在雪域高原，有這樣一支全心全意為人民服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、優(yōu)質(zhì)高效的公安隊(duì)伍。這支隊(duì)伍僅有22名干警，擔(dān)負(fù)著甘孜藏區(qū)18個(gè)縣（市）、幅員面積15萬多平方公里的117510輛機(jī)動(dòng)車、102140名機(jī)動(dòng)車駕駛員的管理任務(wù)，他們就是州公安局交警支隊(duì)車輛管理所。
    ■吳利鋒 文/圖
    文明之花高原藏區(qū)盛開
    近年來，州公安局交警支隊(duì)車輛管理所以“人民公安為人民 做人民滿意的公安”為宗旨，不斷提升服務(wù)水平，不斷促進(jìn)公安車管事業(yè)發(fā)展，多次受到表彰及群眾的一致好評(píng)，先后被評(píng)為州級(jí)精神文明單位，被省公安廳評(píng)為三等車管所。自2011年以來，5人被州公安局評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，6人被州公安局黨支部評(píng)為優(yōu)秀黨員，1人獲得州公安局個(gè)人嘉獎(jiǎng)，1人獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)，3人獲得州公安局黨支部“共產(chǎn)黨員示范崗”稱號(hào)。
    實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)零投訴
    2008年以來，州公安局交警支隊(duì)車輛管理所由于業(yè)務(wù)量巨增，原有場地和設(shè)施已不能滿足群眾和車輛發(fā)展的需要，車管所領(lǐng)導(dǎo)果斷決定，放棄在縣城內(nèi)優(yōu)越的辦公環(huán)境，毅然搬到了離城區(qū)15公里，海拔3222米，條件艱苦（年平均氣溫不到2度）的折多山折多塘村進(jìn)行辦公?，F(xiàn)在，該所有車輛使用場地20000多平方米，有效緩解了辦事車輛缺少使用場地的困難。
    管理所在折多山處設(shè)置了便民辦事大廳，在辦事大廳內(nèi)設(shè)置駕駛?cè)藛T業(yè)務(wù)受理窗口、機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)受理窗口，機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)窗口，違法處理窗口。管理所現(xiàn)有駕駛?cè)藛T科目一考場10所，駕駛?cè)藛T科目二考場2所，駕駛?cè)藛T科目三考場2所。目前已經(jīng)有5所有資質(zhì)的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員考試機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)2個(gè)機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測站的監(jiān)督考核管理和全州各類機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)、注冊登記、核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、轉(zhuǎn)移登記、變更登記、注銷等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)全州社會(huì)化檢測機(jī)構(gòu)及18基層大隊(duì)車輛管理業(yè)務(wù)的監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
    同時(shí)，車管所出臺(tái)了《文明服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)》、《文明用語管理制度》等制度，并與干警們逐一簽訂了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾書》；在民警、輔警中開展“文明用語、服務(wù)忌語一句話教育”活動(dòng)，實(shí)行制度上墻，崗位警官公示制度。設(shè)置學(xué)雷鋒示范崗2個(gè)，文明科室2個(gè)，崗位標(biāo)兵3個(gè)，青年志愿服務(wù)隊(duì)1個(gè)，青年志愿服務(wù)人員8名，便民利民設(shè)施5處，便民利民服務(wù)措施8條。僅今年1至7月，機(jī)動(dòng)車總業(yè)務(wù)量31176筆，日平均業(yè)務(wù)量202筆。
    在辦證大廳新增設(shè)“值日警官”窗口，專門接待前來咨詢辦牌辦證事宜的群眾，平均每天接待咨詢查詢、解難答疑人次在80次以上，既消除了群眾盲目無效排隊(duì)的現(xiàn)象，也為其他窗口民警準(zhǔn)確高效辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行了前置過濾，實(shí)現(xiàn)了高效服務(wù)零投訴?，F(xiàn)在，群眾到該所辦證大廳辦理駕駛證年審只需經(jīng)過2個(gè)窗口，辦結(jié)時(shí)間由過去的40分鐘縮短至20分鐘。
    不斷完善便民服務(wù)措施
    隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，百姓的車輛購買力增強(qiáng)、購買量增加，小車家庭化已成為國家富強(qiáng)、社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。近十年來，我州機(jī)動(dòng)車由原來單位用車為主，實(shí)現(xiàn)到個(gè)人用車為主的轉(zhuǎn)變，州內(nèi)車輛由原來的幾千輛發(fā)展到現(xiàn)在的11萬輛和10萬余名機(jī)動(dòng)車輛駕駛員，車輛擁有數(shù)和車輛駕駛員呈幾何井噴式增長。
    為提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)水平，該所狠抓便民利民服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把便民措施做到最人性化，把硬件建設(shè)提升到先進(jìn)水平。該所以正規(guī)化建設(shè)為主線，努力創(chuàng)建群眾滿意的隊(duì)伍、群眾滿意的服務(wù)、群眾滿意的環(huán)境，大力打造“服務(wù)型車輛管理所”，不斷提高服務(wù)水平和群眾滿意度。在嚴(yán)格落實(shí)“窗口”服務(wù)首問責(zé)任制、義務(wù)導(dǎo)辦制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制和上門服務(wù)制度的同時(shí)，推出了車管服務(wù)“就近辦理”、“遠(yuǎn)程辦理”、“預(yù)約辦理”、“社會(huì)辦理”、“自助辦理”、“一體辦理”的“六辦理”管理模式和“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式；設(shè)立了車輛辦理指南和車輛辦理咨詢服務(wù)臺(tái)，不斷完善便民服務(wù)措施。對有特殊需要服務(wù)的車主，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)；推行了機(jī)動(dòng)車PDA智能遠(yuǎn)程查驗(yàn)系統(tǒng)、駕駛?cè)丝荚嚮ヂ?lián)網(wǎng)自助預(yù)約系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)提交身體條件證明、互聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)換證、交通違法信息查詢等十多項(xiàng)先進(jìn)的服務(wù)措施，有力地推動(dòng)了全州車駕管工作和隊(duì)伍建設(shè)的健康發(fā)展，為車輛管理所正規(guī)化、規(guī)范化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    在駕考中，對不明情況的考生進(jìn)行耐心解釋，堅(jiān)持做到有理、有據(jù)、有節(jié)。對于考生提出的一些要求，在合法合理合情的情況下，都盡量予以滿足，并為一些年紀(jì)較大的考生和孕婦開通了綠色通道，提前進(jìn)行考試。