◎何娟

文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境，游客既是受益者，也當(dāng)是建設(shè)者

時值暑期，各地旅游熱度持續(xù)走高。出門在外，一個干凈、整潔、有序的游覽環(huán)境，能帶來更好的旅行體驗(yàn)。當(dāng)然，這也需要每個人自覺守護(hù)。

給游客發(fā)放垃圾袋，鼓勵他們在看景賞物的同時，協(xié)助撿拾沿途垃圾，并可憑此兌換文創(chuàng)小禮物……不久前，甘肅敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)發(fā)起垃圾換禮品活動，吸引不少游客參與。這樣的互動變“末端清掃”為“源頭減量”，化“景區(qū)包攬”為“人人參與”，既清潔了景區(qū)、減輕了環(huán)衛(wèi)工人的壓力，也為許多游客上了一堂生動又有意義的文明課。

客觀而言，隨著國民素質(zhì)的提升，加上長期的文明培育、文明實(shí)踐、文明創(chuàng)建工作，文明旅游理念日漸深入人心。不破壞花草樹木、不在公眾場合大聲喧嘩、不破壞文物等，正成為越來越多人的自覺行動。鳴沙山月牙泉景區(qū)的活動之所以在線上線下得到廣泛響應(yīng)，正在于呼應(yīng)了人們內(nèi)心的文明意識。

時代發(fā)展不斷賦予文明出游新內(nèi)涵。比如，自媒體時代，管好手中的鏡頭也是文明的題中應(yīng)有之義；又如，出境游火熱，每位出境游客在一定意義上都是“中國的名片”，理所應(yīng)當(dāng)“為中國加分”。讓旅游行為本身成為精神文明窗口，文明需要常常講。

有人或許會注意到一個現(xiàn)象，如今高鐵列車上吸煙者鮮有出現(xiàn)。緣何如此？離不開具體的規(guī)定和有力的執(zhí)行。在很大程度上，文明是管出來的。整治旅游不文明行為，各方面推出了許多針對性管理辦法。比如，相關(guān)部門制定了《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，將游客旅游過程中發(fā)生的因違反境內(nèi)外法律法規(guī)、公序良俗，造成嚴(yán)重社會不良影響的行為，納入“旅游不文明行為記錄”；針對屢禁不絕的“刻字”等問題，北京延慶八達(dá)嶺特區(qū)辦事處出臺實(shí)施《關(guān)于對破壞八達(dá)嶺長城景區(qū)文物行為的懲戒辦法》。把措施落到實(shí)處，才能讓更多人知邊界、明事理。

事后懲戒不如事前勸誡。一些不文明旅游行為的違法違規(guī)成本相對較低，且有的不文明行為造成的破壞是不可逆的。這提醒我們，相關(guān)單位應(yīng)把監(jiān)管工作做在前面。比如，北京動物園推出“不文明管控專席”，通過智慧安防系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)不文明行為第一時間通過應(yīng)急廣播進(jìn)行勸阻，同時安排巡查人員現(xiàn)場處置。關(guān)口前移，強(qiáng)化治理，有助于提升人們的公共意識、規(guī)則意識、文明意識。

文明也是引導(dǎo)出來的。安徽黃山風(fēng)景區(qū)有一群環(huán)衛(wèi)放繩工，他們常年肩挎繩索，穿行在陡峭懸崖間清撿垃圾，守護(hù)著美麗黃山。他們的行為形成示范效應(yīng)，帶動更多游客自覺愛護(hù)景區(qū)的一草一木。除了持續(xù)加強(qiáng)教育宣傳，也不妨在合理引導(dǎo)上多花心思。比如，化堵為疏，有的旅游度假區(qū)設(shè)置“到此一游涂鴉墻”，供游客抒發(fā)感情。又如，寓教于樂，有的景區(qū)組建“金甲武士”文明志愿服務(wù)隊，將古代禮儀和傳統(tǒng)文化融入文明勸導(dǎo)。堅持約束激勵并舉、服務(wù)引導(dǎo)并重，兼顧管理需要、游覽心理推出柔性管理辦法，對涵養(yǎng)文明習(xí)慣多有助益。

文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境，游客既是受益者，也當(dāng)是建設(shè)者。從小處著眼、從小事做起，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、約束自己，游客本身就是旅途中的亮麗風(fēng)景。也只有人人支持、人人參與，文明旅游工作才能獲得源源不斷的助力。讓文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚成為廣泛共識、化為行動自覺，社會文明程度將不斷得到提升。

轉(zhuǎn)載自《人民日報》