本網(wǎng)訊（桂花澤姆 文/圖）8月15日，甘孜州消委會(huì)、州工商局、州郵政管理局聯(lián)合召開“消費(fèi)者評(píng)議康定地區(qū)快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)查活動(dòng)”情況通報(bào)暨行政約談會(huì)。州財(cái)政局、州發(fā)改委、甘孜日?qǐng)?bào)社、州電視臺(tái)等八家消委會(huì)成員單位，康定地區(qū)申通、中通等八家快遞企業(yè)參加了會(huì)議。
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，我州快遞服務(wù)也得到快速發(fā)展，但隨之而來(lái)的是消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的申訴也日益增多。為充分發(fā)揮社會(huì)力量和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督作用，切實(shí)掌握康定地區(qū)快遞行業(yè)現(xiàn)狀。6月底至8月初，甘孜州消委會(huì)、州工商局、州郵政管理局聯(lián)合對(duì)康定城區(qū)的快遞服務(wù)行業(yè)開展了消費(fèi)者評(píng)議調(diào)查活動(dòng)。此次調(diào)查評(píng)議活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行，摸底調(diào)查階段共走訪8家快遞公司，主要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資格、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、管理制度，及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)措施和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；問(wèn)卷調(diào)查階段共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷2700份，收回2216份，收回率為82.1%，對(duì)快遞公司服務(wù)的滿意度等15個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。第三階段是召開情況通報(bào)暨行政約談會(huì)。
在情況通報(bào)暨行政約談會(huì)上，州工商局代表三家單位對(duì)為期兩個(gè)月的調(diào)查活動(dòng)情況進(jìn)行了通報(bào)。調(diào)查結(jié)果顯示，康定地區(qū)的快遞行業(yè)市場(chǎng)化已初步形成，但整體水平還有待提高，如：對(duì)快遞公司服務(wù)的滿意度調(diào)查中，選擇“滿意”的有23.8%，“基本滿意”的占到了70.13%，還有6.07%的不滿意，調(diào)查結(jié)果看出消費(fèi)者對(duì)快遞公司提高服務(wù)質(zhì)量等還有很大的期望。通過(guò)調(diào)查，共梳理出消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)中存在的問(wèn)題4條：一是“快遞不快”問(wèn)題。二是“先簽字，后驗(yàn)貨”問(wèn)題。三是解決爭(zhēng)議的主動(dòng)性不強(qiáng)。四是服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。活動(dòng)還征求到針對(duì)經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管部門、維權(quán)工作者的意見建議5條。
州工商局局長(zhǎng)、州郵政管理局局長(zhǎng)，分別就加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)揮新《消法》賦予消委會(huì)的新職能，進(jìn)一步履行社會(huì)監(jiān)督職能，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的利益及加強(qiáng)整改等方面作了講話，快遞公司代表作了服務(wù)承諾。
快遞誠(chéng)信服務(wù)承諾書
尊敬的廣大消費(fèi)者們：
我是甘孜州申通快遞公司的郭棟，首先我代表各快遞企業(yè)對(duì)甘孜州消委會(huì)組織和廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界給予我們快遞企業(yè)的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不竭動(dòng)力。當(dāng)前，甘孜州快遞業(yè)進(jìn)入了前所未有的持續(xù)、健康、快速發(fā)展新階段，為踐行行業(yè)社會(huì)責(zé)任，打造“放心快遞”“滿意快遞”，樹立甘孜州快遞行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的新形象，我代表康定地區(qū)快遞企業(yè)向消費(fèi)者作出如下承諾:
一是注重安全，構(gòu)建和諧。規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，自覺落實(shí)好各項(xiàng)安全管理制度，保障運(yùn)輸干線的安全暢通。認(rèn)真做好疑難問(wèn)題和安全隱患問(wèn)題的排查和疏導(dǎo)工作。對(duì)出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問(wèn)題，要采取果斷措施給予解決。確保從寄遞渠道源頭做好安全防范工作，維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序，促進(jìn)社會(huì)健康和諧發(fā)展。
二是提高效率，依法經(jīng)營(yíng)。效率是快遞得以生存和發(fā)展的保障。針對(duì)“快遞不快，未按承諾期限送達(dá)消費(fèi)者”的問(wèn)題，快遞企業(yè)應(yīng)該有強(qiáng)烈的效率意識(shí)，提高收件及派件速度，確保在承諾期限內(nèi)盡快將寄件送到客戶手中，以快遞高效服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者的信賴和支持。
三是文明作業(yè)，規(guī)范操作。認(rèn)真執(zhí)行《快遞服務(wù)》操作規(guī)范，對(duì)用戶的快件做到不積壓、不延誤、不損毀、不野蠻分揀，確保最終安全送到客戶手中并簽收，保護(hù)用戶信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)外公布服務(wù)價(jià)格、服務(wù)承諾、服務(wù)電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間，嚴(yán)格遵守投遞時(shí)限要求。堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)，提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。
五是暢通渠道，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。暢通投訴受理渠道，確?？头娫?4小時(shí)暢通，耐心熱情接待咨詢、投訴，做到對(duì)待收件和派件一個(gè)樣，及時(shí)處理，及時(shí)理賠，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)。
六是勇于擔(dān)責(zé)，奉獻(xiàn)社會(huì)。大力弘揚(yáng)扶貧濟(jì)困、回報(bào)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神，關(guān)愛民生，努力將快遞行業(yè)發(fā)展成果惠及更廣大的民眾，強(qiáng)化快遞行業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，積極參加公益活動(dòng)，爭(zhēng)做加快發(fā)展、奉獻(xiàn)社會(huì)的楷模。
承諾公司：
康定申通快遞有限公司
成都西部中通速遞有限公司
甘孜州福運(yùn)圓通快遞有限責(zé)任公司
康定邦寧快遞有限責(zé)任公司
甘孜州凱韻達(dá)快遞服務(wù)有限公司
中國(guó)速遞物流公司甘孜州分公司（EMS）
成都東駿快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都國(guó)昌快遞有限公司康定營(yíng)業(yè)部
2014年8月15日
