本網(wǎng)訊 近年來，州行政審批局深入推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，多措并舉打造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊伍，切實增強政務(wù)服務(wù)軟實力，助力政務(wù)服務(wù)再提升、行政效能再優(yōu)化。

該局堅持把理論學(xué)習(xí)作為提升政務(wù)服務(wù)隊伍綜合素質(zhì)的重要抓手，在工作會議、培訓(xùn)、調(diào)度過程中督促政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)人員學(xué)深悟透習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，不斷深化政治理論學(xué)習(xí)； 實行“線上+線下”培訓(xùn)模式，持續(xù)開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，拓展工作思路，組織線上培訓(xùn)30余次，覆蓋縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）業(yè)務(wù)人員；組織全州政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)骨干300余人次到先進地區(qū)實地培訓(xùn)，觀摩政務(wù)服務(wù)大廳，從政策法規(guī)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等多視角出發(fā)，持續(xù)規(guī)范業(yè)務(wù)人員服務(wù)行為，提升業(yè)務(wù)能力及水平； 組織開展全州“黨員先鋒崗”“政務(wù)服務(wù)明星”等評選活動，組織兩屆“業(yè)務(wù)技能大賽”，真正做到以賽促學(xué)、以學(xué)促干，充分調(diào)動政務(wù)服務(wù)隊伍學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強服務(wù)的積極性和主動性。

以“清風(fēng)”整治活動為抓手，切實加強窗口作風(fēng)建設(shè)，開展大廳每周日常巡查和“局長進大廳”活動，加強對政務(wù)服務(wù)人員著裝儀表、服務(wù)標準、工作規(guī)范、作風(fēng)紀律等內(nèi)容檢查，累計開展日常巡查100余次，發(fā)出“局長進大廳”通報30余次；常態(tài)化推進紀律作風(fēng)建設(shè)，通過集體學(xué)習(xí)、主題宣講、專家授課等方式，開展警示教育活動等10余次，全面提高窗口人員紀律作風(fēng)意識，擰緊政務(wù)窗口紀律“發(fā)條”，助推政務(wù)服務(wù)效能提升。

圍繞企業(yè)、個人全生命周期積極行動，在18個縣（市）政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“辦不成事反映窗口”“一件事一次辦窗口”“惠企政策兌現(xiàn)窗口”“跨區(qū)域通辦窗口”等窗口100多個，創(chuàng)新“周末不打烊”“容缺延時”“預(yù)約辦事”等服務(wù)舉措，落實首問負責(zé)、一次性告知、一窗受理、“上門服務(wù)”等制度，為企業(yè)群眾提供一對一業(yè)務(wù)幫助；要求工作人員嚴格履行幫辦代辦、業(yè)務(wù)咨詢及辦理等職責(zé)，主動解決辦事群眾辦事體驗差問題，做到來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲。截至目前，開展上門服務(wù)13次，延時服務(wù)3000余次，幫辦代辦業(yè)務(wù)1萬余件，解答群眾咨詢2萬余條。

下一步，州行政審批局將持續(xù)對照政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化工作要求，常態(tài)化推進培訓(xùn)提升和送政務(wù)服務(wù)到基層機制，持續(xù)提升和改善企業(yè)、群眾服務(wù)體驗，用最優(yōu)流程、最高效率讓政務(wù)服務(wù)從“窗口”走進企業(yè)和群眾的“心口”。

包旭杰