人民網(wǎng)-四川頻道 2021年08月11日
7月23日一大早,67歲的陳朝鳳老人來(lái)到四川省人民醫(yī)院復(fù)診。出發(fā)前,她很擔(dān)心自己不能熟練操作手機(jī),好多環(huán)節(jié)搞不定。沒(méi)想到,剛到醫(yī)院門口,就有專人上前協(xié)助她調(diào)取健康碼。
針對(duì)像陳朝鳳一樣不擅長(zhǎng)用智能手機(jī)的老人,醫(yī)院有人代寫紙質(zhì)版流行病學(xué)調(diào)查表,幫助獲取通行碼。不僅如此,醫(yī)院還設(shè)立了老人專用通道,幫助老人快速就診。陳朝鳳笑瞇瞇地說(shuō):“有了他們的幫助,我們就不難了?!?/p>
和服務(wù)老年群體一樣,今年以來(lái),為解決基層的困難事、群眾的煩心事,四川采取了一系列為民惠民便民的實(shí)招硬招,實(shí)施了一批直接造福于民的項(xiàng)目工程。日前,四川民生實(shí)事“半年報(bào)”出爐,四川省委、省政府重點(diǎn)統(tǒng)籌推進(jìn)的30件民生實(shí)事進(jìn)展順利。截至6月底,涉及教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的30件民生實(shí)事,已有15件完成或超額完成目標(biāo)任務(wù),其余15件達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)度。
下沉“微社區(qū)” 為群眾辦事更貼心
成都市春熙路商業(yè)街,日均人流量30萬(wàn)人次以上,節(jié)假日人流量達(dá)近百萬(wàn)人次,免不了會(huì)發(fā)生扒竊、買賣糾紛、用工糾紛等問(wèn)題。為防范未知風(fēng)險(xiǎn),春熙路派出所通過(guò)警力前置、民力整合,實(shí)現(xiàn)群防群治,進(jìn)一步提升了轄區(qū)群眾的安全感、幸福感和滿意度。
“民警跑得再快,不如信息跑得快;警力再多,也沒(méi)有群眾多?!贝何趼放沙鏊窬畦刺寡?,基層工作瑣碎而繁復(fù),“群眾和你不熟,別說(shuō)服務(wù)了,都不信任你?!?/p>
轄區(qū)不熟,唐璐就騎著車大街小巷跑;情況不明,她就厚著臉皮多問(wèn)群眾。也不知什么時(shí)候,這個(gè)“唐警官”,被轄區(qū)的大媽大爺改叫成了“璐妹兒”。
“對(duì)于群眾的求助,大到報(bào)警、招工入學(xué),小到婆媳不和、鄰里糾紛,我都盡力去辦?!碧畦疵刻斓墓ぷ?,就是進(jìn)百家門、認(rèn)百家人、知百家事、幫百家忙。
熟悉起來(lái)后,唐璐把社區(qū)工作人員、商圈老板、大爺大媽等都加為了微信好友,并建了“治安積極分子微信群”。她說(shuō):“春熙路上發(fā)生的大小事,都能第一時(shí)間從群里得到消息?!?/p>
“治安積極分子微信群”既是唐璐工作的信息源頭,也是基層治理的“微載體”。唐璐從中總結(jié)提煉了微黨建、微管理、微服務(wù)、微防范、微宣傳“五微工作法”。
在“五微工作法”基礎(chǔ)上,春熙路派出所在全國(guó)商業(yè)街首創(chuàng)了“唐璐警務(wù)工作室”,與社區(qū)兩委合署辦公。唐璐擔(dān)任社區(qū)副書記,社區(qū)警務(wù)隊(duì)可以組織發(fā)動(dòng)各種社會(huì)力量和志愿者參與平安建設(shè),共同維護(hù)商圈治安,做好群眾工作。
年初的一天,83歲的秦婆婆一早就趕到春熙路總府路社區(qū)求助?!罢€(gè)辦,學(xué)校說(shuō)孫兒開到居住證才能參加高考?!鼻仄牌偶眽牧?,一個(gè)勁兒?jiǎn)?,“怎么辦,耽誤了高考可不行。她爸媽都不在身邊,我又不懂?!?/p>
聽聞情況,社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)系了唐璐,找她一起幫秦婆婆想辦法。原來(lái),秦婆婆的孫女在成都市郫都區(qū)讀書,由于在香港出生,所以沒(méi)有本市戶口,眼看6月就要參加高考,需要抓緊辦理有效居住證明。
考慮到秦婆婆年事已高、行動(dòng)不便,唐璐幫她咨詢了相關(guān)部門關(guān)于境外人員居留證明的辦理流程,并耐心講給她聽。流程長(zhǎng),怕秦婆婆記不住,她就寫在紙上。最終,在唐璐和社區(qū)網(wǎng)格員的共同幫助下,秦婆婆的孫女按時(shí)拿到了居住證明,參加了全國(guó)統(tǒng)一高考。
“派出所警力向社區(qū)下沉,為的是更好服務(wù)群眾?!贝何趼房偢飞鐓^(qū)居委會(huì)副主任肖勁松說(shuō),“民警下沉到社區(qū)辦公,讓我們開展工作更有底氣;協(xié)助民警調(diào)節(jié)社區(qū)糾紛,我們是民警的好幫手。”
今年以來(lái),春熙路派出所民警走進(jìn)商戶、社區(qū),已為群眾辦理操心事、煩心事、揪心事138件。
實(shí)現(xiàn)“微心愿” 把群眾的“不滿意”變“滿意”
在達(dá)州,有一張“負(fù)面清單”,清單上列的是“群眾最不滿意的10件事”。
這張“負(fù)面清單”,源自兩年前達(dá)州市啟動(dòng)的“群眾最不滿意的10件事”整治活動(dòng)。兩年來(lái),為不斷提升人民群眾的獲得感、滿意度和幸福感,達(dá)州各地各部門緊盯群眾最不滿意的“負(fù)面清單”,把解決突出問(wèn)題當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù),把群眾滿意當(dāng)作根本標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)性破解難題。
照單辦實(shí)事!今年,達(dá)州市麻柳鎮(zhèn)沿江社區(qū)發(fā)生了不小的變化。講起來(lái),老人家都笑得合不攏嘴。
“以前啊,白天不想出門,晚上不敢出門。”講起過(guò)去,沿江社區(qū)的居民直搖頭,以前太不方便了,用水缸接水,還要下樓提水,“自打新街道修好后,街上有了路燈,家家通上了自來(lái)水,日子舒坦多了。”
走進(jìn)沿江社區(qū),看見老人們聚在一起打麻將、紙牌,中年人忙著做生意,小孩子結(jié)伴玩耍。幾位正在做編織的婦女,臉上洋溢著淳樸的笑容。她們說(shuō),路好了、燈亮了、水足了,更方便做編織工作了。據(jù)了解,藤編是本地傳統(tǒng)手工業(yè),當(dāng)?shù)卣郎?zhǔn)備打造一條“藤編產(chǎn)業(yè)鏈”,集材料、培訓(xùn)、創(chuàng)意、編織、銷售等環(huán)節(jié)于一體,促進(jìn)群眾增收致富。
據(jù)沿江社區(qū)書記陳俱伽介紹,針對(duì)居民的“不滿意”,現(xiàn)在社區(qū)已經(jīng)完成了水、電、路的“三合一”改造工程,拓寬了2.5公里左右的道路,沿街安裝了125盞路燈。
讓“不滿意”變得“滿意”,結(jié)果可以用簡(jiǎn)單的一句話概括,但過(guò)程卻并非那么簡(jiǎn)單?!敖鉀Q群眾‘不滿意’,面對(duì)的是各方利益訴求,得付出實(shí)打?qū)嵉呐Α!标惥阗ふf(shuō),修路時(shí),只修主干道,巷子里的群眾不滿意,就有人攔在機(jī)械前不讓施工。干部于是調(diào)整思路,追加小巷的工程量。這樣一來(lái),施工方又不樂(lè)意。面對(duì)各方訴求,干部們必須整合好資源、多方協(xié)商,“為的是能解決更多群眾的問(wèn)題,把他們的‘不滿意’變成‘滿意’?!?/p>
不過(guò),居民們覺(jué)得還不夠滿意?!版?zhèn)上要再有一個(gè)廣場(chǎng)就更好了?!毖亟鐓^(qū)的一位老人說(shuō)。而這,成了鎮(zhèn)上和社區(qū)干部們的下一個(gè)工作目標(biāo)。陳俱伽計(jì)劃好了,新廣場(chǎng)要有幾個(gè)功能:能跳壩壩舞,能打球,有健身器材,還能停車。
陳俱伽說(shuō):“群眾的‘不滿意’,就是我們的動(dòng)力和責(zé)任,為群眾服務(wù)沒(méi)有止歇?!?/p>
辦理“微留言” 寬了“生計(jì)路”,有了“致富路”
每年的七八月,川西平原進(jìn)入主汛期,持續(xù)強(qiáng)降雨會(huì)導(dǎo)致山林地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā),嚴(yán)重影響群眾生產(chǎn)生活。因此,往年一到此時(shí),雅安蘆山縣寶盛鄉(xiāng)中壩村東一場(chǎng)組村民楊定洪便會(huì)陷入焦慮之中。
“我們村的自留地都在附近的飛水山上。一下大雨,上山的必經(jīng)之路就寸步難行,這種情況往往持續(xù)一兩個(gè)月,對(duì)生產(chǎn)影響極大?!睏疃ê檎f(shuō),“以前有人冒險(xiǎn)攀爬上山,差點(diǎn)跌進(jìn)溝里?!?/p>
飛水山上,有近兩萬(wàn)畝生態(tài)竹木、8000余畝人工竹木以及百余畝中藥材,那是當(dāng)?shù)厝罕姷摹懊印?,村民全靠它脫貧致富。因此,修好上山路,成了中壩村村民心中的頭等大事。
今年3月15日,楊定洪在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言,請(qǐng)求有關(guān)部門幫助盡快修建拓寬飛水山這條村民生產(chǎn)生活必經(jīng)之路。
接到留言后,雅安市信訪局、寶盛鄉(xiāng)人民政府高度關(guān)注,馬上展開修路事項(xiàng)研究審定,立即著手解決問(wèn)題。3月22日,有關(guān)部門向楊定洪反饋了項(xiàng)目處理進(jìn)展。
談起此事,楊定洪接連感嘆,“多虧了‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’,我們的訴求反映上去,政府部門就有了行動(dòng),解決得又快又好!”
“實(shí)際上,年初我們就將這條路的修建納入了寶盛鄉(xiāng)‘為民辦實(shí)事清單’。接到群眾留言后,更是加快了項(xiàng)目實(shí)施步伐?!睂毷⑧l(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)駱宇鋒說(shuō),目前道路路基修建已完成,等天氣轉(zhuǎn)好就可以進(jìn)行路面硬化。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)在8月底前投入使用。
“道路修建完畢后,我們將對(duì)路政進(jìn)行常態(tài)化管護(hù),加快完成河道疏浚工作,實(shí)現(xiàn)排險(xiǎn)保通?!瘪樣钿h表示,“這條路,不僅是‘生計(jì)路’,未來(lái)還將成為一條名副其實(shí)的‘致富路’?!?/p>
駱宇鋒說(shuō),人是講感情的,路通了,百姓的心思順了,基層干部辦事就方便了。
現(xiàn)在的楊定洪,一改往年此時(shí)的緊張心態(tài),他盼望著,“聽說(shuō)8月中旬這條路就能修好。再遇上暴雨,也不用擔(dān)心上不了山了!”
今年上半年,人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”共收到網(wǎng)民留言36.7萬(wàn)件。他們和楊定洪一樣,都盼望自己微小的留言能夠被關(guān)注和解決。
認(rèn)真對(duì)待每一條留言,全力辦理每一件群眾事。四川各地各部門為民辦實(shí)事,體現(xiàn)在真切回應(yīng)群眾的每一個(gè)訴求上。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”2021上半年成績(jī)單顯示,今年上半年,四川辦理留言3.3萬(wàn)條,留言量排全國(guó)各省第二位,留言回復(fù)率近100%。在留言辦理群眾滿意度方面,四川亦走在了全國(guó)前列。
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