本網(wǎng)訊（鄒寅寅）“您好，12363嗎，我想咨詢一下個(gè)人征信報(bào)告的事情”，“12363嗎，某某銀行拒絕給我換爛錢(qián)，我想對(duì)此進(jìn)行投訴”，“您好，人民銀行嗎，我就某個(gè)業(yè)務(wù)和某某銀行有些爭(zhēng)議，可以咨詢一下嗎。”這僅是人民銀行“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話工作的一個(gè)縮影。
　　自去年7月21日人民銀行“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話在我州正式開(kāi)通以來(lái)，人行甘孜中支對(duì)此建立了嚴(yán)格的熱線投訴處理流轉(zhuǎn)程序，設(shè)計(jì)了詳盡的記錄、接辦（轉(zhuǎn)辦）、督辦等工作流程，以服務(wù)群眾為根本，盡最大努力為金融消費(fèi)者排憂解難，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護(hù)客戶信息、普及金融知識(shí)、高效解決投訴等實(shí)際行動(dòng)和有效舉措，既使轄區(qū)金融服務(wù)水平得到切實(shí)提升，也使每一名客戶的金融權(quán)益得到有效維護(hù)。自轄內(nèi)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展以來(lái)，人行甘孜中支已依法受理各類(lèi)金融消費(fèi)者投訴72起，咨詢205起，辦結(jié)率100%，得到群眾一致好評(píng)。