甘孜日報 2021年11月29日
本網(wǎng)訊 今年以來,農(nóng)發(fā)行甘孜州分行以支農(nóng)資金籌集優(yōu)化工程為抓手,深挖潛力、提升動力,精準發(fā)力,通過當好首席營銷員、客戶勤務員、優(yōu)質(zhì)服務員、支農(nóng)宣傳員“四個角色”,在支農(nóng)資金籌集方面取得了實打?qū)嵉某尚А?/span>
掛帥出征,當好首席“營銷員”。該行形成“一把手”負總責,分管行長具體負責落實的組織機構(gòu);構(gòu)建“班子率先垂范靠前指揮,中層干部以身作則抵近部署,客戶經(jīng)理精準貫徹落實,全行齊抓共管”的全員營銷工作機制,人人爭當首席營銷員。各負其責,各部門落實責任協(xié)調(diào)配合,形成向地方黨政、部門、客戶溝通交流的良好機制,積極爭取配合;強化重點,摸清客戶底數(shù),篩選建立重點客戶聯(lián)系機制,將重點客戶指定到具體分管行長、中層干部、客戶經(jīng)理,一對一精準聯(lián)系。在開展項目營銷、產(chǎn)業(yè)貸款工作中,將貸款方案與支農(nóng)資金籌集同步設計、同步營銷。
苦修內(nèi)功,當好客戶“勤務員”。該行堅持以“客戶為中心”的服務理念,強化自身綜合素質(zhì)能力提升,讓“服務多跑路、客戶少跑路”,當好客戶的勤務員。強化技能培訓,增強考核約束機制,以考核為指揮棒,倒逼柜面人員自主學習提升,學習范圍覆蓋制度文件、業(yè)務實操,增強處理客戶服務技能;提升客戶體驗,針對客戶服務工作中日常反映使用網(wǎng)銀業(yè)務中存在較多的問題,該行柜面人員及客戶經(jīng)理全面掌握網(wǎng)銀操作業(yè)務,隨時可以為客戶解答網(wǎng)銀問題,不斷提升網(wǎng)銀上門維護的實操能力,增強客戶使用網(wǎng)銀的便捷性,提升客戶網(wǎng)銀使用體驗。
“端盤上菜”,當好優(yōu)質(zhì)“服務員”。“為民辦實事是黨史學習教育中的重要內(nèi)容,這就要求我們要堅持以客戶需求為導向,也就是說客戶想吃什么‘菜’,我們就要做出什么‘菜’,不但要讓客戶‘吃’好,還要‘色、香、味’俱全,要當優(yōu)質(zhì)服務員?!币蚱笫┎撸撔行∥⑵髽I(yè)甘孜縣康巴拉綠色食品有限公司,資金使用具有短頻快的特點,但受到人員不足的限制,網(wǎng)銀落地簽管理不能較好的滿足客戶需求,客戶滿意度比較差。該行在全面評估風險可控度的基礎上取消了該企業(yè)的落地簽,滿足了企業(yè)訴求。截止10月末,客戶向該行累計歸籠資金近300萬元??萍假x能,掃碼收單是解決門店客戶資金歸集、無接觸收款的重要手段,該行根據(jù)客戶特點,今年先后營銷了巴塘措普溝景區(qū)旅游開發(fā)有限責任公司、康定青藏谷地農(nóng)牧業(yè)生物科技有限公司等多家客戶在該行辦理掃碼收單業(yè)務,滿足了客戶資金歸集需求。截至目前,已累計實現(xiàn)掃碼收單業(yè)務近兩萬筆共1200余萬元。
肩負使命,當好支農(nóng)“宣傳員”。農(nóng)發(fā)行是全國唯一一家農(nóng)業(yè)政策性銀行,政策屬性強、業(yè)務領域?qū)傩詮?,“三農(nóng)”領域始終是該行的中心工作。農(nóng)發(fā)行甘孜州分行在開展支農(nóng)資金籌集優(yōu)化工程中,同步開展好支農(nóng)宣傳工作,讓客戶參與到支農(nóng)、為農(nóng)的事業(yè)中,讓他們能夠化身成為支農(nóng)資金籌集的“營銷顧問”、“宣傳大使”。一方面,運用好存量資源。為存量客戶講解好該行信貸資金籌集的來源、用途,努力爭取存量客戶將自身的經(jīng)濟資源轉(zhuǎn)變?yōu)橹мr(nóng)領域看得見、摸得著的實際成效。另一方面,開發(fā)好增量資源。該行采取行長、主管、客戶經(jīng)理三級聯(lián)動方式,搭建好與增量客戶溝通的橋梁,以“真心換誠心”,用實實在在的支農(nóng)成效贏得增量客戶在支農(nóng)資金籌集方面的支持。
農(nóng)發(fā)行甘孜州分行結(jié)合地域環(huán)境、業(yè)務發(fā)展特點,腳踏實地當好“四員”,為實現(xiàn)財務可持續(xù)性扣上了緊緊的一環(huán),截至10月末,該行支農(nóng)資金余額較年初翻一番,支農(nóng)資金籌集工作見成效。
方婷婷
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