◎向秋

黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》提出：“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。

服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、高效辦成一件事的重要一環(huán)，也是檢驗干群關(guān)系和營商環(huán)境的試金石。各地政務(wù)服務(wù)窗口從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展內(nèi)生動力。

暖心服務(wù)，群眾的事“隨時隨地辦”。政務(wù)服務(wù)窗口，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。政務(wù)服務(wù)“不打烊”，隨時隨地能辦事。推進(jìn)“一件事”改革向基層延伸，做到線下辦事“只進(jìn)一門”，積極做好導(dǎo)辦指引，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項集中辦理。以便利化為導(dǎo)向，推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)上統(tǒng)一受理端建設(shè)，推動辦件信息實時共享，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。“取一個號、跑一個窗、辦一串事”，群眾在“高效辦成一件事”中感受到行政效能的提升。各地堅持改革為民，以思想轉(zhuǎn)變帶動機(jī)制轉(zhuǎn)變、作風(fēng)轉(zhuǎn)變。隨時隨地辦、暖心又便捷，群眾在政務(wù)服務(wù)中切實感受到了干部作風(fēng)的積極變化。

增值服務(wù)，企業(yè)的事“更高效地辦”。政務(wù)服務(wù)窗口，一頭連著行政機(jī)關(guān)，一頭連著經(jīng)營主體。政務(wù)服務(wù)增值化改革，是通過聚焦破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展壯大過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、金融、法律、科技、數(shù)字化等全周期衍生服務(wù)，實現(xiàn)降低成本、增加收益、強(qiáng)化功能、賦能發(fā)展，打造一流營商環(huán)境。企業(yè)需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里。政府多部門窗口集成化聯(lián)動，為企服務(wù)由“多頭分散”向“一站集成”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的針對性、精準(zhǔn)性和有效性。在關(guān)聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務(wù)免申辦等方面積極探索，各地各部門在減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動方面取得了積極成效，政務(wù)服務(wù)水平和便利度顯著提升。

智能服務(wù)，見面辦事，不見面也能辦成事。政務(wù)服務(wù)窗口，一頭連著大政方針，一頭連著基層實踐。數(shù)字時代，“高效辦成一件事”離不開數(shù)字賦能。運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，通過部門協(xié)同、政策歸集、流程再造、數(shù)據(jù)共享等措施，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給與需求有效對接，讓數(shù)據(jù)流動起來、環(huán)節(jié)流暢起來……智能化、精準(zhǔn)化、個性化的方式方法，帶給企業(yè)群眾便捷優(yōu)質(zhì)的辦事體驗。從反復(fù)交材料、人工核查費(fèi)時費(fèi)力，到網(wǎng)上辦、免填寫、免提交，一小時就能完成事項辦理，背后依托的是智慧便捷的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。近來，一些地方深化“高效辦成一件事”改革，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，強(qiáng)化數(shù)字賦能，將政務(wù)服務(wù)迭代升級為“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”，大大節(jié)省了群眾和企業(yè)辦事時間和成本。

“高效辦成一件事”是向企業(yè)群眾作出的“承諾書”，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能是向各地區(qū)各部門發(fā)出的“動員令”。隨著“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制不斷健全，政務(wù)服務(wù)窗口的橋梁紐帶作用將進(jìn)一步發(fā)揮，成為暖心窗口、增值窗口、智能窗口，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。