嘻嘻哈哈地離去。這份耐心，或者說這種優(yōu)勢，正是侯門之家的王熙鳳所沒有的。就是憑著這份耐心，讓鳳姐在窮親戚面前擺出了大家的派頭，顯現(xiàn)了凌人的威風(fēng)，要足了總管家的臉面；也就是憑著這份耐心，劉姥姥“過五關(guān)斬六將”似的，終于完成了公關(guān)任務(wù)，從鳳姐那里拿到了二十兩銀子。

三是要在困境中抓住機遇。對初進榮府的劉姥姥，王熙鳳那高傲矜持的表情，弄得劉姥姥連話都不會說了。面對劉姥姥的困境，周瑞家的鼓勵道：“沒甚說的便罷，若有話，只管回二奶奶，是和太太一樣的?！币幻嬲f，一面遞眼色與劉姥姥。劉姥姥會意，未語先紅了臉，待要不說，今日所為何來？想到這里，劉姥姥就抓住這個機會，鳳姐聽她不會說話，因笑止道：“不必說了，我知道了。”盡管劉姥姥戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，吞吞吐吐，說話語無倫次，在十個會說話的男人也說不過的王熙鳳面前，難免相形見絀，但她在困境中抓住了說話的時機，把想說的，斷斷續(xù)續(xù)地說了出來。

這最后一點，對那些喪失機遇，在地位高于自己、權(quán)勢大于自己及說話水平強于自己的人面前說不出話來，甚至把到了嘴邊的話又咽了下去的公關(guān)人士來說，更有借鑒意義。