我州采取“線上+線下”方式 矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)覆蓋率達(dá)100%

本網(wǎng)訊 “這個(gè)收條您收好……”5月28日，瀘定縣磨西鎮(zhèn)海螺溝一站式多元化解站內(nèi)，又成功調(diào)解一起矛盾糾紛。

走進(jìn)海螺溝一站式多元化解站，奶白色的桌椅，配上軟乎乎的坐墊，陽(yáng)光透過(guò)落地窗灑進(jìn)，平靜明亮的氛圍油然而生……“隨著災(zāi)后重建征地拆遷的縱深推進(jìn)，許多政策、問(wèn)題，老百姓們不知道在哪兒去咨詢、解決，于是我們及時(shí)恢復(fù)‘一站式’矛盾糾紛多元化解中心，并在鎮(zhèn)上顯著位置——游客中心設(shè)工作站，政法、社會(huì)事業(yè)、建設(shè)管理等職能部門(mén)輪流坐班，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪，確保服務(wù)不缺位、矛盾不上交?！焙Ｂ轀暇皡^(qū)黨委政法科科長(zhǎng)戴巡介紹，“我是周五坐班，工作站開(kāi)設(shè)了近5個(gè)月，剛開(kāi)始的兩周，來(lái)的人絡(luò)繹不絕，現(xiàn)在是寥寥無(wú)幾?！?/span>

截至目前，海螺溝“一站式”矛盾糾紛多元化解中心共接受45批次165人來(lái)訪，收集問(wèn)題訴求48件，成功化解矛盾糾紛46件。

“今天我們就把您的兩件事兒都解決了……”同一天，甘孜縣線下“一站式”服務(wù)站的工作人員正對(duì)來(lái)訪的當(dāng)事人說(shuō)。

據(jù)悉，甘孜縣開(kāi)展縣矛盾糾紛多元化解中心親民化改造，以輪駐的方式，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解的有機(jī)銜接，各類矛盾糾紛速裁、司法確認(rèn)，為糾紛當(dāng)事人提供法律咨詢、政策解讀、訴訟引導(dǎo)等全方位解紛服務(wù)，群眾進(jìn)一個(gè)門(mén)就能“一站式”解紛。

除了線下“一站式”調(diào)解，甘孜縣還在線上推廣社會(huì)矛盾糾紛收集、辦理、調(diào)處、反饋“一站式”化解模式。

據(jù)甘孜縣委政法委副書(shū)記鄧珠尼瑪介紹，“我們將‘最多跑一次’的理念運(yùn)用到社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處工作中，建立小程序，以‘隨手調(diào)’APP、‘平安甘孜一鍵通’、網(wǎng)格微信群為矛盾糾紛處理前端，群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)用語(yǔ)音、圖片、視頻、文字形式反映矛盾糾紛等信息，平臺(tái)將及時(shí)安排調(diào)解人員上門(mén)開(kāi)展調(diào)解，構(gòu)建‘平臺(tái)分流、分層遞進(jìn)、智能解紛’的在線糾紛解決模式?！?/span>

“一站式”工作站、在線糾紛解決……行之有效的“一站式”矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)在我州生根發(fā)芽。

近年來(lái)，我州全力打造集信訪、調(diào)解、仲裁、訴訟、法律援助、困難幫扶、民政救濟(jì)、司法救助、心理安撫于一體的“一站式”社會(huì)矛盾調(diào)處中心，有效預(yù)防、化解和穩(wěn)控各類社會(huì)矛盾糾紛，積極推進(jìn)矛盾糾紛多元化解協(xié)調(diào)中心規(guī)范化建設(shè)。

州委政法委矛盾糾紛多元化解指導(dǎo)科科長(zhǎng)王清祥介紹，我州堅(jiān)持以多元調(diào)解為主，不斷加強(qiáng)矛盾糾紛多元化解組織建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)人民調(diào)解組織覆蓋率達(dá)100%，全州18個(gè)縣（市）人民調(diào)解組織進(jìn)駐城區(qū)派出所和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所實(shí)現(xiàn)全覆蓋，現(xiàn)已建立駐派出所人民調(diào)解室188個(gè)，“一站式”解紛調(diào)解服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。

楊孟雙