■ 王傳濤
今年的“3·15”除了有一臺曝光了4S店維修暴利、移動流量套餐、老年保健品騙局、網(wǎng)購假貨等熱點投訴事件的晚會外，還有一項與“新消法”珠聯(lián)璧合的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施。在輿論傾力關(guān)注、法律不斷走向完善的2015年，消費者權(quán)益能夠得到有力的維護嗎？消費維權(quán)能否跟得上依法治國的步伐？
今年“3·15”晚會所曝光的問題同樣觸目驚心，不少網(wǎng)友看后自嘲“想象力有限”。比如汽車4S店維修保養(yǎng)的問題，記者暗訪視頻曝光的那些“不看不知道”的貓膩，讓許多車主驚呼“看了嚇一跳”?？梢哉f，雖然不能拿“3·15”晚會和春晚做簡單的對比，但許多標榜自己“不看春晚”的人，卻對“3·15”晚會沒有免疫力。因為“3·15”晚會不僅受到監(jiān)管部門的高度關(guān)注，讓黑心違法企業(yè)壓力頗大，更是發(fā)出消費者維權(quán)呼聲的一個“給力”平臺。
“3·15”晚會的給力，引發(fā)了我們更多的反思：一是把為消費者維權(quán)的注意力集中在時間有限的“3·15”晚會，只能觸碰眾多黑心違法產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角，力度和深度不足；二是“3·15”晚會曝光出來的問題，本應(yīng)在日常生活中得以解決，“3·15”晚會的給力，恰恰反映出消費者維權(quán)難仍是常態(tài)。
去年，我國實施了新的《消費者權(quán)益保護法》，改變了許多舊條款不利于消費者維權(quán)的問題，為消費者維權(quán)提供了明確的法律支持；另一方面，也對消協(xié)和工商部門的關(guān)系、權(quán)責(zé)進行了重新劃分。比如，“新消法”第36條規(guī)定，消費者協(xié)會的性質(zhì)從以往的“社會團體”被重新定義為“社會組織”，更加突出了它的中立性質(zhì)；同時，第47條規(guī)定了省級以上消費者協(xié)會的訴訟權(quán)。這都是很重要的進步，讓消協(xié)“名正言順”地代表消費者用訴訟手段維權(quán)，使消費者維權(quán)有了更有力的法律“靠山”和社會援助。
消費者維權(quán)，不能指望一臺晚會。在全面推進依法治國的當(dāng)下，“新消法”需要幫助更多的人建立起對維權(quán)的信仰；同時，廣大消費者，需要從日常生活中，培養(yǎng)起對社會維權(quán)體制的信心。我們還有很長的路要走。
