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服務(wù)大局顯擔(dān)當(dāng)——雅江縣稅務(wù)工作亮點速寫

甘孜日報    2019年06月28日

稅務(wù)干部在基層調(diào)研。

雅江縣稅務(wù)服務(wù)大廳。

◎本網(wǎng)記者 劉小兵 文/圖

雅江稅務(wù)部門始終堅守初心、砥礪前行,不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,打造出了一張環(huán)境簡潔大方、文化氛圍濃厚、設(shè)施完備實用、服務(wù)細(xì)致周到、流程高效規(guī)范、管理嚴(yán)謹(jǐn)縝密的稅務(wù)名片,贏得了納稅人的廣泛認(rèn)可。

營造貼心服務(wù)環(huán)境

藏漢雙語標(biāo)識引導(dǎo)牌內(nèi)容清晰,一進(jìn)門就熱情的導(dǎo)稅員幫忙取號排隊……日前,記者在國家稅務(wù)總局雅江縣稅務(wù)局辦稅大廳感受到了一種便捷、貼心的氛圍。

該副局長楊彬告訴記者,該局在2018年完成了辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前,該局辦稅大廳的8個業(yè)務(wù)窗口都實現(xiàn)了“一窗一人一機(jī)一票一系統(tǒng)”,還設(shè)有殘疾人綠色通道和藏漢雙語專窗。此外,該局辦稅大廳還增設(shè)了“納稅人之家”,這里提供互聯(lián)網(wǎng)電腦、掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備,報刊雜志、稅收專業(yè)期刊、文化休閑書籍等讀物,雨傘、高原常備便民藥箱等應(yīng)急物品。“這里環(huán)境很舒適、設(shè)備很先進(jìn)、服務(wù)很溫馨,雖然是來交錢的,也讓人感覺心里順暢?!鼻皝磙k理二手房交易繳稅的王剛說。

除了良好的硬件環(huán)境,周到的軟件服務(wù)也是保障辦稅人滿意度的重要條件。

楊彬介紹,近年來,雅江縣稅務(wù)局以實現(xiàn)“進(jìn)一道門,到一個窗,找一個人,完一件事,一口氣”為目標(biāo),大力實施稅費業(yè)務(wù)流程再造,成效顯著。一是踐行“一窗通辦”和首問責(zé)任制,絕不讓辦稅人來回折騰,或者多提交一表一紙。二是大力推廣天府E稅手機(jī)掌上APP等非接觸式稅費業(yè)務(wù),方便群眾辦稅。三是嚴(yán)格落實限時辦結(jié)制,及時分流窗口排隊人員。據(jù)測算,實施稅費業(yè)務(wù)流程再造之后,納稅人到雅江稅務(wù)局辦事的資料報送量減少了30%,單次辦稅時耗縮減了20%。同時,該局還針對群眾需求,不斷改進(jìn)服務(wù)手段。一是開通了預(yù)約服務(wù)和下班時間延時服務(wù);二是為農(nóng)牧民和殘障人士提供“免填單”服務(wù);三是依托用QQ、微信推廣手機(jī)微服務(wù);四是委托專業(yè)力量,代征重點納稅對象的稅費,為企業(yè)減輕辦稅成本;五是抽派主要領(lǐng)導(dǎo)到辦稅服務(wù)廳機(jī)動頂崗,避免服務(wù)窗口因業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)發(fā)生脫崗題;六是在辦稅大廳配備了5名會講該縣藏語方言的干部,解決了征納雙方語言不通的障礙。

據(jù)統(tǒng)計,過去3年來,雅江縣納稅人的滿意度每年提升2個百分點。

打造專業(yè)服務(wù)隊伍

“以前不少人都認(rèn)為,業(yè)務(wù)能力過得去就行,不用給自己太大壓力;現(xiàn)在大家都知道業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,不然沒面子還會受到處罰?!毖沤h稅務(wù)局麻郎錯稅務(wù)分局副局長余鵬在稅務(wù)系統(tǒng)已有15年,說起近年來工作氛圍的變化,他最大的感受就是干部職工越來越重視自己的業(yè)務(wù)能力了。

人是開展一切工作的核心要素。近年來,雅江縣稅務(wù)系統(tǒng)著眼提高服務(wù)群眾的效率和質(zhì)量,以強(qiáng)化管理為抓手,大力打造專業(yè)的稅務(wù)服務(wù)隊伍。

余鵬介紹,該縣稅務(wù)系統(tǒng)打造專業(yè)服務(wù)隊伍的具體舉措主要有兩項。一是在系統(tǒng)內(nèi)大力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件,并建立了一套“積極學(xué)習(xí)——考試考核——應(yīng)用提升——再學(xué)習(xí)”的良性循環(huán)系統(tǒng):在學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),創(chuàng)新推出“晨會周課”,組織干部職工集中學(xué)習(xí)政策、交流互動;實行AB角加輪崗,全方位開展崗位練兵,提升干部職工的多崗適應(yīng)能力;積極派出培訓(xùn)和外出考察,鼓勵干部職工升學(xué)深造或考取專業(yè)證書。二是嚴(yán)格評選“黨員示范崗”和“服務(wù)明星”,營造爭當(dāng)先進(jìn)的氛圍。

據(jù)悉,雅江縣稅務(wù)局成立以來,實現(xiàn)了服務(wù)零投訴。目前,該局已獲得稅務(wù)系統(tǒng)省局級“納稅服務(wù)先進(jìn)集體”、州級“青年文明號”和縣級“精神文明行業(yè)”等榮譽(yù),涌現(xiàn)出了一批“營改增先進(jìn)個人”“稅收征管能手”“優(yōu)秀黨員”和“優(yōu)秀公務(wù)員”,有2人入選省局能手標(biāo)兵,3人入選省局人才庫, 10人入選州局人才庫。該局辦稅大廳也被評為了省級“十佳辦稅服務(wù)廳”。

發(fā)揮綜合服務(wù)功能

“今年我們計劃組織稅收4.5億?!薄霸诼鋵崪p稅降費的過程中,群眾不愿來取,我們還要想辦法該退的錢送過去”……該局法制股工作人員鄧乙州向記者“數(shù)成績”時,充滿了自豪。

近年來,雅江縣稅務(wù)系統(tǒng)緊緊圍繞全州、全縣中心工作,立足行業(yè)本職、發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,采取多種形式,從多個方面參與社會事業(yè),充分發(fā)揮了對國家和社會的綜合服務(wù)功能。

在組織收入上,該局全力做到“應(yīng)收盡收”,定期開展稅收收入質(zhì)量評價,扎實做好日常稅源管理,全面開展稅源調(diào)查,積極推行納稅人分類、分級管理和稅收風(fēng)險管理。在優(yōu)化稅收營商環(huán)境上,該局堅持落實延時服務(wù)、預(yù)約辦稅等貼心服務(wù),主動做好稅收營商環(huán)境評價和納稅人滿意度調(diào)查。在落實減稅降費政策方面,該局大力開展減稅降費政策宣傳培訓(xùn),組織專班負(fù)責(zé)該項工作;為了方便群眾,該局還大膽實施了微信退錢、轉(zhuǎn)帶退錢等便捷服務(wù)。在深化依法治稅方面,該局嚴(yán)格執(zhí)法,不斷健全稅收執(zhí)法監(jiān)督管理、責(zé)任追究機(jī)制,嚴(yán)格稅票、發(fā)票管理,不斷深化大稽查工作,完善誠信納稅激勵機(jī)制和稅收違法行為懲戒機(jī)制,有效預(yù)防和打擊了涉稅犯法。

此外,該局還積極參與脫貧攻堅工作,幫扶該縣八角樓鄉(xiāng)王呷一村和祝桑鄉(xiāng)真達(dá)村。在結(jié)對幫扶兩個貧困村期間,單位堅持從政策、資金和行業(yè)優(yōu)勢上大力支持兩村發(fā)展。積極參加公益活動,該局全員參與“青年志愿服務(wù)隊”,已連續(xù)10年每年資助貧困學(xué)生葉小英5000元。


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