水電消納示范園區(qū)。

◎趙原森 岳霖 曾棋 文/圖

“現(xiàn)在業(yè)務辦理速度越來越快了，基本一次就能辦理完成，不像以前一樣需要往返跑了，停電回復也越來越及時了，服務水平確實有所提升！”11月12日，囯網(wǎng)四川甘孜州電力有限責任公司（以下簡稱“甘孜公司”）開展客戶優(yōu)質(zhì)服務問題電話回訪時，客戶蔣先生由衷地稱贊，客戶的認可是甘孜公司交出的一份答卷。 

近年來，甘孜公司獨辟蹊徑，從提升服務水平出發(fā)，優(yōu)化營商環(huán)境，吸引客戶資源，拓展用電市場，精細內(nèi)部管理，巧做提質(zhì)增效“加減法”。

優(yōu)化營商環(huán)境

挖潛增效促發(fā)展

“匯報啟委會，220千伏金麥線、220千伏麥豐變電站已投運完成，進入試運行階段”。2020年6月13日，經(jīng)過43小時鏖戰(zhàn)，220千伏麥豐變電站用戶工程順利投運。220千伏麥豐變電站用戶工程是為滿足甘孜州長河水電消納服務有限公司廠區(qū)用電負荷需求而建設的用戶專用變電站，變電容量360兆伏安，是公司目前用電負荷最大、電壓等級最高的水電消納示范區(qū)用戶變電站。

甘孜公司為保障客戶合理利益，盡快投產(chǎn)，及時參與并享受甘孜州水電消納政策，嚴格履行優(yōu)化營商環(huán)境的工作職責，探索環(huán)節(jié)、時限壓降方式，組織專人開辟綠色服務通道，全力助力用戶推進用電接入事宜。自4月用戶提交用電申請后，第一時間響應客戶需求，快速高效推進接入系統(tǒng)方案審查、設計審查、中間檢查及竣工驗收等各項工作，并主動積極協(xié)助用戶辦理消防和質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。在完成項目驗收、質(zhì)監(jiān)、缺陷整改、調(diào)度并網(wǎng)協(xié)議和供用電合同簽訂后，甘孜公司立即組織專家召開啟委會，助力用戶投運。

甘孜公司在用戶投運過程中主動服務，積極協(xié)助，僅用時2個月就完成甘孜州長河壩水電消納示范區(qū)從項目啟動到投運的工作，業(yè)務辦理效率受到客戶高度贊揚。甘孜州長河壩水電消納示范區(qū)的投運標志著甘孜州將更好的利用甘孜州水電資源優(yōu)勢，推動水電資源優(yōu)勢向經(jīng)濟優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，預計全年消納電量達10億千瓦時，持續(xù)為州內(nèi)創(chuàng)收。甘孜公司在不斷優(yōu)化營商環(huán)境，拓寬用電市場的同時，也有效助力甘孜州經(jīng)濟發(fā)展。

強化現(xiàn)場服務

精細管理降成本

甘孜公司一面做“加法”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，拓寬用電市場，一面做“減法”，通過不斷提升現(xiàn)場服務手段，精細公司管理降低成本。

“發(fā)現(xiàn)缺陷后，我們可以及時處理，不用再像以前那樣等待檢修人員，既加快了恢復供電的時間，也節(jié)約了生產(chǎn)成本?！备首芜\檢班負責人吳科在35千伏贈科站處理完一起電纜頭擊穿缺陷后，感慨地說道。

近年來，隨著“新甘石”“川藏聯(lián)網(wǎng)工程”“電力天路”等工程的陸續(xù)建成投運，甘孜公司電網(wǎng)規(guī)模陡增，加上運維半徑過大、缺員嚴重等現(xiàn)實難題，為設備后期運行維護帶來了極大的挑戰(zhàn)。按照原有的管理模式，運維、檢修人員分離，運維人員發(fā)現(xiàn)故障后要等待檢修人員從康定出發(fā)前去維修，路途遙遠、天氣惡劣等客觀因素常常使搶修時間延長，百姓復電時間也無法保證。

為提升現(xiàn)場服務手段，提高客戶用電感知。甘孜公司在囯網(wǎng)四川省電力公司的指導下，結(jié)合甘孜北部地區(qū)地理環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)特點，因地制宜，在甘孜縣組建了首個運維、檢修一體化班組。甘孜運檢班成立后，將檢修半徑由550公里縮短至170公里，車程由9.7小時縮短至2.3小時，消缺效率提升了3倍，成本下降了83%，有效解決了公司人員不足、檢修半徑過大等難題，既提升了現(xiàn)場服務水平，客戶用電感知，也提升了公司精益化管理水平，降低了成本支出。

甘孜公司充分認識自身優(yōu)劣勢，穩(wěn)步提升供電服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境與服務手段，健全服務舉措，豐富服務渠道，在甘孜州內(nèi)構(gòu)建一個良好的供用電生態(tài)鏈，為藏區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和改善民生提供電力保障的同時，也全力拓展用電市場，提升自身經(jīng)營質(zhì)效，確保公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。