“五一”假期進(jìn)入“倒計(jì)時(shí)”

開展旅游市場(chǎng)檢查。

◎本網(wǎng)記者 羅文婕 文/圖

隨著“五一”假期的“腳步”越來越近，游客們都蓄勢(shì)待發(fā)，準(zhǔn)備著出游計(jì)劃，全國各地將迎來“井噴式”的旅游高峰。作為集自然風(fēng)光、民族文化、紅色資源于一體的甘孜州，是不少游客川西旅游必打卡的“勝地”。

為了助力“五一”假期文化和旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，激發(fā)旅游消費(fèi)活力，我州各部門協(xié)同配合、同向發(fā)力，進(jìn)一步壓實(shí)文旅行業(yè)監(jiān)管各項(xiàng)工作責(zé)任，采取系列重要舉措，滿足當(dāng)?shù)厝罕姾蛠碇萦慰汀霸姾瓦h(yuǎn)方”多樣化需求，共同推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年和“五一”假期旅游接待服務(wù)保障工作提質(zhì)增效，確保游客在甘孜旅游期間吃得放心、住得舒心、游得開心、購得安心、娛得歡心。

提前謀劃強(qiáng)部署

保障“五一”假期路暢人安

記者從州氣象部門獲悉，據(jù)氣象預(yù)測(cè)，“五一”期間或?qū)⒊霈F(xiàn)大范圍降雨，高海拔路段可能降雪，極端氣候可能造成大量人員車輛滯留。同時(shí)，雨雪天氣導(dǎo)致道路濕滑，加之外地自駕游客缺乏高原公路駕駛經(jīng)驗(yàn)，極易發(fā)生側(cè)翻、追尾、墜崖等交通安全事故。

為了全力確保全州道路交通安全暢通，我州啟動(dòng)甘孜公安、甘孜交警、高速公安雅安大興“三中心”聯(lián)合調(diào)度機(jī)制，與交通、應(yīng)急、文旅、氣象等部門互通信息、綜合研判，動(dòng)態(tài)掌握重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段、重要節(jié)點(diǎn)交通流量規(guī)律特點(diǎn)，精準(zhǔn)疏堵保暢、防控風(fēng)險(xiǎn)隱患。針對(duì)全州20余處易擁堵路段，研究制定“一路一策”管控方案；同時(shí)聯(lián)合交通運(yùn)輸和高速公安制定并發(fā)布我州“五一”期間大貨車臨時(shí)管控通告，靈活運(yùn)用“錯(cuò)峰放行、帶道通行、分段放行”等方式，提高貨運(yùn)車輛通行效率，全面保障民生物資及重點(diǎn)工程建設(shè)運(yùn)輸需求。

此外，還進(jìn)一步落實(shí)“兩公布一提示”，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布高峰時(shí)段、路況信息和安全出行提示，引導(dǎo)群眾避堵繞行、錯(cuò)峰往返。并在“入州首站”和執(zhí)勤卡點(diǎn)加強(qiáng)外來車輛安全宣傳提示和勸導(dǎo)，提醒前后排乘客規(guī)范使用安全帶。

據(jù)了解，“五一”期間，全州976名公安交警將全員上路，采取視頻巡查+定點(diǎn)值守+機(jī)動(dòng)巡邏方式，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)處置。同時(shí)，州交警部門提前準(zhǔn)備了警示提示標(biāo)志牌、爆閃錐形桶放置在事故多發(fā)易發(fā)、人流車流大、易結(jié)冰、易起霧、背陰濕滑路段，還在旅游景區(qū)、關(guān)鍵點(diǎn)位增設(shè)“平安驛站”，24小時(shí)為游客提供旅游咨詢、困難幫扶、應(yīng)急救援等暖心服務(wù)。

而州交通運(yùn)輸局連日來對(duì)全州道路運(yùn)輸企業(yè)、縣級(jí)交通運(yùn)輸管理部門、行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域開展安全生產(chǎn)大檢查；同時(shí)，采取“四不兩直”的方式，對(duì)道路運(yùn)輸、水上交通、公路管理、交通建設(shè)等行業(yè)領(lǐng)域開展全覆蓋安全生產(chǎn)檢查，督促“五一”期間停止一切影響道路通暢的路面作業(yè)并及時(shí)清除堆放在路面上的筑路材料和建筑垃圾，確保公路安全、暢通。

公路管養(yǎng)單位及時(shí)組織力量分批分段對(duì)全州4580公里國省干線道路、涵洞、橋梁、隧道進(jìn)行拉網(wǎng)式、全覆蓋排查，并在險(xiǎn)要路段增設(shè)安全警示、警告標(biāo)志，保障車輛通行安全。全州布設(shè)應(yīng)急搶險(xiǎn)點(diǎn)位45個(gè)，組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍20支，落實(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員400人、機(jī)械設(shè)備156臺(tái)，如遇突發(fā)事件，確保能第一時(shí)間開展道路應(yīng)急搶險(xiǎn)保通。此外，還在全州重點(diǎn)旅游環(huán)線、景點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)應(yīng)急停車點(diǎn)42個(gè)，設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)23個(gè)，免費(fèi)提供熱水、咨詢、救助、如廁、休息等服務(wù)。

規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

提升旅游服務(wù)保障水平

為全面提升旅游服務(wù)保障水平，全力確保旅游旺季市場(chǎng)秩序安全穩(wěn)定，州市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持突出重點(diǎn)，及時(shí)啟動(dòng)“五一”節(jié)前專項(xiàng)檢查。截至目前，全州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共排查食品藥械生產(chǎn)經(jīng)營6235戶，出動(dòng)價(jià)格執(zhí)法檢查人數(shù)503次檢查單位2646家，檢定農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市計(jì)量器具1011臺(tái)，檢定全州加油站120座、加油機(jī)997臺(tái)，雷達(dá)測(cè)試儀32臺(tái)，壓力表320支，醫(yī)療器械（包括醫(yī)療計(jì)量器具）548臺(tái)；在特種設(shè)備使用方面，檢查使用單位421家，其中涉及4個(gè)旅游景區(qū)、21家燃?xì)獬溲b單位、13處重大施工建設(shè)工程。在此期間，12315平臺(tái)受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)共187件，其中投訴114件、舉報(bào)21件、咨詢52件；投訴舉報(bào)已辦結(jié)117件，辦結(jié)率86.6%。從執(zhí)法檢查和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)綜合研判，全州市場(chǎng)秩序總體規(guī)范有序，食品藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全總體形勢(shì)平穩(wěn)可控。

據(jù)悉，“五一”期間，州市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步完善監(jiān)測(cè)預(yù)警、提醒告誡、檢查巡查和應(yīng)急處置等工作措施，重點(diǎn)圍繞旅游景區(qū)、餐飲住宿、停車收費(fèi)等服務(wù)場(chǎng)所強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法。同時(shí)，持續(xù)組織計(jì)量技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開展計(jì)量監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊缺斤短兩、作弊等違法行為。將密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)行為，整治網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)，努力營造誠實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。

在食品藥品安全方面，市場(chǎng)監(jiān)管部門將以旅游景區(qū)、觀景臺(tái)、車站、商超、餐館、食品小作坊等為重點(diǎn)場(chǎng)所，以網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營、農(nóng)家樂、民宿等為重點(diǎn)業(yè)態(tài)，開展專項(xiàng)檢查，督促加強(qiáng)食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控，決不允許假冒偽劣、以假亂真牦牛干等土特產(chǎn)品擾亂旅游市場(chǎng)，堅(jiān)決杜絕銷售過期、腐敗變質(zhì)、假冒偽劣等問題食品，保障人民群眾“舌尖上的安全”；還將以城鄉(xiāng)接合部藥店、診所為重點(diǎn)區(qū)域，加大醫(yī)用氧（便攜式氧氣呼吸器），以及高原安、迪諾康膠囊、紅景天等防高反等藥品醫(yī)療器械檢查力度，絕不允許發(fā)生虛假宣傳、藥材打粉欺詐行為。

此外，還將持續(xù)加強(qiáng)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)及熱線電話24小時(shí)人工值守，暢通投訴舉報(bào)渠道，確保核查處置及時(shí)、結(jié)果反饋到位。對(duì)消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營主體違法行為，從快從嚴(yán)從重查處，堅(jiān)決維護(hù)好群眾的切身利益。

熱線服務(wù)不打烊

用心守護(hù)游客“幸福假期”

記者從州信訪局獲悉，為充分發(fā)揮12345熱線“總客服”作用，暢通游客和旅游經(jīng)營者訴求反映渠道，及時(shí)受理辦理相關(guān)咨詢、求助、投訴等，切實(shí)保障我州旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序發(fā)展，“五一”期間，州12345政務(wù)熱線服務(wù)中心全員在崗在位，根據(jù)話務(wù)峰值情況及時(shí)調(diào)配人員，確保游客朋友來電打得通、不排隊(duì)。

為及時(shí)幫助來電游客解決涉旅投訴，州12345政務(wù)熱線服務(wù)中心設(shè)立旅游服務(wù)專線，增設(shè)旅游服務(wù)專席，完善涉旅知識(shí)專庫，同時(shí)聯(lián)動(dòng)州縣兩級(jí)組建涉旅訴求服務(wù)專班，以“四專服務(wù)”及時(shí)高效幫助解決游客困難。對(duì)涉旅訴求12345熱線采取系統(tǒng)平臺(tái)交辦和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通報(bào)涉旅專班方式，實(shí)行線上線下雙向交辦。

為了更好地服務(wù)來電游客，該中心要求話務(wù)員做到“四個(gè)及時(shí)，五個(gè)精準(zhǔn)”：及時(shí)接聽、及時(shí)派件、及時(shí)跟蹤、及時(shí)回訪，精準(zhǔn)解答、精準(zhǔn)記錄、精準(zhǔn)推送；同時(shí)實(shí)行“333快速反應(yīng)機(jī)制”，即話務(wù)中心“即接即轉(zhuǎn)”、責(zé)任部門“接訴即辦”，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的涉旅辦件12345熱線3分鐘內(nèi)派單，責(zé)任部門3分鐘簽收，值班長、中心負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)每隔3分鐘分級(jí)跟蹤督辦，推動(dòng)游客訴求得以快速妥善解決。