■本網(wǎng)記者
    樂(lè)山商行從成立以來(lái),以“具有鮮明特色的區(qū)域性銀行”為愿景,科學(xué)規(guī)劃,合理布局,穩(wěn)步提升金融覆蓋面,延伸業(yè)務(wù)觸角,服務(wù)精細(xì),讓利客戶,是市民的貼心銀行。
    個(gè)人業(yè)務(wù)“零收費(fèi)”實(shí)惠暖心
    張先生長(zhǎng)期在國(guó)外出差,經(jīng)常來(lái)往于多個(gè)國(guó)家。當(dāng)他用樂(lè)山商行銀行卡在國(guó)外帶有“銀聯(lián)”標(biāo)記的ATM機(jī)取款時(shí)很驚訝,不僅手續(xù)費(fèi)全免,取出的錢(qián)還換算成了該國(guó)貨幣，他為免去了不少手續(xù)費(fèi)又非常便利感到高興。
    “樂(lè)山商行從2013年11月8日推出了個(gè)人業(yè)務(wù)零收費(fèi)。”樂(lè)山商行甘孜分行籌備組有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)“。個(gè)人業(yè)務(wù)零收費(fèi)實(shí)施至今,為廣大的樂(lè)山商行客戶在柜面辦理、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳、跨行跨省跨國(guó)ATM取現(xiàn)等方面帶來(lái)了實(shí)惠,而樂(lè)山商行每年向客戶讓利約4000萬(wàn)元”。
    面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的客戶需求變化,樂(lè)山商行主動(dòng)適應(yīng)居民消費(fèi)和理財(cái)理念的轉(zhuǎn)變,一直在為市民提供貼心服務(wù)的路上不斷前行。
    2012 年 6 月,樂(lè)山商行推出存款利率上浮到頂、貸款收費(fèi)一律免除、限時(shí)服務(wù)承諾時(shí)間、貸款利率多重優(yōu)惠、大?？ㄈ蛎赓M(fèi)等五大優(yōu)惠政策,市場(chǎng)反響好。2013年11月8日,樂(lè)山商行再次讓利于民,重磅推出個(gè)人業(yè)務(wù)零收費(fèi)政策,在原五大優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上,再免去柜面人行大小額支付、網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬(加急)、個(gè)人存款證明、銀行卡農(nóng)村特色服務(wù)、人行四川柜面合作等60余項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)。只要是樂(lè)山商行的個(gè)人客戶,辦理上述任何一項(xiàng)業(yè)務(wù),都不收取手續(xù)費(fèi)。
    諸多個(gè)性金融服務(wù)方便舒心
    “上班時(shí)間來(lái)不了銀行,下班時(shí)間找不到銀行”。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,越來(lái)越多的市民因?yàn)?ldquo;朝九晚五”的工作所限,沒(méi)有辦法及時(shí)獲得所急需的金融服務(wù)。為此,樂(lè)山商行啟動(dòng)了大規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,著力進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的優(yōu)化和調(diào)整,實(shí)施廳堂一體化改革,在全省率先開(kāi)辦夜市銀行,打破銀行“朝九晚五”的時(shí)間限制,特別延長(zhǎng)的晚上服務(wù)時(shí)間進(jìn)一步方便了“上班一族”辦理金融業(yè)務(wù)。目前,該項(xiàng)服務(wù)已在部分網(wǎng)點(diǎn)推廣實(shí)施。
    “市民銀行的打造,讓市民們不用再計(jì)算銀行的工作時(shí)間,在自己家門(mén)口,隨時(shí)隨地辦理開(kāi)戶、貸款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),享受更為便捷的金融服務(wù)。”樂(lè)山市商業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹“, 轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,樂(lè)山商行著力于網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化布局,力圖不斷實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)對(duì)居民生活的全方位覆蓋,盡可能滿足居民儲(chǔ)蓄、理財(cái)、消費(fèi)、信貸等需要。”
    除此之外,樂(lè)山商行在提升服務(wù)品質(zhì)與細(xì)節(jié)方面狠下功夫,使服務(wù)更加細(xì)致,更加人性化。據(jù)介紹,轉(zhuǎn)型后的樂(lè)山商行網(wǎng)點(diǎn),有更加寬敞的客戶休息區(qū)域,在有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立特殊人群綠色服務(wù)窗口,員工靈活安排特殊人群優(yōu)先窗口,減少等候時(shí)間,打造一個(gè)溫馨的“幸福銀行”;完善神秘客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評(píng)分表,規(guī)范柜員、大堂經(jīng)理、保安人員對(duì)特殊人群服務(wù)流程,并納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查;加強(qiáng)柜面特殊人群優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn),聘請(qǐng)專業(yè)老師為員工教授手語(yǔ),大堂經(jīng)理及每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)制定一名柜員學(xué)習(xí)手語(yǔ),著力提高柜員服務(wù)特殊人群的能力。
    樂(lè)山商行持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,提升柜面服務(wù)水平。持續(xù)開(kāi)展“最美微笑”比賽,在行內(nèi)形成良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。創(chuàng)新推出社區(qū)支行,將金融服務(wù)送到普通百姓家門(mén)口。在樂(lè)山市開(kāi)展的以服務(wù)水平為主要內(nèi)容的“海棠花”評(píng)選活動(dòng)中,樂(lè)山商行 5 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參加評(píng)選并全部獲取“海棠花”榮譽(yù)稱號(hào)。
    重視消費(fèi)權(quán)益保護(hù)規(guī)范貼心
    樂(lè)山商行全面開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)活動(dòng),舉行了“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)普及月”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
    通過(guò)日常宣傳、集中宣傳、媒體宣傳等多種方式將產(chǎn)品和服務(wù)向大眾進(jìn)行普及。在每年的“3·15”前后開(kāi)展宣傳活動(dòng),印制宣傳資料,開(kāi)展形式多樣的以“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”為主題的宣傳活動(dòng),集中開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”和“打擊非法集資”活動(dòng)。通過(guò)成立二級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者保護(hù)工作,完善組織架構(gòu)和工作機(jī)制,讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作更加規(guī)范化、常態(tài)化。
    樂(lè)山商行將中間業(yè)務(wù)收費(fèi)管理作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作其中一項(xiàng)重要工作,成立服務(wù)收費(fèi)管理小組,各分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組配合收費(fèi)管理工作。全行按照《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄》要求,統(tǒng)一執(zhí)行2014年8月1日起正式公告新修訂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)《樂(lè)山市商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表》。同時(shí),樂(lè)山商行認(rèn)真梳理了2013 年度以后的現(xiàn)金管理費(fèi)和咨詢顧問(wèn)費(fèi)項(xiàng)目,及時(shí)補(bǔ)充協(xié)議,豐富內(nèi)容,做到服務(wù)有內(nèi)容,收費(fèi)有依據(jù)。樂(lè)山商行根據(jù)《關(guān)于房屋抵押費(fèi)用相關(guān)事宜的通知》,從2014年7月8日起,該行客戶向房管局辦理抵押登記時(shí),抵押登記費(fèi)和手續(xù)費(fèi)由樂(lè)山商行承擔(dān)。