18日，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)消費(fèi)者民生指數(shù)研發(fā)中心發(fā)布了2016年三季度四川消費(fèi)者信心指數(shù)，數(shù)據(jù)顯示，四川消費(fèi)者信心指數(shù)總指數(shù)為100.6，在經(jīng)歷二季度大幅下滑后回升明顯，環(huán)比增加4.2個(gè)百分點(diǎn)，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，專家表示，該指數(shù)值整體處于2011年以來同期低位水平，顯示消費(fèi)者總體信心依然不夠強(qiáng)。
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    社會公眾消費(fèi)環(huán)境滿意度明顯提升
    近日，國家工商總局發(fā)布消息稱，今年以來全國工商和市場監(jiān)管部門圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)問題，加大消費(fèi)維權(quán)力度，前三季度共受理消費(fèi)投訴117萬件，辦結(jié)率91.8%，公眾對消費(fèi)環(huán)境滿意程度明顯提升。
    459萬條網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)環(huán)境網(wǎng)民評價(jià)指數(shù)達(dá)0.59(1為最優(yōu))，比上半年提升9.2%，同比增長16.6%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前三季度全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴117萬件，同比增長27.2%，投訴量和增幅為近5年最高;已辦結(jié)107.3萬件，調(diào)解成功78.5萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.6億元。
    前三季度，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題仍是投訴主體，三類投訴合計(jì)占總量一半以上。商品消費(fèi)投訴達(dá)64.3萬件，占投訴總量的54.9%。服務(wù)消費(fèi)投訴連續(xù)7年上升，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴達(dá)15.5萬件，增幅48.2%，增速較去年同期明顯下降，表明網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境有所改善，但仍是消費(fèi)矛盾的焦點(diǎn)。此外，房屋及家裝建材類投訴大幅上升，主要問題包括延遲交房不按合同賠償、虛假宣傳、裝修服務(wù)不達(dá)標(biāo)等。
    耐用品購買指數(shù)強(qiáng)勁反彈
    報(bào)告中對四川消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)形勢、就業(yè)、收入、耐用品購買4個(gè)方面進(jìn)行了分項(xiàng)指數(shù)統(tǒng)計(jì)研究。其中第三季度經(jīng)濟(jì)形勢現(xiàn)狀指數(shù)環(huán)比增加1.0個(gè)百分點(diǎn)，同比下降1.7個(gè)百分點(diǎn);預(yù)期指數(shù)環(huán)比下降3.2個(gè)百分點(diǎn)，同比下降1.3個(gè)百分點(diǎn)。就業(yè)的現(xiàn)狀指數(shù)同比下降1個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)期指數(shù)同比上升1.3個(gè)百分點(diǎn)。收入現(xiàn)狀指數(shù)同比下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)期指數(shù)同比下降3.2個(gè)百分點(diǎn)。
    三季度耐用品購買現(xiàn)狀和預(yù)期指數(shù)強(qiáng)勁反彈，成為本季度該指數(shù)變化的最大亮點(diǎn)，表明消費(fèi)者耐用品購買意愿明顯增強(qiáng)。三季度耐用品購買現(xiàn)狀指數(shù)環(huán)比上升11.4個(gè)百分點(diǎn)，同比下降0.1個(gè)百分點(diǎn);預(yù)期指數(shù)環(huán)比上升8.7個(gè)百分點(diǎn)，同比上升0.2個(gè)百分點(diǎn)。
    專家分析，前三季度耐用品消費(fèi)指數(shù)的劇烈波動與四川省房地產(chǎn)市場走勢呈現(xiàn)高度相關(guān)性。進(jìn)入三季度，在資本市場收益率持續(xù)走低，更加之實(shí)體經(jīng)濟(jì)不景氣的因素作用下，短期內(nèi)寬松的貨幣信貸資金大量涌入房地產(chǎn)市場，推高了熱點(diǎn)城市及所在區(qū)域房價(jià)，由此帶動住房相關(guān)耐用品購買意愿釋放。伴隨當(dāng)前國內(nèi)熱點(diǎn)城市(包括成都市)樓市收緊的調(diào)控政策陸續(xù)出臺，房地產(chǎn)市場量價(jià)增速有望回落，而前期陸續(xù)釋放的耐用品購買意愿在整體趨緊環(huán)境下將難以持續(xù)。
    居民生計(jì)滿意度仍低于中值
    2016年3季度四川民生滿意度總指數(shù)為75.3，略高于中值水平，環(huán)比下降0.4百分點(diǎn)，同比下降0.1百分點(diǎn)，滿意度一般。其中：居民生計(jì)滿意度指數(shù)74.7，仍低于中值水平;公共服務(wù)滿意度指數(shù)76.0，持續(xù)高于中值水平;民生環(huán)境滿意度指數(shù)75.5，略高于中值水平;文化消費(fèi)滿意度指數(shù)75.0，剛達(dá)中值水平。
    三季度民生滿意度各分類指數(shù)中，居民生計(jì)滿意度環(huán)比和同比分別上升0.9和0.1個(gè)百分點(diǎn);公共服務(wù)滿意度環(huán)比和同比分別下降0.4和0.2個(gè)百分點(diǎn);民生環(huán)境滿意度環(huán)比和同比分別下降1.7和上升0.1個(gè)百分點(diǎn);文化消費(fèi)滿意度環(huán)比和同比分別下降0.8和0.3個(gè)百分點(diǎn)。
    出現(xiàn)的民生問題
    1.物價(jià)滿意度
    自2013年本指數(shù)編制以來，物價(jià)滿意度一直處于14個(gè)分項(xiàng)指數(shù)的最低水平。物價(jià)漲幅下降是本季度四川省居民物價(jià)滿意度環(huán)比和同比上升的重要原因。由于四川省居民收入水平一直落后于全國平均水平，盡管四川消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)低于全國平均水平，但物價(jià)溫和持續(xù)上漲，對普通民眾的影響仍然不容低估。
    2.食品安全滿意度
    三季度盡管食品安全滿意度(71.4)環(huán)比小幅上升0.2個(gè)百分點(diǎn)，同比上升0.6個(gè)百分點(diǎn)，但在14個(gè)分項(xiàng)指數(shù)中居于倒數(shù)第二位。本民生指數(shù)報(bào)告編制以來，食品安全滿意度一直處于14個(gè)分項(xiàng)指數(shù)的低位。根據(jù)四川省食藥監(jiān)局2016年第三期食品安全監(jiān)督抽檢的518批次食品中，產(chǎn)品合格481批次，不合格產(chǎn)品37批次，包括2批次食用油、5批次肉及肉制品、2批次水產(chǎn)及水產(chǎn)制品、16批次酒類產(chǎn)品、1批次蜂產(chǎn)品及11批次餐飲食品，食品安全問題相當(dāng)嚴(yán)重。
    3.醫(yī)療滿意度
    三季度醫(yī)療滿意度(73.8)環(huán)比上升0.8個(gè)百分點(diǎn)，同比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)。幾年以來醫(yī)療滿意度在公共服務(wù)4個(gè)分項(xiàng)指數(shù)中處于最低水平，位于中值水平以下。三季度調(diào)查顯示，對醫(yī)療“很滿意”和“比較滿意”的僅占27.6%，環(huán)比下降6.0個(gè)百分點(diǎn)。
    4.旅游消費(fèi)滿意度
    三季度旅游滿意度(73.7)低于中值水平，環(huán)比下降1.1，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)。近年來旅游消費(fèi)滿意度相對較低，三季度調(diào)查顯示，對旅游消費(fèi)“很滿意”和“比較滿意”的僅占19.9%，環(huán)比下降了8.9個(gè)百分點(diǎn)。 (王亞楠)