——康定機場實施精細化管理見聞

康定機場工作人員熱情為旅客服務。

    ■本網記者 馬建華 文/圖

   “您所乘坐的航班由于本場天氣原因延誤，起飛時間待定，給您帶來的不便，我們深表歉意，如您有什么需求，請與服務臺工作人員聯(lián)系”。6月3日，記者在康定機場采訪時，地面服務部的工作人員正耐心地向乘客做延誤航班的解釋工作，并逐一為乘客倒開水。工作人員何雪梅告訴記者：康定機場地處高高原，天氣多變，航班延誤、取消的情況時有發(fā)生。每當遇到航班延誤時間過長或者取消的情況時，乘客的情緒難免會有些急躁。面對情緒急躁的乘客，服務人員耐心解釋，盡量為乘客提供周到的服務。

   今年4月25日至27日，折多山遭遇罕見大雪，道路交通中斷，乘客無法趕赴機場乘機?？刀C場組織工作人員徒步下山接乘客，免費開放VIP休息室，讓滯留機場的旅客住宿。對因交通原因不能按時乘機的乘客協(xié)助辦理改簽手續(xù)?！拔覀兠刻煲?/span>10公里，同事們忍饑挨餓、頂風冒雪，但大家都能夠設身處地為乘客著想，越是遭遇極端天氣，越是樹立我們機場窗口形象的時候。”何雪梅說，節(jié)假日是機場最忙碌的時候，大家放棄與家人節(jié)日團聚的機會，全身心投入到工作中，安全地迎來送往進出港的乘客。

   機場安檢站的降央降澤向記者講述了發(fā)生在去年7月8日的一件事情。當天，前往成都的一位旅客將平板電腦遺失在了康定機場安檢通道，在多次廣播通知后無人認領的情況下，他打開平板電腦，主動尋找到了失主的聯(lián)系方式，可是當時飛機已經起飛，降央降澤便耐心地等待飛機在成都雙流國際機場降落后，撥通了失主的電話，并詳細說明了情況。失主聽后感激地說，當他發(fā)現(xiàn)平板電腦不見了之后，心急如焚，因為第二天他將乘坐航班前往深圳，就算郵寄最快的快遞也不能及時送到，而且平板電腦里儲存著比金錢還要重要的資料。于是，降央降澤毫不猶豫地向失主承諾一定將平板電腦當日親自送到他的手上。在征得領導同意后，他趕到康定立即乘坐客運大巴前往成都，下午便把平板電腦安全的送到了失主的手里。降央降澤告訴記者，這樣的事情經常遇到，也許在我們看來是不足掛齒的小事，但對旅客來說，就是一件大事，所以，安檢站經常開展換位思考教育，“假如我是乘客，遇到困難該怎么辦？”

   去年5月，在當日航班結束后，值班人員司朗汪修、李軼博、然姆初三人在打掃區(qū)域衛(wèi)生和巡視候機樓時發(fā)現(xiàn)候機大廳座椅上躺著一位旅客，便上前詢問，得知該旅客是準備騎行到拉薩的，結果突發(fā)嚴重的高原反應，臨時取消原定計劃，準備乘飛機返回成都，可是到達機場的時候飛機已經正常起飛1小時，旅客大巴也已經發(fā)車前往康定，所以在候機大廳休息。得知這一信息之后，安檢站值班人員立即將該游客帶到休息室休息，并提供了高原反應的應急藥品紅景天口服液、肌苷口服液、熱水、干糧?？刀C場集團公司副總經理胡坤得知情況后，及時安排車輛送該游客到康定市區(qū)。胡坤告訴記者，初次到高原的內地游客，不了解高原的氣候特點，內地五月，早就是攝氏30多度的高溫了，高原上卻僅有幾度，很多游客穿著夏裝，下飛機時冷得瑟瑟發(fā)抖；有的游客不了解預防高原反應的知識，一下飛機就出現(xiàn)高原反應。每當遇到這樣的情況，機場工作人員總是竭盡所能提供熱情服務。

   機場航安辦工作人員任昱憫告訴記者，為提升乘客滿意度，機場安檢站在候機樓入口處及安檢旅檢通道安排青年志愿者為旅客做好引導及答疑工作，并為旅客耐心解釋安檢流程、限制攜帶物品及禁止攜帶物品種類等注意事項，及時提醒行李托運中攜帶鋰電池等特殊物品的處置方式；主動扶老攜幼，幫助旅客提拿行李，引導登機，提供細致周到的服務。

   “今年，是民航系統(tǒng)開展的服務質量規(guī)范年，我們制定了一系列規(guī)章制度，確保服務質量再上新的臺階。康定機場作為乘客到甘孜的第一窗口，樹立形象，強化服務意識一直是機場常抓不懈的工作?！焙じ嬖V記者，自2008年康定機場成立至今，康定機場安檢站保證了無一起違章作業(yè)、無一起違反勞動紀律行為，在出色完成各類保障任務的前提下，9年來未出現(xiàn)人為原因造成的不安全事件，并一直保持零事故的安全生產記錄。安檢站每名員工秉承“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的宗旨，積極開展“青年文明號”、“青年安全成產師范崗”、“崗位學雷鋒先進集體”、“三優(yōu)班組”等創(chuàng)建活動。5年來，分別榮獲了由中國民用航空局頒發(fā)的“安檢移交民航20周年先進集體”；四川省總工會頒發(fā)的“工人先鋒號”；甘孜州委頒發(fā)的“黨建模范車間”；2011年被公司黨委評為“先鋒模范崗”；2008-2016年連續(xù)8年被公司評為“先進集體”；2013年獲得民航西南地區(qū)“青年文明號”稱號；2015年獲得四川省“青年文明號”稱號；2015年在康定機場“三優(yōu)”班組創(chuàng)建中獲得優(yōu)秀班組稱號；2016年榮獲全國民航團委“青年文明號”稱號；2016年榮獲四川康定機場集團公司“2016年度優(yōu)秀部門”稱號。2016年6月獲四川康定機場集團公司“黨員示范班組”稱號。