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打通服務(wù)群眾“最后一公里”

四川日報    2019年11月18日

 在主題教育中,各地基層部門緊扣群眾關(guān)注熱點解決難題

□本網(wǎng)記者

【現(xiàn)場】

  “水泥路走起巴適,修路的建議是我提的?!?1月15日,自貢市自流井區(qū)飛龍峽鎮(zhèn)楊柳村九組,走在平整的村道上,村民甘在元難掩心中喜悅。

  在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中,我省各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和窗口部門緊扣群眾關(guān)注的熱點話題,解決群眾反映的難點問題,用走心服務(wù)和務(wù)實之舉,打通服務(wù)群眾“最后一公里”,贏得了群眾的信任和好評。

走心,為群眾多考慮一點

  “政務(wù)服務(wù)中心的周六‘不打烊’行動,讓群眾辦事更方便了。”11月17日,在眉山市人民醫(yī)院剛結(jié)束化療的王志明,對眉山政務(wù)服務(wù)新政贊不絕口。

  王志明此前在省級醫(yī)院治療,11月9日病情好轉(zhuǎn)后準(zhǔn)備轉(zhuǎn)回眉山。但根據(jù)相關(guān)政策,他的病須申請辦理特殊門診后才能享受報銷。當(dāng)天是周末,眉山市政務(wù)服務(wù)管理局推行的周六“不打烊”行動,解了王志明的燃眉之急。

  在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中,眉山市政務(wù)服務(wù)管理局以方便群眾辦事為工作目標(biāo),推出走心之舉,從11月2日起試行周六便民服務(wù)工作,將醫(yī)療保障、公安戶政等涉及民生的高頻服務(wù)事項納入“不打烊”序列。

  周六便民服務(wù)工作推行以來,平均每個周六,便民服務(wù)窗口都要接待辦事群眾100余人次,辦理各類服務(wù)事項200余件。

  在開展主題教育中,資陽市雁江區(qū)中和鎮(zhèn)黨委副書記王蓮蓮養(yǎng)成了隨身攜帶小本子的習(xí)慣。這個小本子,是專門用來收集群眾訴求的。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”,中和鎮(zhèn)要求黨委領(lǐng)導(dǎo)班子進村入戶走訪時,必須收集歸納群眾的訴求和意見,并安排專人整理成冊,從問題分析到責(zé)任分工,再到落實進度均記錄在案,及時解決群眾的煩心事;對于無法解決的問題,向上級反饋,及時做好群眾解釋工作。截至目前,該鎮(zhèn)已記錄100余條群眾反映的各類問題,其中80件已辦理。

  石棉縣新棉鎮(zhèn)、棉城街道將群眾反映強烈的小區(qū)自治管理難列入主題教育專項整治范疇。當(dāng)?shù)囟喾交I集資金1000余萬元,辦理民生實事66項,并選舉成立小區(qū)自管委員會30個,小區(qū)業(yè)主委員會8個,小區(qū)黨支部5個,讓3萬余名居民共享自治成果,破解小區(qū)治理難題。

務(wù)實,把工作干實在一點

  鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和窗口服務(wù)等基層部門與群眾接觸最密切,如何及時回復(fù)并處理好群眾反映的問題,考驗著基層的擔(dān)當(dāng)和智慧。

  11月14日,在天府新區(qū)華陽客運中心,即將到樂山出差的李海云因忘帶身份證而無法在窗口買票,一旁的“天府網(wǎng)證”二維碼解了難題。掃描二維碼進入系統(tǒng),通過人臉識別,不到兩分鐘,他便買到車票。

  隨著天府新區(qū)人口流動量增加,因忘帶或遺失身份證而引起的乘車、住宿等麻煩和糾紛時有發(fā)生。為此,成都市公安局天府新區(qū)分局治安管理支隊積極爭取政策支持,攻克技術(shù)難題,開發(fā)了“天府網(wǎng)證”身份認(rèn)證程序。未帶身份證的人員能方便快捷認(rèn)證,及時買票、住宿。

  飛龍峽鎮(zhèn)楊柳村九組一段村道長期坑洼不平,23戶70人出行不便。在不久前的一次民生院壩會上,甘在元提出修路建議。讓甘在元沒有想到的是,建議立即產(chǎn)生了效果,鎮(zhèn)上旋即展開調(diào)查并部署落實,一條平整的水泥路很快成型。今年以來,飛龍峽鎮(zhèn)已為群眾解決修路等實際問題27件,滿意率達100%。

  11月15日,夜幕降臨,宜賓市翠屏區(qū)西郊街道兩路橋社區(qū)苗圃五村,在30盞太陽能路燈照耀下,附近1000余群眾的歸家之路溫暖而踏實。以前,因位于棚戶區(qū)改造范圍,苗圃五村路燈安裝一直滯后,“不敢走夜路”成為村民的最大煩惱。不久前,接到群眾訴求和反映后,社區(qū)立即行動,與聯(lián)系的市區(qū)單位對接,爭取支持,僅用2天便完成路燈安裝。

基層聲音

服務(wù)群眾無止境

  眉山市政務(wù)服務(wù)管理局政管科科長譚俊杰:服務(wù)群眾是無止境的,只要主動替群眾著想,走心服務(wù),就一定能打動群眾,贏得支持。

  石棉縣新棉鎮(zhèn)黨委書記、棉城街道黨工委書記朱靈波:群眾急難愁盼問題的解決方法等不來,要不來,需要基層黨員干部主動作為,只有走心服務(wù)才能贏得民心。

  自貢市自流井區(qū)飛龍峽鎮(zhèn)黨委書記廖秋:打通服務(wù)群眾“最后一公里”沒有固定模式,需要結(jié)合地方實際,飛龍峽鎮(zhèn)的經(jīng)驗是把事情辦實,針對干部群眾工作忙,溝通交流不容易的現(xiàn)實,飛龍峽鎮(zhèn)借助民生院壩會定期和群眾面對面交流,既及時解決了群眾生產(chǎn)生活中的困難,更提升了基層黨委政府的治理能力。

  宜賓市翠屏區(qū)西郊街道兩路橋社區(qū)黨委書記陳曉紅:社區(qū)工作人員要懷著感情傾聽群眾呼聲,帶著責(zé)任維護群眾權(quán)益,在為民服務(wù)中踐行初心和使命。

  資陽市雁江區(qū)中和鎮(zhèn)黨委副書記王蓮蓮:打通服務(wù)群眾“最后一公里”,既要記在心上,還要落到紙上,更要干在實事上。

  成都市公安局天府新區(qū)分局治安管理支隊支隊長吳偉:要創(chuàng)新方法,巧借技術(shù)的力量為構(gòu)建和諧社會服務(wù),更好服務(wù)于群眾。




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