本網(wǎng)訊 自9月29日省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺3.0系統(tǒng)正式上線以來，省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦APP與一體化政務(wù)服務(wù)平臺并行使用，我州加快一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，推動系統(tǒng)互通和數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)極簡審批和高效服務(wù)，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力較之以前有明顯提升。

加力一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。采取兩條腿走路的方式，注重技術(shù)人員培訓(xùn)與購買服務(wù)建設(shè)一體化平臺運(yùn)維隊(duì)伍并重，組建運(yùn)維專班，督促州級各部門、各縣（市）落實(shí)工作人員，著力解決州、縣兩級在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息更新、辦件、錄入中存在的各類問題。通過舉辦培訓(xùn)班、實(shí)地學(xué)習(xí)考察、搭建經(jīng)驗(yàn)交流平臺等方式，推廣復(fù)制先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法。10月份舉辦了兩次全州一體化政務(wù)服務(wù)平臺（3.0版）工作培訓(xùn)會，邀請省大數(shù)據(jù)中心專家，就平臺（3.0版）升級建設(shè)內(nèi)容、平臺功能概述、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評估分析等內(nèi)容，對全州18個縣（市）行政審批局（政務(wù)服務(wù)中心）主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

鎖定目標(biāo)細(xì)化措施。印發(fā)工作推進(jìn)文件，對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行安排部署，并請州政府督查室予以督辦，以保障工作順利推進(jìn)；通過定期形成《行政審批工作通報(bào)》、召集相關(guān)州級部門業(yè)務(wù)人員面對面培訓(xùn)、組織各縣（市）分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干專項(xiàng)培訓(xùn)等方式，要求各地各部門加快事項(xiàng)梳理、流程配置，一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺異常事項(xiàng)更正等；11月5日，在康定情歌廣場開展了“百姓大小事，天府通通辦——四川甘孜網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)”主題宣傳日活動，通過發(fā)放印有“天府通辦”APP、“好差評”二維碼等圖案的宣傳品，引導(dǎo)幫助現(xiàn)場群眾下載注冊“天府通辦”APP，并采取政務(wù)服務(wù)送上門的形式，到多家規(guī)模以上企業(yè)幫助企業(yè)法人下載注冊“天府通辦”APP，并現(xiàn)場指導(dǎo)其使用。同時(shí)，另外17個縣也積極響應(yīng)康定市活動，以多種形式開展了主題宣傳日活動。針對目前“天府通辦”APP上應(yīng)用事項(xiàng)較少的現(xiàn)狀，州行政審批局將對與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，且經(jīng)常發(fā)生、申請量大的事項(xiàng)進(jìn)行梳理，并與多個部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。目前，正在進(jìn)一步開展技術(shù)層面對接和對省級主管部門的匯報(bào)爭取。

構(gòu)建多渠道微端融合。12345熱線受理數(shù)量逐月提升，今年受理各類訴求12158件，電話11844件、官網(wǎng)110件、其他（省12345轉(zhuǎn)辦）204件；辦結(jié)市民來電11933件，其中，在線辦結(jié)9376件、線下辦結(jié)2557件，按時(shí)辦結(jié)率為96.96%；辦結(jié)回訪2220件，滿意率為92.52%。服務(wù)熱線開通以來，制定了《12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺運(yùn)行暫行制度》等相關(guān)制度，形成了每月通報(bào)機(jī)制，受到廣大群眾好評。在中心門戶網(wǎng)站、微信公眾號鏈接四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，同時(shí)發(fā)布政務(wù)服務(wù)和資源交易相關(guān)新聞、政策以及工作動態(tài)等內(nèi)容；發(fā)布12345圣潔甘孜服務(wù)熱線微信公眾號，具備訴求申請及進(jìn)度查詢等功能。

打造民族地方特色應(yīng)用。為解決民族地區(qū)少數(shù)民族群眾使用一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺困難問題，積極籌備平臺藏語通道建設(shè)事宜。通過與其他部門共同努力，與省大數(shù)據(jù)中心協(xié)調(diào)，同意開放省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺權(quán)限接口。目前，已經(jīng)確定采購代理機(jī)構(gòu)，并加快項(xiàng)目推進(jìn)

包旭杰