——記者眼中的海螺溝景區(qū)之變

    有了大型停車場，磨西街頭的車輛亂停亂放現(xiàn)象少了。

    ■本網(wǎng)記者 周華 文/圖

    一流管理無可挑剔

    當(dāng)汽車駛過磨崗嶺隧道磨西一側(cè)出口后，眼前的公路讓人眼前一亮， 黑色路面再加上嶄新的標(biāo)線和整潔的路肩，讓人明顯感受到海螺溝景區(qū)的進(jìn)入條件已經(jīng)得到了改善。

    進(jìn)入磨西鎮(zhèn)，城市街區(qū)煥然一新，城市街道一塵不染，街邊車輛停放有序，商鋪不再占道經(jīng)營。在游客中心外，游客正在人車分流的景區(qū)大門前拍照；停車場上，來自眉山的陳女士一點都沒費(fèi)力就找到了一處車位，把車停好后，她與朋友一道進(jìn)入了游客中心。游客中心外的廣場上，一面大屏正在播放著海螺溝景區(qū)的形象宣傳片。在通往3號營地的公路上，觀光車徐徐駛過，幾處新設(shè)置的車輛迂回線，讓人不得不佩服設(shè)計者的匠心獨運(yùn)。在3號營地，地上見不到一點垃圾，別致的廁所、垃圾銀行、郵局、救護(hù)站等，在雪山的映襯下，格外引人注目。漫步海螺溝景區(qū)，不管是在街區(qū)還是在景區(qū)，所有的一切都是那么秩序井然。是什么讓海螺溝發(fā)生了如此巨變，龔自毅用“管理”兩個字向記者作了回答。他介紹說，為了提升管理水平，景區(qū)專門邀請北京蝸牛公司為景區(qū)提供管理咨詢服務(wù)，由公司專門派人入駐景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場咨詢。

    一直以來，衛(wèi)生、市場、廁所、人車流，是旅游景區(qū)面臨的四大難題?！霸诤Ｂ轀?，這四大難題已經(jīng)被管理者一一化解。在海螺溝景區(qū)管理局，共產(chǎn)黨員、財政供養(yǎng)人員走路時不會東瞧西看，而是一直都會盯著地上，發(fā)現(xiàn)垃圾馬上會彎腰撿起來。”已經(jīng)把自己當(dāng)成海螺溝人的熊斌在介紹起海螺溝的做法時，用如數(shù)家珍來形容一點也不顯得過分。不過就在幾年前，海螺溝景區(qū)的情況與現(xiàn)在相比還真的有天壤之別。

    今年70歲的劉大云是土生土長的海螺溝人，如今已經(jīng)是環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)糾察隊員的他，形容起原來的海螺溝磨西鎮(zhèn)時一點都不留情面。廁所又臟又臭，城鄉(xiāng)垃圾遍地，車輛亂停亂放，商鋪占道經(jīng)營，烤肉攤以街為市，拉客宰客盛行……。但是最近劉大云卻發(fā)現(xiàn)，海螺溝正悄悄發(fā)生了變化。

    親眼見證了城鎮(zhèn)衛(wèi)生、景區(qū)廁所發(fā)生變化的龔自毅說，其實海螺溝之變最先就是因為推行廁所革命和垃圾銀行，其次就是建章立制，干部職工身體力行抓落實。他告訴記者，旅游廁所不同于一般公共廁所，它能從細(xì)微之處折射出一個景區(qū)的整體服務(wù)水平。每一位到海螺溝的中外游客，都會透過這扇“小窗口”，感受到“最美低海拔冰川”的文明程度和服務(wù)水平。旅游廁所應(yīng)該是無臭味的，內(nèi)部環(huán)境整潔舒適的。但此前海螺溝景區(qū)內(nèi)的廁所處理糞便的方式全部是‘打包’清運(yùn)，這樣的廁所清潔衛(wèi)生狀況非常差，因此要進(jìn)行‘廁所革命’?，F(xiàn)在海螺溝景區(qū)的旅游廁所，不光外形漂亮，內(nèi)部裝修更加“奢華”。三號營地廁所的“如廁衛(wèi)生間”之外有一條設(shè)計精巧的走廊，旁邊則是寬敞的休息室，內(nèi)部設(shè)備齊全，沙發(fā)、無線網(wǎng)絡(luò)、電視等一應(yīng)俱全，走廊間安放的洗手池造型十分別致，全部接入太陽能熱水沖洗。

    “海螺溝景區(qū)按照創(chuàng)建5A景區(qū)，爭做5A人的原則，對景區(qū)廁所實施標(biāo)準(zhǔn)管理、動態(tài)管理、制度管理”，龔自毅告訴記者，海螺溝的廁所實施級別管理制，投入使用后，無一例外受到了游客的好評。

    與廁所問題并存的，還有垃圾問題。“作為景區(qū)管理者，面對如山的垃圾，抱怨游客‘不講文明’無助于解決問題，增加清潔工專門“撿垃圾”乃至“背垃圾下山”則是一種“被動應(yīng)付”。我們通過多方調(diào)查與數(shù)據(jù)分析，得出讓游客自行收集垃圾到統(tǒng)一回收點是有效的低成本運(yùn)作方式，于是‘景區(qū)撿垃圾換獎品’的點子產(chǎn)生了。經(jīng)過試點測評后，我們將這個創(chuàng)意再次完善，按照銀行運(yùn)作模式開展‘撿垃圾、兌禮品、存信譽(yù)’活動，結(jié)果游客的參與度空前高漲！”圍繞這項創(chuàng)舉，龔自毅侃侃而談。

    據(jù)介紹，2015年2月，全國第一家景區(qū)垃圾銀行在海螺溝景區(qū)設(shè)立，“善待地球、保護(hù)冰川”環(huán)保公益活動由此啟動，海螺溝景區(qū)內(nèi)游客丟棄的垃圾終于找到了歸宿。據(jù)景區(qū)垃圾銀行負(fù)責(zé)人楊濤介紹，在不斷的探索實踐后。目前“銀行”“利息”頗為豐厚：1袋垃圾可兌換海螺溝明信片1張；2袋垃圾可兌換冰川雪菊1盒；3袋垃圾可兌換毛主席紀(jì)念章1枚；5袋垃圾可兌換中國紅石公園門票1張；終極大獎為10袋垃圾可獲得海螺溝‘環(huán)保大使’稱號以及兌換海螺溝門票免票券和優(yōu)惠券各一張，五年之內(nèi)憑本人身份證便可多次免費(fèi)游覽景區(qū)，并享受門票優(yōu)惠（5人以內(nèi)）特權(quán)。依靠這個“金點子”，困擾景區(qū)已久的“垃圾問題”迎刃而解。

    景區(qū)的垃圾問題解決了，街區(qū)的垃圾問題又該怎樣處理呢？景區(qū)管理局的領(lǐng)導(dǎo)們又開始琢磨起來。從發(fā)出倡議到制度建設(shè)，從推行“小紅帽”到建立義務(wù)糾察隊，從要我做到身體力行。一場針對磨西鎮(zhèn)及所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生攻堅戰(zhàn)在悄悄打響?！肮芾砭忠螅懈刹柯毠ひ氏却狗?，從“撿垃圾”做起，當(dāng)好環(huán)境衛(wèi)生治理的表率。凡是干部職工發(fā)現(xiàn)公共場所有垃圾但又未撿拾的，一律給予處罰?！闭f到這里，龔自毅向記者講述了不久前發(fā)生的一件事情。當(dāng)時一輛旅游大巴正駛進(jìn)游客中心停車場，海螺溝管理局局長譚智泉正在停車場檢查工作，一位游客下車后隨手丟下了一張餐巾紙，譚智泉發(fā)現(xiàn)后立即俯身拾起餐巾紙，轉(zhuǎn)身放進(jìn)了旁邊的垃圾桶。當(dāng)這位游客知道拾起餐巾紙的人是海螺溝景區(qū)管理局局長后，一時間竟無地自容。之后，這位游客隨即發(fā)出提議，提醒其他游客將垃圾丟進(jìn)垃圾桶。龔自毅說，管理局干部職工的這一舉動，在潛移默化中影響著身邊的一大批人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)干部職工開始效仿了，居民們開始效仿了，游客開始效仿了，學(xué)生開始效仿了……就連有些不太講衛(wèi)生的村民，也加入了糾察隊。他們認(rèn)真落實環(huán)境五包及“四三二一”制度，實行停車同向，治理用具亂放、占道經(jīng)營、陰陽菜單等。

    來自古鎮(zhèn)社區(qū)的義務(wù)糾察隊員王新發(fā)告訴記者，磨西、燕子溝兩鎮(zhèn)村組干部也自覺加入到義務(wù)糾察隊行列，佩戴紅袖章，分兩班輪流在城鎮(zhèn)街區(qū)進(jìn)行巡查、勸導(dǎo)。剛開始時，一天要糾正幾十起破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。而現(xiàn)在，即使走遍大街小巷，也見不到一起破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。不得已，糾察隊員們只好拿起毛巾，擦起街道邊的花臺來。王新發(fā)說，景區(qū)的環(huán)境變美了，來景區(qū)旅游的游客也多了，自家的民宿接待也正在由粗放向精細(xì)的方向發(fā)展。

    記者走遍了磨西鎮(zhèn)的大街小巷，居然真的沒有見到一枚煙頭、一點垃圾，正在海螺溝民俗村游覽的雅安游客李珍說，用特別干凈來形容海螺溝，一點都不過分。龔自毅告訴記者，海螺溝已經(jīng)獲得全國衛(wèi)生城鎮(zhèn)稱號，這也是對海螺溝景區(qū)管理局抓衛(wèi)生工作的最好褒獎。

    作為一個優(yōu)秀的景區(qū)，購是必不可少的。海螺溝特殊的地理位置和氣候環(huán)境，使這里的出產(chǎn)十分豐富，再加之身處藏區(qū)，游客更是對這里的一切都充滿了好奇。然而，與其它地方一樣，一段時間以來，景區(qū)的購物亂象依然存在，其中最讓人記憶猶新的就是天價天麻事件。雖然此事由壞事變成了好事，但發(fā)生這種事情仍然值得人們深思。為了規(guī)范市場行為，讓游客開心、放心購物，海螺溝景區(qū)管理局出臺了“321”市場管理制度。“所謂‘三’就是指三個制度，包括七天無條件退貨制度、假一賠三制度和黑名單制度；所謂‘二’就是指旅游市場秩序獎勵基金和賠付基金；而‘一’則是一個準(zhǔn)入門檻?！饼徸砸憬榻B說，在三個制度中，分別對七天無條件退貨的申請條件、適用范圍、申請流程、3倍賠償消費(fèi)者、納入黑名單的對象、處罰辦法等進(jìn)行了明確。同時，也明確了基金的用途、獎勵標(biāo)準(zhǔn)及禁止準(zhǔn)入的對象等。此外，景區(qū)管理局還組織糾察隊對宰客拉客進(jìn)行監(jiān)管，由管理局統(tǒng)一組織開展商戶評優(yōu)活動，通過獎優(yōu)罰差，規(guī)范商戶及賓館酒店的經(jīng)營行為。來自云南的楊桂林告訴記者，作為磨西老街的第一家純銀店，他已經(jīng)自覺用“321”市場管理制度約束自己的行為，相信有了制度的約束，自己的生意會得到保障、越來越好。

    整潔的街道上，一輛輛掛著全國各地牌照的汽車來往穿梭，高大上的游客中心外，經(jīng)過精心設(shè)置后已經(jīng)實現(xiàn)了人車分流。海螺溝冰川公園大門外，深秋將櫻花樹涂成了紅色，與遠(yuǎn)處的雪山交織成一幅油畫。

    秋天是收獲的季節(jié)，雖然秋天已經(jīng)過去，但海螺溝人卻在這個深秋，品嘗到了豐碩的喜悅。游客滿意度測評達(dá)到93分的高分，超過國家5A級景區(qū)游客滿意度必須達(dá)到90分的要求，這種回報，又怎能不讓海螺溝人為之興奮！

    記者手記：在海螺溝采訪的兩天時間里，記者所到之處看到的是有序和整潔，感受到的是巨大變化，品味到的是海螺溝人積極向上的態(tài)度。景區(qū)創(chuàng)5A固然重要，畢竟這是景區(qū)的一張名片。但游客對這個景區(qū)滿不滿意更為重要，因為這關(guān)系到這個景區(qū)的未來，關(guān)系到能不能把游客的心留下。