本網訊 11月15日，州委副書記、州政府州長馮發(fā)貴前往“12345”政務服務便民熱線和州群眾信訪接待中心，實地調研督導“12345”政務服務便民熱線運行情況及信訪工作。他強調，要深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，時刻保持愛心、耐心和熱心，強化制度支撐，優(yōu)化運行機制，不斷提升政務服務質量和水平，讓信訪群眾放心和安心，為全州經濟社會高質量發(fā)展營造更加和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。

“今天的話務量有多少？”“群眾反映訴求有哪些？”走進“12345”政務服務便民熱線大廳，馮發(fā)貴與熱線負責同志和工作人員深入交談，詢問接件、轉辦、處理、回訪等辦理流程，詳細了解平臺運行、群眾滿意度統(tǒng)計等情況。他強調，“12345”政務服務便民熱線是黨委政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，是了解群眾困難、傾聽群眾心聲、回應群眾關切的重要渠道。要強化服務創(chuàng)新。時刻把群眾放在心中最高位置，完善服務標準流程，加強走訪溝通，系統(tǒng)梳理分析群眾意見建議和堵點難點問題，不斷優(yōu)化跨部門協(xié)同辦理和跟蹤督辦機制。要形成工作閉環(huán)。將“不說不”理念貫穿信訪工作各環(huán)節(jié)全過程，形成受理、轉辦、辦理、回復、督辦、回訪閉合流程，確保事事有著落，件件有回音。特別是針對群眾反映強烈、頻次較高的停電停水、救護車收費、農民工工資支付等共性問題，各級黨委政府和相關部門要認真梳理，積極跟進，迅速拿出方案，盡快解決到位，并及時把問題解決進度向群眾反饋。要加強關心關愛。主動了解接線員工作生活情況，注重人文關懷和心理疏導，進一步豐富他們的業(yè)余文化生活，提高廣大接線員榮譽感和使命感。

在州群眾信訪接待中心，馮發(fā)貴聽取了全州信訪工作情況匯報，并通過視頻連線甘孜縣政府信訪局群眾信訪接待中心，了解該縣當前群眾訴求熱點和信訪辦理程序、時限等情況，勉勵大家牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，站穩(wěn)人民立場，厚植為民情懷，增強服務群眾、解決問題的能力和水平，做好連接黨委政府與人民群眾的“貼心人”。

針對群眾訴求強烈的“時常停電”問題，馮發(fā)貴當即約見國網康定市供電公司，詳細了解停電原因，要求供電部門加強日常電網巡查維護、供電搶修、提前告知等工作，并加強供電線路運維管理，切實提高供電可靠性。

州政府秘書長，州委群工局、州政府信訪局主要負責人參加調研。

記者 張濤