四川日報 2022年05月06日
□欒曉景
德陽市一名消費(fèi)者在火鍋店就餐時被要求掃碼點(diǎn)餐,消費(fèi)者認(rèn)為該店獲取的手機(jī)號、生日、姓名等信息與餐飲消費(fèi)無關(guān),侵犯了其個人信息。德陽市旌陽區(qū)法院審理了案件,判決餐廳停止侵權(quán)。
近年來,隨著新技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣,掃碼點(diǎn)餐、掃碼排隊、掃碼繳費(fèi)等已十分普遍,但有些手機(jī)掃碼卻悄悄變了味。起初,手機(jī)掃碼、店員操作可二選一。如今,一些餐廳隱藏了傳統(tǒng)的菜單點(diǎn)餐,主推掃碼點(diǎn)餐。伴隨消費(fèi)者的順從,手機(jī)上操作的附加動作也越來越多:掃碼、授權(quán)、關(guān)注公眾號或小程序、填寫手機(jī)號和生日……一頓操作后才進(jìn)入點(diǎn)餐。如此,不僅影響消費(fèi)體驗(yàn),信息泄露風(fēng)險也隨之而來。
商家應(yīng)用新技術(shù),一方面可節(jié)約人力等成本,方便管理。另一方面,也是商家增加粉絲的一種途徑。但背后潛藏的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題,卻不能忽視。德陽這起案件,法院作出的判決,是對商家的一種警示。
之前,中國消費(fèi)者協(xié)會曾就“掃碼點(diǎn)餐”發(fā)文,認(rèn)為新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具,不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個人信息的借口,更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。就商家而言,靈活運(yùn)用新技術(shù)時,不僅要給消費(fèi)者多種服務(wù)渠道,更要避免出現(xiàn)違反《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定的行為。就消費(fèi)者而言,要增強(qiáng)保護(hù)個人信息的意識,多一些“較真”態(tài)度,敢于維權(quán),倒逼商家規(guī)范經(jīng)營,莫讓各類侵權(quán)行為變得司空見慣。
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