本站原創(chuàng) 2016年12月22日
本網(wǎng)訊(縣府辦)道孚縣政務(wù)服務(wù)窗口優(yōu)化服務(wù),打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“三個(gè)公開” 提高工作效率。一是公開流程,亮明職責(zé)。政務(wù)中心辦證大廳公開業(yè)務(wù)流程、辦事指南,推行限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制,進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程,縮短辦理時(shí)限。二是公開身份,接受監(jiān)督。通過(guò)擺放桌牌、佩戴黨徽、胸牌、公布監(jiān)督投訴電話等方式,公開窗口服務(wù)人員信息,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。如縣食藥工質(zhì)局服務(wù)窗口設(shè)立“黨員示范崗”,要求黨員佩戴黨徽上崗服務(wù),在崗位工作中磨練黨性,發(fā)揮榜樣帶頭作用。三是公開承諾,限時(shí)結(jié)辦。通過(guò)公開欄、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等形式公開服務(wù)事項(xiàng)完成時(shí)限、責(zé)任人,促進(jìn)服務(wù)人員承諾事項(xiàng)及時(shí)落到實(shí)處。
“四項(xiàng)服務(wù)”強(qiáng)化宗旨意識(shí)。開展“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等在細(xì)微之處彰顯關(guān)懷,切實(shí)為群眾服務(wù);為前來(lái)辦理工商手續(xù)的殘、孕、不懂漢語(yǔ)的農(nóng)牧民群眾開辟“綠色服務(wù)”;挑選精通漢藏語(yǔ)的黨員干部為農(nóng)牧民群眾提供雙語(yǔ)服務(wù),縣人社局窗口對(duì)前來(lái)咨詢辦理各項(xiàng)事務(wù)的外地游客提供普通話服務(wù);倡導(dǎo)“暖心服務(wù)”。
“五個(gè)明確”規(guī)范崗位職責(zé)。要求每個(gè)工作人員都知道自己應(yīng)干什么,怎么干、干到什么程度,努力做到明確職責(zé),為履職盡責(zé)提供依據(jù);明確權(quán)限,防止越位越權(quán);明確崗位接口部門與相關(guān)事宜,避免出現(xiàn)“空窗”現(xiàn)象;明確獎(jiǎng)懲,確保職責(zé)的有效執(zhí)行;明確上崗標(biāo)準(zhǔn),確保崗位人員的素質(zhì)能力??h住建局對(duì)行政審批股及窗口人員,制定完善了15項(xiàng)措施,著力于加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的日常監(jiān)督與內(nèi)部考核獎(jiǎng)懲,發(fā)揮窗口示范作用,影響和帶動(dòng)部門、單位、行業(yè)整體水平和服務(wù)效能提高,展現(xiàn)良好形象。
“六個(gè)一樣”端正服務(wù)態(tài)度。要求工作人員服務(wù)積極主動(dòng)、熱情周到、耐心細(xì)致、努力做到熟人生人一樣熱情,干部群眾一樣尊重,大事小事一樣周到,分內(nèi)分外一樣負(fù)責(zé),忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,來(lái)早來(lái)晚一樣接待,杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。帶頭提倡多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷,努力使群眾少跑一回路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
截至目前,道孚縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類審批事項(xiàng)1300余件,公共服務(wù)事項(xiàng)10000余件,辦結(jié)率100%,群眾滿意度98%以上,得到了群眾的一致好評(píng)。
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