本網(wǎng)訊 近年來，九龍縣司法局緊扣“數(shù)字法治、智慧司法”工作主題，致力于打造公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，并于今年6月推出九龍縣全域智慧公共法律服務(wù)平臺“秘境法寶”微信小程序。該平臺的創(chuàng)建有效彌補(bǔ)了該縣法律服務(wù)的空間局限性，使“線上咨詢”“掌上預(yù)約”“指尖辦理”等服務(wù)更加立體化、定制化，讓廣大群眾足不出戶、動動手指就真正體驗到“全時空”“全業(yè)務(wù)”“跨地域”的公共法律服務(wù)，實現(xiàn)了全縣公共法律服務(wù)從“原始站點”服務(wù)向“掌上智能”的遷移。

資源有效整合，促進(jìn)公共法律服務(wù)“更高效”。該局實現(xiàn)人才資源“再整合”，利用縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社）三級法律服務(wù)人才資源，將全縣村級法律顧問、基層司法助理員、調(diào)解員、公證員、法律援助服務(wù)人員進(jìn)行整合，統(tǒng)一管理、線上服務(wù)，實現(xiàn)法律服務(wù)資源的有效利用。實現(xiàn)服務(wù)平臺“再融合”，將省司法廳業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、12348公共法律服務(wù)熱線和縣三級實體公共法律服務(wù)平臺等進(jìn)行融合，“四大平臺”相互補(bǔ)充、同步運行，實現(xiàn)公共法律服務(wù)“一碼通辦”。促進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)“再集成”，將公共法律服務(wù)整合為人工咨詢、智能咨詢、視頻咨詢和法律援助、公證辦理、人民調(diào)解等業(yè)務(wù)辦理，集成文書下載、模擬判決、律師核驗、民法典宣傳、法律法規(guī)和案例庫查詢等10項功能，100余項子服務(wù)功能，實現(xiàn)公共法律服務(wù)“一體化”。

信息技術(shù)支撐，實現(xiàn)公共法律服務(wù)“更便民”。通過讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”，延伸了公共法律服務(wù)觸角，極大地提升了公共法律服務(wù)的知曉度和影響力，使該縣公共法律服務(wù)使用率、影響力全面提升，實現(xiàn)服務(wù)人群“更廣泛”。通過移動服務(wù)、隨身服務(wù)，實現(xiàn)公共法律服務(wù)“抬頭能見、舉手能及、無需下載、掃碼可得”，成為人民群眾身邊的“公共法律服務(wù)大廳”，實現(xiàn)服務(wù)空間“零距離”。此外，該平臺采用人工咨詢和機(jī)器人咨詢相結(jié)合的方式，為群眾提供24小時免費法律咨詢，確保了公共法律服務(wù)時間全時段響應(yīng)，實現(xiàn)服務(wù)時間“全時段”。

管理模式科學(xué)，推動公共法律服務(wù)“更優(yōu)質(zhì)”。在該平臺，群眾可通過“一村（社區(qū)）一碼”綁定所在社區(qū)法律顧問，法律顧問為群眾提供在線“面對面”服務(wù)。人工智能、模擬判決功能為群眾提供“一對一”服務(wù)，對群眾提出的法律問題提供具體解決方案，準(zhǔn)確率達(dá)80%以上，實現(xiàn)服務(wù)需求無縫對接。該平臺還能實現(xiàn)對公共法律服務(wù)事前、事中、事后各個環(huán)節(jié)進(jìn)行實時監(jiān)管，對平臺工作臺賬、日志等資料進(jìn)行精準(zhǔn)分析，對法律服務(wù)進(jìn)行針對性指導(dǎo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，實現(xiàn)服務(wù)過程動態(tài)監(jiān)管。

融入社會治理，實現(xiàn)公共法律服務(wù)“更精準(zhǔn)”。干警可通過該平臺處理群眾咨詢的法律疑難問題，針對具體案件提供解決方案，精準(zhǔn)化解矛盾糾紛，促進(jìn)矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。該平臺還能收集、分析群眾咨詢的法律問題，針對群眾普遍關(guān)心的法律熱點，向群眾精準(zhǔn)推送普發(fā)信息。此外，該平臺還可自動生成群眾需求法律數(shù)據(jù)，干警能根據(jù)社會治理工作需要進(jìn)行抓取，可按照案件類別、用戶人群、年齡分布、區(qū)域分布等進(jìn)行精準(zhǔn)分析運用，促進(jìn)市域社會治理更高效。

縣司法局