我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費(fèi)者組織都會(huì)聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。今年，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔椋抑萑∠嗽ǖ拇笮图o(jì)念活動(dòng)，記者在這特殊的日子采訪了州市場監(jiān)督管理局局長李春蘭。

記者：李局，您好！又是一年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，而今年因?yàn)橐咔榈耐蝗缙鋪恚瑢τ谙M(fèi)者來說，今年的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”會(huì)不會(huì)與往年有些不一樣呢？

李春蘭：2020年對我們大家來講都是非常特殊的一年，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們生活、工作的節(jié)奏，但正如人們說的：沒有一個(gè)冬天不會(huì)過去，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。在黨中央、國務(wù)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國人民擰成一股繩，萬眾齊心，眾志成城，新冠疫情得到了抑制。在這里，我代表全州市場監(jiān)管系統(tǒng)干部職工向鍥而不舍負(fù)重前行換取大多數(shù)人歲月靜好的“最美逆行者”致敬！向響應(yīng)號召“宅家禁足”支持疫情防控的廣大人民群眾致敬！但是疫情尚未結(jié)束，形勢依然嚴(yán)峻，戰(zhàn)“疫”仍在繼續(xù)，我們的生活還有一些不方便，臨時(shí)通行證，消費(fèi)時(shí)的測溫還將持續(xù)。為了廣大人民群眾的安全，我們?nèi)匀惶岢珡V大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。

記者：對于疫情期間的我們，明顯感覺到如今生活上和以往有了很多變化。那么對于消費(fèi)者來說，我們應(yīng)該怎樣更好做到您剛才說的科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)呢？

李春蘭：新冠肺炎疫情發(fā)生后，習(xí)近平總書記、黨中央審時(shí)度勢、綜合研判，要求構(gòu)建與疫情防控相適應(yīng)的疫情防控體系。我們提倡疫情防控期間科學(xué)消費(fèi)就是要求廣大消費(fèi)者在面臨特殊時(shí)期消費(fèi)時(shí)一定不要抱有僥幸心理，一定要相信科學(xué)，遵守政府疫情防控期間的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持少出門，提倡網(wǎng)絡(luò)購物。出門戴口罩，主動(dòng)配合商家測溫，不扎堆購物，不聚餐聚集，提倡電子支付。理性消費(fèi)就是要求廣大消費(fèi)者在面臨特殊時(shí)期消費(fèi)時(shí)不要恐慌，理解目前的特殊規(guī)定，保持理性，不要囤積過多食物，尤其是易變質(zhì)、保質(zhì)期短的食物。

記者：的確，面對從未有過的“禁足”，我們通過電視和媒體都可以看到，很多市民都喜歡大量購買物品，很容易造成不必要的浪費(fèi)，相信在您的提醒下，能讓更多的消費(fèi)者理性購物，避免造成更大的浪費(fèi)。疫情發(fā)生以來，州市場監(jiān)督管理局作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要職能部門，又有哪些重要舉措來保護(hù)和保障消費(fèi)者的合法權(quán)益呢？

李春蘭：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。

疫情發(fā)生以來，我們深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于新冠肺炎疫情防控系列重要指示精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、省委、省政府、州委、州政府的決策部署，科學(xué)應(yīng)對、精準(zhǔn)施策。1.安全是基礎(chǔ)。疫情爆發(fā)以來，州市場監(jiān)管局始終把人民群眾生命安全和身體健康放在首位，堅(jiān)持“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”，第一時(shí)間作出安排部署，要求全州市場監(jiān)管系統(tǒng)干部增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，堅(jiān)守崗位、不畏艱險(xiǎn)、不辭勞苦，通過“每日巡查+滾動(dòng)巡查+重點(diǎn)巡查”的方式禁止一切聚餐活動(dòng)，禁止無防護(hù)措施的營業(yè)行為的監(jiān)管，與林業(yè)等部門聯(lián)合禁止交易食用野生動(dòng)物及制品。派出執(zhí)法人員重點(diǎn)檢查醫(yī)院電梯、醫(yī)用氧氣瓶和液化石油氣瓶充裝單位等特種設(shè)備的使用，確保廣大消費(fèi)者最基本的消費(fèi)安全。州市場監(jiān)管局還組織州食品藥品檢驗(yàn)所、州產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所對食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、非醫(yī)用防護(hù)用品等開展專項(xiàng)監(jiān)督抽樣檢測，進(jìn)一步確保特殊時(shí)期重要商品質(zhì)量安全。2.公平是關(guān)鍵。在疫情期間，商品價(jià)格的穩(wěn)定是人心穩(wěn)定、社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，營造公平消費(fèi)環(huán)境是市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)。州市場監(jiān)管局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間重要商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測的通知》，查處了哄抬價(jià)格銷售大米、口罩案件5起，嚴(yán)厲打擊囤積居奇、哄抬物價(jià)等違法違規(guī)經(jīng)營行為，全力維護(hù)公平穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。3.監(jiān)督是必須。只有廣大消費(fèi)者的積極參與才能共同維護(hù)好消費(fèi)環(huán)境。12315平臺(tái)是消費(fèi)者重要的監(jiān)督舉報(bào)途徑，是市場監(jiān)管局與廣大消費(fèi)者的“連心橋”。州市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)的引領(lǐng)作用，疫情發(fā)生后，在電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營商發(fā)送的消費(fèi)提示信息上，提倡消費(fèi)者通過12315平臺(tái)參與監(jiān)督違法違規(guī)經(jīng)營行為，各級市場監(jiān)管系統(tǒng)干部實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)處理12315平臺(tái)收到的信息。截止目前，收集到反映市場主體經(jīng)營行為及其他相關(guān)信息820條，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)管、心理疏導(dǎo)、緩解中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難政策咨詢等。我們呼吁廣大消費(fèi)者參與到消費(fèi)環(huán)境的共治中來，監(jiān)督你身邊的違法違規(guī)經(jīng)營行為，發(fā)現(xiàn)線索可以撥打12315舉報(bào)。

記者：您剛才呼吁廣大消費(fèi)者要一起參與到消費(fèi)環(huán)境共治，我是不是能這樣理解，良好的消費(fèi)市場環(huán)境的營造，除了我們相關(guān)部門的管理措施和整治以外，更需要我們每個(gè)人一起努力，共同去創(chuàng)造一個(gè)放心舒心的城市，這樣我們的生活也就能夠更加的放心和舒心呢？

李春蘭：對，您說得非常好。今年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的主題正是“凝聚你我力量”。力量來源有三， 一是凝聚社會(huì)共識(shí)。在消費(fèi)升級日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)需求向個(gè)性化、多元化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變的新時(shí)代，我們要凝聚立法、司法、行政、社會(huì)組織、研究機(jī)構(gòu)、媒體等各方力量，推進(jìn)構(gòu)建新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。二是凝聚消費(fèi)者共識(shí)。發(fā)揮消費(fèi)者監(jiān)督力量，推進(jìn)消費(fèi)者參與監(jiān)督的廣度和深度。消費(fèi)是生產(chǎn)的最終目的，消費(fèi)者是商品和服務(wù)的最終使用者和最權(quán)威的評價(jià)者，是推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的力量源泉。我們要通過有效的消費(fèi)教育引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)和能力，增強(qiáng)依法維權(quán)主動(dòng)性，鼓勵(lì)和引導(dǎo)消費(fèi)者自覺參與消費(fèi)環(huán)境治理，形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面。三是凝聚經(jīng)營者共識(shí)，發(fā)揮行業(yè)自律力量，推進(jìn)落實(shí)經(jīng)營者第一主體責(zé)任。通過強(qiáng)化信用建設(shè)，促使企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)法定責(zé)任、自覺做到誠信經(jīng)營。引導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)自律、規(guī)范發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。只有凝聚起社會(huì)、消費(fèi)者、經(jīng)營者的共識(shí)，關(guān)聯(lián)起消費(fèi)環(huán)境中的你、我、他，才能形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，助力發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

記者：“凝聚你我力量”這個(gè)主題在今年似乎顯得尤為貼切，我們看到目前不管是在抗疫一線各條戰(zhàn)線，還是消費(fèi)維權(quán)工作都在不斷凝聚我們每個(gè)人的力量，去克服目前一道又一道的難關(guān)，這也掀起了我們?nèi)窨挂叩囊还蔁岢?。那么，今年市場監(jiān)督管理局在消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)工作方面，還將做什么工作和采取什么舉措呢？

李春蘭：伴隨疫情防控不斷取得積極進(jìn)展，伴隨有序的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我們的生活又逐漸會(huì)回歸常態(tài)。今年，我們將圍繞不斷深入推動(dòng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、用好用活12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，以及消費(fèi)引導(dǎo)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，以更實(shí)的舉措維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。1．我們要探索建立放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建和驗(yàn)收指標(biāo)體系，扎實(shí)推進(jìn)投訴信息公示、線上快速維權(quán)、線下無理由退貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)首問和賠償先付等工作。2．制定12315工作規(guī)則，建立效能評價(jià)體系和考核制度。強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、消費(fèi)預(yù)警，加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報(bào)中涉黑涉惡等專題類線索排查。妥善應(yīng)對重大消費(fèi)維權(quán)事件，落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”對接機(jī)制，探索綜合維權(quán)、聯(lián)合懲戒從消費(fèi)維權(quán)延伸到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，“一攬子”解決群眾訴求。3．完善消費(fèi)者滿意度調(diào)查評估機(jī)制，提升消費(fèi)者滿意度測評工作影響力。針對預(yù)付式消費(fèi)、金融消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等領(lǐng)域多發(fā)問題，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)警示。針對旅游行業(yè)開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察、比較試驗(yàn)等，提供消費(fèi)參考。推動(dòng)建立支持消費(fèi)者訴訟制度、小額消費(fèi)糾紛仲裁制度，大力支持公益訴訟和集體訴訟。

全州市場監(jiān)管系統(tǒng)將樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，改善消費(fèi)環(huán)境，及時(shí)有效化解消費(fèi)糾紛，不斷提升消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)體驗(yàn)舒心度。