本網(wǎng)訊（鄒寅寅）“您好，12363嗎，我想咨詢一下個人征信報告的事情”，“12363嗎，某某銀行拒絕給我換爛錢，我想對此進行投訴”，“您好，人民銀行嗎，我就某個業(yè)務(wù)和某某銀行有些爭議，可以咨詢一下嗎。”這僅是人民銀行“12363”金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話工作的一個縮影。
　　自去年7月21日人民銀行“12363”金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話在我州正式開通以來，人行甘孜中支對此建立了嚴格的熱線投訴處理流轉(zhuǎn)程序，設(shè)計了詳盡的記錄、接辦（轉(zhuǎn)辦）、督辦等工作流程，以服務(wù)群眾為根本，盡最大努力為金融消費者排憂解難，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護客戶信息、普及金融知識、高效解決投訴等實際行動和有效舉措，既使轄區(qū)金融服務(wù)水平得到切實提升，也使每一名客戶的金融權(quán)益得到有效維護。自轄內(nèi)金融消費權(quán)益保護工作開展以來，人行甘孜中支已依法受理各類金融消費者投訴72起，咨詢205起，辦結(jié)率100%，得到群眾一致好評。