——記者眼中的海螺溝景區(qū)之變

    有了大型停車場(chǎng)，磨西街頭的車輛亂停亂放現(xiàn)象少了。

    ■本網(wǎng)記者 周華 文/圖

    一流管理無(wú)可挑剔

    當(dāng)汽車駛過(guò)磨崗嶺隧道磨西一側(cè)出口后，眼前的公路讓人眼前一亮， 黑色路面再加上嶄新的標(biāo)線和整潔的路肩，讓人明顯感受到海螺溝景區(qū)的進(jìn)入條件已經(jīng)得到了改善。

    進(jìn)入磨西鎮(zhèn)，城市街區(qū)煥然一新，城市街道一塵不染，街邊車輛停放有序，商鋪不再占道經(jīng)營(yíng)。在游客中心外，游客正在人車分流的景區(qū)大門前拍照；停車場(chǎng)上，來(lái)自眉山的陳女士一點(diǎn)都沒(méi)費(fèi)力就找到了一處車位，把車停好后，她與朋友一道進(jìn)入了游客中心。游客中心外的廣場(chǎng)上，一面大屏正在播放著海螺溝景區(qū)的形象宣傳片。在通往3號(hào)營(yíng)地的公路上，觀光車徐徐駛過(guò)，幾處新設(shè)置的車輛迂回線，讓人不得不佩服設(shè)計(jì)者的匠心獨(dú)運(yùn)。在3號(hào)營(yíng)地，地上見不到一點(diǎn)垃圾，別致的廁所、垃圾銀行、郵局、救護(hù)站等，在雪山的映襯下，格外引人注目。漫步海螺溝景區(qū)，不管是在街區(qū)還是在景區(qū)，所有的一切都是那么秩序井然。是什么讓海螺溝發(fā)生了如此巨變，龔自毅用“管理”兩個(gè)字向記者作了回答。他介紹說(shuō)，為了提升管理水平，景區(qū)專門邀請(qǐng)北京蝸牛公司為景區(qū)提供管理咨詢服務(wù)，由公司專門派人入駐景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

    一直以來(lái)，衛(wèi)生、市場(chǎng)、廁所、人車流，是旅游景區(qū)面臨的四大難題。“在海螺溝，這四大難題已經(jīng)被管理者一一化解。在海螺溝景區(qū)管理局，共產(chǎn)黨員、財(cái)政供養(yǎng)人員走路時(shí)不會(huì)東瞧西看，而是一直都會(huì)盯著地上，發(fā)現(xiàn)垃圾馬上會(huì)彎腰撿起來(lái)?！币呀?jīng)把自己當(dāng)成海螺溝人的熊斌在介紹起海螺溝的做法時(shí)，用如數(shù)家珍來(lái)形容一點(diǎn)也不顯得過(guò)分。不過(guò)就在幾年前，海螺溝景區(qū)的情況與現(xiàn)在相比還真的有天壤之別。

    今年70歲的劉大云是土生土長(zhǎng)的海螺溝人，如今已經(jīng)是環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)糾察隊(duì)員的他，形容起原來(lái)的海螺溝磨西鎮(zhèn)時(shí)一點(diǎn)都不留情面。廁所又臟又臭，城鄉(xiāng)垃圾遍地，車輛亂停亂放，商鋪占道經(jīng)營(yíng)，烤肉攤以街為市，拉客宰客盛行……。但是最近劉大云卻發(fā)現(xiàn)，海螺溝正悄悄發(fā)生了變化。

    親眼見證了城鎮(zhèn)衛(wèi)生、景區(qū)廁所發(fā)生變化的龔自毅說(shuō)，其實(shí)海螺溝之變最先就是因?yàn)橥菩袔锩屠y行，其次就是建章立制，干部職工身體力行抓落實(shí)。他告訴記者，旅游廁所不同于一般公共廁所，它能從細(xì)微之處折射出一個(gè)景區(qū)的整體服務(wù)水平。每一位到海螺溝的中外游客，都會(huì)透過(guò)這扇“小窗口”，感受到“最美低海拔冰川”的文明程度和服務(wù)水平。旅游廁所應(yīng)該是無(wú)臭味的，內(nèi)部環(huán)境整潔舒適的。但此前海螺溝景區(qū)內(nèi)的廁所處理糞便的方式全部是‘打包’清運(yùn)，這樣的廁所清潔衛(wèi)生狀況非常差，因此要進(jìn)行‘廁所革命’。現(xiàn)在海螺溝景區(qū)的旅游廁所，不光外形漂亮，內(nèi)部裝修更加“奢華”。三號(hào)營(yíng)地廁所的“如廁衛(wèi)生間”之外有一條設(shè)計(jì)精巧的走廊，旁邊則是寬敞的休息室，內(nèi)部設(shè)備齊全，沙發(fā)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、電視等一應(yīng)俱全，走廊間安放的洗手池造型十分別致，全部接入太陽(yáng)能熱水沖洗。

    “海螺溝景區(qū)按照創(chuàng)建5A景區(qū)，爭(zhēng)做5A人的原則，對(duì)景區(qū)廁所實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理、動(dòng)態(tài)管理、制度管理”，龔自毅告訴記者，海螺溝的廁所實(shí)施級(jí)別管理制，投入使用后，無(wú)一例外受到了游客的好評(píng)。

    與廁所問(wèn)題并存的，還有垃圾問(wèn)題?！白鳛榫皡^(qū)管理者，面對(duì)如山的垃圾，抱怨游客‘不講文明’無(wú)助于解決問(wèn)題，增加清潔工專門“撿垃圾”乃至“背垃圾下山”則是一種“被動(dòng)應(yīng)付”。我們通過(guò)多方調(diào)查與數(shù)據(jù)分析，得出讓游客自行收集垃圾到統(tǒng)一回收點(diǎn)是有效的低成本運(yùn)作方式，于是‘景區(qū)撿垃圾換獎(jiǎng)品’的點(diǎn)子產(chǎn)生了。經(jīng)過(guò)試點(diǎn)測(cè)評(píng)后，我們將這個(gè)創(chuàng)意再次完善，按照銀行運(yùn)作模式開展‘撿垃圾、兌禮品、存信譽(yù)’活動(dòng)，結(jié)果游客的參與度空前高漲！”圍繞這項(xiàng)創(chuàng)舉，龔自毅侃侃而談。

    據(jù)介紹，2015年2月，全國(guó)第一家景區(qū)垃圾銀行在海螺溝景區(qū)設(shè)立，“善待地球、保護(hù)冰川”環(huán)保公益活動(dòng)由此啟動(dòng)，海螺溝景區(qū)內(nèi)游客丟棄的垃圾終于找到了歸宿。據(jù)景區(qū)垃圾銀行負(fù)責(zé)人楊濤介紹，在不斷的探索實(shí)踐后。目前“銀行”“利息”頗為豐厚：1袋垃圾可兌換海螺溝明信片1張；2袋垃圾可兌換冰川雪菊1盒；3袋垃圾可兌換毛主席紀(jì)念章1枚；5袋垃圾可兌換中國(guó)紅石公園門票1張；終極大獎(jiǎng)為10袋垃圾可獲得海螺溝‘環(huán)保大使’稱號(hào)以及兌換海螺溝門票免票券和優(yōu)惠券各一張，五年之內(nèi)憑本人身份證便可多次免費(fèi)游覽景區(qū)，并享受門票優(yōu)惠（5人以內(nèi)）特權(quán)。依靠這個(gè)“金點(diǎn)子”，困擾景區(qū)已久的“垃圾問(wèn)題”迎刃而解。

    景區(qū)的垃圾問(wèn)題解決了，街區(qū)的垃圾問(wèn)題又該怎樣處理呢？景區(qū)管理局的領(lǐng)導(dǎo)們又開始琢磨起來(lái)。從發(fā)出倡議到制度建設(shè)，從推行“小紅帽”到建立義務(wù)糾察隊(duì)，從要我做到身體力行。一場(chǎng)針對(duì)磨西鎮(zhèn)及所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生攻堅(jiān)戰(zhàn)在悄悄打響。“管理局要求，所有干部職工要率先垂范，從“撿垃圾”做起，當(dāng)好環(huán)境衛(wèi)生治理的表率。凡是干部職工發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)所有垃圾但又未撿拾的，一律給予處罰?！闭f(shuō)到這里，龔自毅向記者講述了不久前發(fā)生的一件事情。當(dāng)時(shí)一輛旅游大巴正駛進(jìn)游客中心停車場(chǎng)，海螺溝管理局局長(zhǎng)譚智泉正在停車場(chǎng)檢查工作，一位游客下車后隨手丟下了一張餐巾紙，譚智泉發(fā)現(xiàn)后立即俯身拾起餐巾紙，轉(zhuǎn)身放進(jìn)了旁邊的垃圾桶。當(dāng)這位游客知道拾起餐巾紙的人是海螺溝景區(qū)管理局局長(zhǎng)后，一時(shí)間竟無(wú)地自容。之后，這位游客隨即發(fā)出提議，提醒其他游客將垃圾丟進(jìn)垃圾桶。龔自毅說(shuō)，管理局干部職工的這一舉動(dòng)，在潛移默化中影響著身邊的一大批人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)干部職工開始效仿了，居民們開始效仿了，游客開始效仿了，學(xué)生開始效仿了……就連有些不太講衛(wèi)生的村民，也加入了糾察隊(duì)。他們認(rèn)真落實(shí)環(huán)境五包及“四三二一”制度，實(shí)行停車同向，治理用具亂放、占道經(jīng)營(yíng)、陰陽(yáng)菜單等。

    來(lái)自古鎮(zhèn)社區(qū)的義務(wù)糾察隊(duì)員王新發(fā)告訴記者，磨西、燕子溝兩鎮(zhèn)村組干部也自覺(jué)加入到義務(wù)糾察隊(duì)行列，佩戴紅袖章，分兩班輪流在城鎮(zhèn)街區(qū)進(jìn)行巡查、勸導(dǎo)。剛開始時(shí)，一天要糾正幾十起破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。而現(xiàn)在，即使走遍大街小巷，也見不到一起破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。不得已，糾察隊(duì)員們只好拿起毛巾，擦起街道邊的花臺(tái)來(lái)。王新發(fā)說(shuō)，景區(qū)的環(huán)境變美了，來(lái)景區(qū)旅游的游客也多了，自家的民宿接待也正在由粗放向精細(xì)的方向發(fā)展。

    記者走遍了磨西鎮(zhèn)的大街小巷，居然真的沒(méi)有見到一枚煙頭、一點(diǎn)垃圾，正在海螺溝民俗村游覽的雅安游客李珍說(shuō)，用特別干凈來(lái)形容海螺溝，一點(diǎn)都不過(guò)分。龔自毅告訴記者，海螺溝已經(jīng)獲得全國(guó)衛(wèi)生城鎮(zhèn)稱號(hào)，這也是對(duì)海螺溝景區(qū)管理局抓衛(wèi)生工作的最好褒獎(jiǎng)。

    作為一個(gè)優(yōu)秀的景區(qū)，購(gòu)是必不可少的。海螺溝特殊的地理位置和氣候環(huán)境，使這里的出產(chǎn)十分豐富，再加之身處藏區(qū)，游客更是對(duì)這里的一切都充滿了好奇。然而，與其它地方一樣，一段時(shí)間以來(lái)，景區(qū)的購(gòu)物亂象依然存在，其中最讓人記憶猶新的就是天價(jià)天麻事件。雖然此事由壞事變成了好事，但發(fā)生這種事情仍然值得人們深思。為了規(guī)范市場(chǎng)行為，讓游客開心、放心購(gòu)物，海螺溝景區(qū)管理局出臺(tái)了“321”市場(chǎng)管理制度。“所謂‘三’就是指三個(gè)制度，包括七天無(wú)條件退貨制度、假一賠三制度和黑名單制度；所謂‘二’就是指旅游市場(chǎng)秩序獎(jiǎng)勵(lì)基金和賠付基金；而‘一’則是一個(gè)準(zhǔn)入門檻?！饼徸砸憬榻B說(shuō)，在三個(gè)制度中，分別對(duì)七天無(wú)條件退貨的申請(qǐng)條件、適用范圍、申請(qǐng)流程、3倍賠償消費(fèi)者、納入黑名單的對(duì)象、處罰辦法等進(jìn)行了明確。同時(shí)，也明確了基金的用途、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及禁止準(zhǔn)入的對(duì)象等。此外，景區(qū)管理局還組織糾察隊(duì)對(duì)宰客拉客進(jìn)行監(jiān)管，由管理局統(tǒng)一組織開展商戶評(píng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰差，規(guī)范商戶及賓館酒店的經(jīng)營(yíng)行為。來(lái)自云南的楊桂林告訴記者，作為磨西老街的第一家純銀店，他已經(jīng)自覺(jué)用“321”市場(chǎng)管理制度約束自己的行為，相信有了制度的約束，自己的生意會(huì)得到保障、越來(lái)越好。

    整潔的街道上，一輛輛掛著全國(guó)各地牌照的汽車來(lái)往穿梭，高大上的游客中心外，經(jīng)過(guò)精心設(shè)置后已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人車分流。海螺溝冰川公園大門外，深秋將櫻花樹涂成了紅色，與遠(yuǎn)處的雪山交織成一幅油畫。

    秋天是收獲的季節(jié)，雖然秋天已經(jīng)過(guò)去，但海螺溝人卻在這個(gè)深秋，品嘗到了豐碩的喜悅。游客滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到93分的高分，超過(guò)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)游客滿意度必須達(dá)到90分的要求，這種回報(bào)，又怎能不讓海螺溝人為之興奮！

    記者手記：在海螺溝采訪的兩天時(shí)間里，記者所到之處看到的是有序和整潔，感受到的是巨大變化，品味到的是海螺溝人積極向上的態(tài)度。景區(qū)創(chuàng)5A固然重要，畢竟這是景區(qū)的一張名片。但游客對(duì)這個(gè)景區(qū)滿不滿意更為重要，因?yàn)檫@關(guān)系到這個(gè)景區(qū)的未來(lái)，關(guān)系到能不能把游客的心留下。