及時回應 以誠踐諾

“彭書記，很感謝您對我反映的問題給予回復與處理！也感謝甘孜旅發(fā)委、工商局等相關單位的聯(lián)合執(zhí)法，幫我追回了了損失，并對當?shù)氐倪`法攤販及攤點做了處理！”這是近日州委群眾工作局收到外地游客殷女士通過“省委書記信箱”向省委書記彭清華為甘孜點贊的一封感謝信。

事出有因，強買強賣引重視

事情還得從今年6月14日說起，殷女士一家三口在我州旅游，途經巴塘縣海子山姊妹湖觀景區(qū)游玩時遭遇當?shù)厣特湉娰I強賣藥材，涉及金額多達3000余元。事后，萬般無奈的殷女士通過“人民網地方領導留言板四川省委書記信箱”，向四川省委書記彭清華留言反映該情況，希望通過網絡渠道反映問題維護自身合法權益。

6月21日，州委群眾工作局堅持“時間不在我這里耽擱、工作不在我這里停滯”原則，第一時間上網查看、第一時間下載、第一時間摘錄、第一時間研判、第一時間處理，及時將殷女士留言呈送州委書記劉成鳴閱示。6月22日，劉成鳴作出重要批示：“請州旅發(fā)委牽頭，工商、藥監(jiān)等部門急辦，嚴查嚴處”。州委群眾工作局賡即按照劉成鳴的批示要求向州旅發(fā)委、州工商局等相關部門進行了交辦。

州縣聯(lián)動，嚴查嚴處化事端

同日，州旅發(fā)委、州工商局等相關部門接到劉成鳴的批示后，當即責成巴塘縣相關部門處理。巴塘縣委、政府高度重視，由巴塘縣文化旅游廣播電視局牽頭，組織縣食藥工商質監(jiān)局、縣發(fā)改局、縣公安局、德達鄉(xiāng)等部門和涉事鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成工作專班，趕赴海子山姊妹湖景區(qū)觀景臺對商販經營點進行專項執(zhí)法檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了殷女士所提到的藥材粉末，暫扣了藥材，對經營點攤點作出了暫停營業(yè)、配合調查的處理決定。

6月22日下午，巴塘縣食品藥品工商質量監(jiān)督管理局對當事人毛某無證無照經營中藥材的違法行為進行立案調查，依照《中華人民共和國藥品管理法》第七十二條規(guī)定，責令立即其停止一切中藥村銷售行為，并作出了“向殷女士退款3040元（包括：購買藥材費用3000元，游客產生的快遞、打印材料、電話費用 40元）、沒收違法經營藥材貨值41432元及加工工具、沒收違法所得5470元、罰款17520元”的決定。毛某在大量事實面前當即表示愿意配合、服從處罰。同時將毛某列入甘孜州食品藥品經營質量安全誠信“黑名單”，實行全州通報。隨后，州委群眾工作局將工作開展情況對殷女士進行了網上回復，并歡迎她再次來甘孜旅游度假，感謝她對甘孜工作的關注支持。

通過州縣聯(lián)動、全力配合、嚴查嚴處，殷女士的訴求得以成功化解，有力地維護了甘孜形象、捍衛(wèi)了甘孜榮譽，于是就有了前面殷女士給省委書記彭清華致信感謝的一幕。

近年來，我州神奇的自然風光、淳樸的民風民俗正吸引著大批外來游客來州觀光旅游，健康有序的旅游秩序和環(huán)境正在逐步形成，但個別商家為了眼前的短期利益，擾亂旅游市場，誘導欺騙游客消費、強買強賣，以次充好的網上信訪問題較為突出。而作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的州委群眾工作局立足職能職責，始終把游客的訴求問題作為旅游市場健康發(fā)展的呼聲抓在手中、抓在日常，主動作為、乘勢而為，積極依托“互聯(lián)網+”，采取“快轉（交）辦、快辦結、快答復”的方式回應呼聲，全力抓好網上信訪事項辦理，讓游客足不出戶反映訴求、解決問題，從而達到節(jié)約信訪成本、提升幸福指數(shù)的目的。

寧力 格桑曲珍