“最近一段時間以來,我感覺到醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士的態(tài)度很好,我們從牧區(qū)來,有啥不懂的,他們都會耐心給我們解釋,帶我們?nèi)ハ嚓P(guān)科室看病。”理塘縣禾尼鄉(xiāng)禾然尼巴村鄧珠在縣醫(yī)院看完病后,高興地說。
牧民感受到的該縣醫(yī)療系統(tǒng)的新風(fēng)尚,源自縣衛(wèi)生和人口計劃生育局在開展黨的群眾路線教育實踐活動中,始終立足于“規(guī)定動作”不走樣、“自選動作”有特色的要求,鼓足踏石留印、抓鐵有痕的勁頭,創(chuàng)新“自選動作”,不斷豐富教育實踐活動內(nèi)涵,千方百計解決群眾看病就醫(yī)中存在的突出問題,農(nóng)牧民群眾稱贊衛(wèi)生系統(tǒng)的工作作風(fēng)變了。
為有效改善醫(yī)患矛盾,化解矛盾糾紛,縣衛(wèi)生和人口計劃生育局聘請了由人大代表、政協(xié)委員、退休老干部、村委會領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部組成的89名行業(yè)監(jiān)督員,并在理塘電視臺公示監(jiān)督員的姓名、性別、聯(lián)系電話、職務(wù)等基本信息,對系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、藥品價格、人員在崗情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查,各醫(yī)療單位隨時與行業(yè)監(jiān)督員進(jìn)行溝通交流、召開座談會,收集意見建議,并做好記錄。目前,已收集的11條意見建議,正逐步加以整改落實;縣級醫(yī)療單位設(shè)立群眾舉報意見箱16個、投訴電話7個,意見箱由衛(wèi)計局指定專人負(fù)責(zé)管理,定期收集意見建議,對存在的問題督促整改落實,對整改不力的醫(yī)療單位或個人要加大懲罰力度;為有效調(diào)解醫(yī)療糾紛,縣人民醫(yī)院設(shè)立了46個視頻監(jiān)控攝像頭,了解醫(yī)務(wù)人員在崗情況、服務(wù)態(tài)度等,提升窗口服務(wù)效率,為處理矛盾糾紛提供真實有效的依據(jù);組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位技術(shù)骨干和邀請內(nèi)地對口援建醫(yī)療單位專家深入24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展巡回醫(yī)療送醫(yī)送藥活動,讓偏遠(yuǎn)農(nóng)牧民群眾感受到醫(yī)務(wù)人員的貼心服務(wù)。在巡回醫(yī)療活動中,每次要有巡回醫(yī)療簽到冊、圖片視頻資料等。目前,2支巡回醫(yī)療隊義診患者86人次,發(fā)放健康教育資料2211份,發(fā)放免費藥品價值1360元;縣疾控中心、婦幼保健院、執(zhí)法大隊等部門結(jié)合自身工作職能到24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院督導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,創(chuàng)新工作方法,轉(zhuǎn)變工作模式,深入一線、深入現(xiàn)場,坐下來蹲點指導(dǎo)和幫助基層做好公共衛(wèi)生工作,為群眾提供基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù),杜絕了以往“蜻蜓點水、走馬觀花”漂浮作風(fēng)。督導(dǎo)人員還同時起好傳幫帶作用,手把手指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員,督促24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范醫(yī)療文書資料,制作統(tǒng)一宣傳展板,上墻數(shù)據(jù)邏輯清晰合理,不以數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn),以質(zhì)量衡量督導(dǎo)效果;堅持請進(jìn)來、送出去、沉下去的原則,請對口援建醫(yī)療單位專家6人蹲點指導(dǎo),選派12名優(yōu)秀業(yè)務(wù)技術(shù)骨干到內(nèi)地進(jìn)修學(xué)習(xí),提高醫(yī)療技術(shù)水平。在蟲草采集季節(jié),組織援建醫(yī)療單位專家、縣級醫(yī)療技術(shù)骨干和鄉(xiāng)鎮(zhèn)蟲草采集醫(yī)療服務(wù)隊一道,在開展巡回醫(yī)療服務(wù)的同時,向鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)技人員現(xiàn)場傳授醫(yī)療技術(shù),培訓(xùn)醫(yī)務(wù)知識,提高其醫(yī)療技術(shù)水平。(葉強(qiáng)平)