百家社會化擁軍示范單位承諾簽名。

◎本網(wǎng)記者 謝臣仁/文 州退役軍人事務(wù)局/圖

出示退役軍人退伍證，享受“服務(wù)超市”優(yōu)惠優(yōu)待。7月28日，在石渠縣社會化擁軍示范單位“澤旺超市”，61歲的退役軍人扎西澤仁在這里享受了相關(guān)生活用品的優(yōu)惠優(yōu)待服務(wù)。別人花170元購買一袋優(yōu)質(zhì)大米，退役軍人出示退伍證后，再加之退伍軍人年滿60歲這個條件，生活用品打6折，170元的大米變成102元。

68元是筆不大的金額，卻是無上的榮光，讓退役軍人感受到實實在在的關(guān)愛。

“讓尊崇落在實處，把服務(wù)貫穿始終?！苯陙恚抑莘e極動員社會力量參與擁軍工作，創(chuàng)新性開展“圣潔甘孜”社會化擁軍示范建設(shè)，有效激發(fā)了全社會擁軍熱情，營造了關(guān)心國防、尊崇軍人的濃厚氛圍，增強了軍人軍屬、退役軍人的獲得感、幸福感。

“服務(wù)超市”點燃擁軍熱情

凡在醫(yī)院就診免掛號費，享受現(xiàn)役軍人就診綠色通道；現(xiàn)役軍人、退伍軍人及其直系親屬住院個人承擔(dān)部分除高值耗材外，減免50%。這是“圣潔甘孜”社會化擁軍示范單位——康定百草堂骨科醫(yī)院擁軍的具體體現(xiàn)。

“我是一名退役軍人，能成為首批‘圣潔甘孜’社會化擁軍示范單位，感到十分光榮，也將盡最大努力做好擁軍工作?！笨刀ò俨萏霉强漆t(yī)院的創(chuàng)辦者陳萬宇介紹，近一年來，百草堂接診現(xiàn)役軍人、退伍軍人及其直系親屬70余人，減免費用4萬余元。

木雅圣地景區(qū)為現(xiàn)役軍人、退役軍人及優(yōu)撫對象免門票，康定礦業(yè)旅游服務(wù)公司優(yōu)先錄用退役軍人，道孚縣康巴渠德農(nóng)牧業(yè)實業(yè)發(fā)展合作社產(chǎn)品對現(xiàn)役軍人、退役軍人實現(xiàn)批發(fā)價銷售……在我州，各單位都在醒目位置懸掛或擺放著擁軍承諾書展板，盡管他們來自不同行業(yè)，但他們有個共同的名字——“圣潔甘孜”社會化擁軍示范單位。

“‘圣潔甘孜’社會化擁軍示范建設(shè)就像一顆火種，點燃了全州各行業(yè)群眾的擁軍熱情?！敝萃艘圮娙耸聞?wù)局局長丁淑娟介紹，傳統(tǒng)擁軍主要以政府和擁軍模范、部分企業(yè)逢年過節(jié)到部隊走訪慰問為主，擁軍模式單一，普通群眾參與度較低。作為革命老區(qū)，我州素有擁軍優(yōu)屬的傳統(tǒng)，但擁軍熱情難以用行動展現(xiàn)。針對現(xiàn)狀，我州積極探索新時代社會化擁軍新模式，在州、縣（市）雙擁辦和退役軍人事務(wù)局倡導(dǎo)宣傳下，全州開展“圣潔甘孜”社會化擁軍優(yōu)屬單位創(chuàng)建活動，覆蓋衣、食、住、行、用等各方面的擁軍企業(yè)目錄和優(yōu)惠項目清單，全州自愿參加擁軍惠軍的優(yōu)質(zhì)企業(yè)已達1112家，覆蓋醫(yī)療、酒店、餐飲、商超、金融、交通運輸、培訓(xùn)、就業(yè)等領(lǐng)域。

去年8月1日建軍節(jié)當(dāng)天，在社會化擁軍示范單位“魔發(fā)世界”，石渠縣退役軍人李吉林在這里享受了免費理發(fā)服務(wù)。李吉林向店員出示退伍證后，店員直接將他領(lǐng)至理發(fā)總監(jiān)處，服務(wù)人員給他遞上水和零食，然后開始理發(fā)，理發(fā)完后，服務(wù)人員又將他對店鋪服務(wù)的滿意度一一登記。李吉林說：“在全國慶祝建軍節(jié)的時候，我作為軍人，‘魔發(fā)世界’向我提供了免費的理發(fā)服務(wù)，整個過程我很享受、很滿意，再一次感謝社會對我們軍人的重視和關(guān)愛?！?/p>

小到理發(fā)館、洗衣店、照相館、小餐館，大到商場、醫(yī)院、銀行、賓館，涉及生活工作的方方面面。商戶們推出“現(xiàn)役軍人免費入住，退役軍人五折優(yōu)惠”“現(xiàn)役軍人子女免保教費、退役軍人子女優(yōu)惠10%”“現(xiàn)役軍人免費理發(fā)、退役軍人五折優(yōu)惠”“免費為現(xiàn)役軍人及軍屬提供法律咨詢及法律援助”等服務(wù)承諾，匯聚成“服務(wù)超市”，涉及酒店餐飲、商超零售、建材家居、教育培訓(xùn)等門類，目前累計服務(wù)現(xiàn)役軍人軍屬、退役軍人2萬余人次。

廣泛參與激發(fā)社會“潛能”

在德格縣，有十余家沿街門店、商鋪主動加入擁軍惠軍活動中，為現(xiàn)役軍人、退伍軍人和軍烈屬提供優(yōu)惠優(yōu)先服務(wù)；海螺溝貢嘎神湯酒店吸納了6名退役軍人，這些退役軍人在崗位上以身作則，起到了模范帶頭作用；鄉(xiāng)城縣亞丁紅酒莊有限責(zé)任公司對退役軍人進行優(yōu)先就業(yè)錄取，針對對口村的退役軍人進行葡萄種植技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，讓退役軍人掌握一技之長；瀘定縣12家企業(yè)和個體工商戶自愿申請加入社會化擁軍隊伍，為現(xiàn)役軍人、退役軍人、軍屬和其他優(yōu)撫對象推出一系列優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)；巴塘格桑林卡民宿建立巴塘縣退役軍人創(chuàng)業(yè)基地，吸納有就業(yè)意向的退役軍人就業(yè)，培養(yǎng)退役軍人創(chuàng)業(yè)干事水平、能力……在我州，社會化擁軍呈現(xiàn)出全員參與、高效參與的繁華景象。

眾人拾柴火焰高，社會參與力量大。堅持主管單位為主導(dǎo)，做好“穿針引線”；動員社會力量全參與，做到“聚沙成塔”，通過“圣潔甘孜”社會化擁軍示范單位建設(shè)，搭建關(guān)愛橋梁，以“軍人軍屬得實惠、軍人職業(yè)受尊崇、企業(yè)門店獲效益”為宗旨，以“自愿參與、志愿服務(wù)、聯(lián)盟聯(lián)動、規(guī)范優(yōu)質(zhì)、合作共贏”為原則，切實為廣大軍人軍屬和退役軍人辦實事、辦好事，形成擁軍志愿服務(wù)品牌效應(yīng)，實現(xiàn)共享雙贏成果。

在“圣潔甘孜”百家社會化擁軍示范建設(shè)中，讓“服務(wù)超市”面向社會經(jīng)營。在服務(wù)對象上，為避免服務(wù)超市因服務(wù)對象單一，而漸成“無水之源”，堅持以退役軍人為主體，所有產(chǎn)品對現(xiàn)役軍人、退役軍人甚至軍撫對象進行折扣、返點。同時，按照市場價格服務(wù)附近居民及過往群眾，營造暖心環(huán)境。堅持把現(xiàn)役軍人、退役軍人是否滿意、是否認(rèn)可作為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，在公共場所設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水設(shè)備，工作人員始終帶著責(zé)任工作、帶著感情服務(wù)，做到“春夏秋冬一杯茶、進門一句暖心話”。做實尊重關(guān)愛，本著最大限度向現(xiàn)役軍人、退役軍人以及軍撫對象提供優(yōu)惠，不斷濃厚尊重氛圍的原則，積極為轄區(qū)退役軍人特別是殘疾軍人提供“點菜式”“上門式”服務(wù)，幫助其購買米面油，采集信息、更換殘疾證等服務(wù)，做到事無巨細(xì)勤走訪、一枝一葉總關(guān)情，最終實現(xiàn)服務(wù)中心有溫度、入駐企業(yè)有利潤、現(xiàn)役軍人退役軍人有實惠的目標(biāo)。

從身邊小事做起，讓志愿服務(wù)更暖心。事無大小，無論遠(yuǎn)近，心之所至，一樁樁難題、一件件難事，迎刃而解。“圣潔甘孜”社會化擁軍示范建設(shè)單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了現(xiàn)役軍人和退役軍人的真心點贊。

優(yōu)化服務(wù)實現(xiàn)持久深入

服務(wù)沒有最優(yōu)，只有更優(yōu)；效果只有更好，沒有最好。要讓“圣潔甘孜”社會化擁軍示范單位真正起到示范作用，讓“服務(wù)超市”真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我州退役軍人事務(wù)局不斷優(yōu)化服務(wù)，讓社會化擁軍持久深入。

讓擁軍插上“智慧”的翅膀。通過“甘孜州退役軍人事務(wù)局微信公眾號”平臺，在平臺中設(shè)置“服務(wù)超市專欄”小程序，搭建線上“服務(wù)超市”，聚合公眾號平臺功能，設(shè)置包括全州18個縣（市）和海螺溝景區(qū)管理局的獨立“服務(wù)超市”和“多門店導(dǎo)航”，“服務(wù)超市”囊括了入駐的150個社會化擁軍示范單位，提供300多項優(yōu)惠政策，展示各縣（市）社會化擁軍示范企業(yè)（戶）向所有現(xiàn)役軍人、退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供優(yōu)待（優(yōu)惠）服務(wù)項目內(nèi)容。

全州各級擁軍服務(wù)中心（站）按照類別進行摸底梳理，建立起社會化擁軍企業(yè)目錄。根據(jù)企業(yè)功能和性質(zhì)，為軍人、退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供優(yōu)待服務(wù)、打折優(yōu)惠、優(yōu)先招聘、捐贈援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)支持等五大類優(yōu)惠項目300多項，并提供企業(yè)目錄和優(yōu)惠項目“菜單”，打通社會化擁軍示范單位與退役軍人服務(wù)保障之間的溝通橋梁，為更多退役軍人提供全方位、精準(zhǔn)化、跟進式服務(wù)保障。所有現(xiàn)役軍人、退役軍人和其他優(yōu)撫對象持相關(guān)身份證件原件到門店，驗證身份后即可享受與線上公示信息相對應(yīng)的優(yōu)惠折扣和優(yōu)待服務(wù)。

服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)是社會化擁軍工作的“生命”。按照“寧缺勿假、寧少勿虛”的原則，我州對于申請參與社會化擁軍的單位嚴(yán)格審核把關(guān)，確保參加者都是信譽高、效益好的優(yōu)質(zhì)商戶。探索“服務(wù)超市”管理模式，梳理和規(guī)范完善運行機制，建立保障機制，出臺獎勵機制，通過培樹先進典型，給予政治榮譽、宣傳報道和一定的物質(zhì)獎勵，影響和帶動更多的企業(yè)、商家參與。強化考核督導(dǎo)、懲戒不良行為，多渠道向社會公開監(jiān)督舉報電話，接收辦理監(jiān)督舉報事項，采取電話問詢、實地查看等形式，對“服務(wù)超市”相關(guān)工作落實不力存在弄虛作假的，予以通報并清理出“服務(wù)超市”名單。

我州社會化擁軍經(jīng)歷了從“無”到“有”的改變、從“優(yōu)”到“精”的質(zhì)變。整合各類資源，借助各類企事業(yè)單位和社會力量共同建設(shè)多樣化個性化服務(wù)平臺。因地制宜、突出特色，通過不斷創(chuàng)新合作模式，拓寬合作渠道，拓展合作領(lǐng)域，積極探索新時代社會化擁軍工作的新模式和新途徑，切實為退役軍人做實事、做好事，以優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，把溫暖送給退役軍人。軍民一心，魚水情深，一曲紅色贊歌響徹雪域甘孜。