為消費(fèi)者保駕護(hù)航

深入食品倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查。

檢查旅游市場(chǎng)環(huán)境。

    ◎謝臣仁 實(shí)習(xí)記者 鄧方樹/文 州市場(chǎng)監(jiān)管局/圖

       朋友，當(dāng)你遭遇消費(fèi)陷阱無(wú)處索賠時(shí)，是誰(shuí)挺身而出；當(dāng)你需要法律援助維護(hù)權(quán)益時(shí)，是誰(shuí)及時(shí)伸手；當(dāng)你遭遇消費(fèi)糾紛難解難分時(shí)，是誰(shuí)積極調(diào)停；當(dāng)你購(gòu)買到劣質(zhì)產(chǎn)品遭遇損害時(shí)，是誰(shuí)為之奔波……

相信，有過(guò)消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷的人都會(huì)異口同聲地回答：是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。正是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門為我們保駕護(hù)航，才讓我們的的消費(fèi)權(quán)益得到充分保障，領(lǐng)略放心舒心消費(fèi)的快樂(lè)。

       抓宣傳 增強(qiáng)守法用法意識(shí)

      陽(yáng)光之下，一排展臺(tái)上，假冒偽劣商品無(wú)處遁形，市場(chǎng)監(jiān)督管理人員就這些足可以假亂真的“歪貨”詳盡地向消費(fèi)者講解識(shí)假、辨假知識(shí)，讓大家不再上當(dāng)。

      這是去年3·15消費(fèi)者權(quán)益宣傳日州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門在稻城宣傳的一幕。雖然時(shí)過(guò)一年，但稻城消費(fèi)者扎西頓珠仍然記憶猶新。

    “消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，首先得知道自己有哪些權(quán)益?！?扎西頓珠表示，聽了市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳，知道了自己有哪些權(quán)利、權(quán)利受到侵害時(shí)該怎樣維權(quán)。

      有法才可依，知法才守法?！白鳛橐粋€(gè)經(jīng)營(yíng)者，以往不知道該遵循哪些條款，無(wú)意中觸犯了法律法規(guī)還不知道。現(xiàn)在知道該怎樣合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)?！笨刀▊€(gè)體工商戶扎西達(dá)吉連說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳真的好！

     孟子曰：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也?！敝菔袌?chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)李春蘭表示，人之初，性本誠(chéng)，通過(guò)多途徑、多領(lǐng)域、多方面宣傳誠(chéng)信的重要性和必要性，逐步形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的濃烈氛圍，為消費(fèi)者營(yíng)造了優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境。

     據(jù)悉，去年，我州擴(kuò)大宣傳力度，充分利用3·15、法制宣傳日、非法集資宣傳等廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)，發(fā)放資料近10萬(wàn)份，得到了更加廣泛、更加有力的社會(huì)支持和理解；先后借助中國(guó)食品安全報(bào)、四川新聞網(wǎng)、甘孜日?qǐng)?bào)、甘孜電視臺(tái)等媒體，利用甘孜食藥政務(wù)微博、微信、今日頭條更新發(fā)布監(jiān)管動(dòng)態(tài)信息及科普知識(shí)560余條，閱讀量近10萬(wàn)次。

      同時(shí)，積極開展“五進(jìn)”活動(dòng)，全州各級(jí)消費(fèi)維權(quán)組織以“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)商場(chǎng)”“進(jìn)學(xué)校”“進(jìn)寺廟”等形式，對(duì)各類經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了入戶式的宣傳、溝通、走訪。對(duì)海螺溝涉旅經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了如何利用提升服務(wù)質(zhì)量化解消費(fèi)糾紛，如何在跟網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)企業(yè)合作中有效溝通避免合同違約風(fēng)險(xiǎn)等等進(jìn)行了指導(dǎo)、交流，同時(shí)結(jié)合景區(qū)創(chuàng)建放心、舒心消費(fèi)品牌要求各經(jīng)營(yíng)戶守誠(chéng)信、保質(zhì)量、重服務(wù)。

      強(qiáng)維權(quán) 保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益

      當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，總有有力的臂膀伸出。

      消費(fèi)者王女士在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了我州某電子商務(wù)有限公司的青稞和酥油茶，食用后出現(xiàn)胃痛、拉稀等癥狀；隨后檢查了食品的包裝，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝不符合相關(guān)規(guī)定，且認(rèn)為商家在宣傳過(guò)程中存在虛假宣傳行為，遂投訴至瀘定縣消委會(huì)，請(qǐng)求消委會(huì)的幫助。

      瀘定縣消委會(huì)經(jīng)調(diào)查，該電子商務(wù)有限公司在網(wǎng)絡(luò)宣傳中存在虛假宣傳行為，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家向投訴人賠禮道歉并賠償800元現(xiàn)金。同時(shí)，縣消委會(huì)啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，將案件移交瀘定縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局立案處理，該局根據(jù)相關(guān)規(guī)定責(zé)令該公司改正并沒(méi)收違法所得923.12元，罰款人民幣923.12元，合計(jì)1846.24元。

      這只是眾多消費(fèi)維權(quán)中一例，2018年，我州各級(jí)消委會(huì)在受理消費(fèi)者投訴中，認(rèn)真履行消委會(huì)的職能，熱情接待消費(fèi)者，及時(shí)了解、聽取情況，耐心做好說(shuō)服調(diào)解工作，做好投訴調(diào)解，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。截止去年5月底，全州共受理投訴166件，接受咨詢900余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失39.15萬(wàn)元。

     民以食為天，食以安為先。州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門通過(guò)飛行檢查、專項(xiàng)檢查，先后組織了食品藥品安全大排查大整治、學(xué)校周邊“五毛食品”、中藥飲片、藥品類易制毒化學(xué)品、非洲豬瘟等18次專項(xiàng)整治檢查行動(dòng)。聯(lián)合教育、公安、農(nóng)牧供銷部門對(duì)全州學(xué)校食堂、學(xué)校周邊“五毛食品”、“地溝油”、冷凍庫(kù)、旅游景區(qū)等食品藥品領(lǐng)域集中開展專項(xiàng)稽查行動(dòng)，全州共查處違法案件350件，一般程序立案293件，簡(jiǎn)易程序處罰57件，罰沒(méi)款343.19萬(wàn)元，移送司法機(jī)關(guān)2件。

      強(qiáng)力維權(quán)，絕不姑息。州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門有假必打、有欺必罰，將沒(méi)收的假冒偽劣商品進(jìn)行集中環(huán)保銷毀，讓頂風(fēng)作案者血本無(wú)歸，嚴(yán)厲打擊和震懾銷售假冒偽劣商品違法經(jīng)營(yíng)行為。

      重協(xié)調(diào) 加大共建共治力度

      聚眾力、謀共治。州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門從來(lái)不是孤軍奮戰(zhàn)。

      消費(fèi)維權(quán)工作是涉及民生的大事，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，必須加強(qiáng)部門之間的協(xié)作。州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門組織消委會(huì)相關(guān)成員單位、企業(yè)代表召開聯(lián)系會(huì)，對(duì)我州消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行商討，通過(guò)聯(lián)系會(huì)增強(qiáng)各部門及企業(yè)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的重要性及意義，各成員單位及企業(yè)代表在各自部門的職能范圍內(nèi)一定會(huì)做好相關(guān)工作，群策群力，共建共治。

      農(nóng)村是消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)，更是重點(diǎn)，不能為農(nóng)牧民群眾提供優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境就是失敗的消費(fèi)。州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門充分發(fā)揮食安辦的綜合協(xié)調(diào)作用，落實(shí)省消委《關(guān)于開展“品質(zhì)消費(fèi) 振興鄉(xiāng)村”活動(dòng)的通知》文件精神，持續(xù)開展農(nóng)牧區(qū)食品藥品安全治理，著力解決農(nóng)村自辦群體性宴席、食品“三小”業(yè)態(tài)、基層藥店、診所購(gòu)銷渠道混亂等食品藥品安全突出問(wèn)題。全州聘請(qǐng)食品藥品安全協(xié)管員、信息員 3515名，比上年增加1601人，實(shí)現(xiàn)行政村（社區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理人員全覆蓋；全面實(shí)施食品藥品安全違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)，進(jìn)一步完善了《甘孜州食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，食藥監(jiān)系統(tǒng)12331專線電話及12331綜合性投訴舉報(bào)平臺(tái)運(yùn)行成效顯著，著力引導(dǎo)廣大農(nóng)村消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，幫助農(nóng)村消費(fèi)者掌握消費(fèi)糾紛救濟(jì)途徑，提高廣大農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)能力，打通了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

      致力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力脫貧攻堅(jiān)。消費(fèi)的意義不僅在流通，消費(fèi)的意義更在發(fā)展。州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門針對(duì)我州“有產(chǎn)品無(wú)品牌，有品牌少名牌”的窘?jīng)r，將依法監(jiān)管與高效服務(wù)有機(jī)結(jié)合，為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展鋪路架橋，強(qiáng)力打造特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展“新地標(biāo)”，研發(fā)推出一批青稞、野生菌、牦牛肉、中藏藥等系列特色產(chǎn)品，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)和技術(shù)咨詢，積極在食品生產(chǎn)企業(yè)全面推行HACCP體系，多次深入藍(lán)逸高原食品有限公司、得榮舞韻金沙生態(tài)酒莊有限公司等企業(yè)進(jìn)行上門服務(wù)和指導(dǎo)，如期完成“甘孜州常用藏藥材炮制方法整理與研究”項(xiàng)目；引進(jìn)2家藥品批發(fā)企業(yè)，企業(yè)先后投入資金2000余萬(wàn)元，建成了符合GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范）要求的管理體系，為全州經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造新興增長(zhǎng)點(diǎn)、為群眾脫貧致富滋生強(qiáng)勁活力。

     “消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，只有更好，沒(méi)有最好。州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門將馳而不息、奮發(fā)有為，為甘孜廣大群眾營(yíng)造更加優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境，讓大家能放心消費(fèi)，更能舒心消費(fèi)?！敝菔袌?chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)李春蘭說(shuō)。

      采訪后記

     依法履職 消費(fèi)維權(quán)

      消費(fèi)看上去非常簡(jiǎn)單，就是掏錢買東西，一手交錢，一手交貨，除了這些之外，人們?cè)谙M(fèi)的時(shí)候彼此交換的還有信任和尊重，大家渴望的是誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。隨著消費(fèi)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)新的業(yè)態(tài)、新的渠道，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也不斷迎來(lái)新的熱點(diǎn)與考驗(yàn)。

      消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型的新動(dòng)力，是改善民生、推動(dòng)發(fā)展、完善機(jī)制的重要途徑和必然選擇。消費(fèi)維權(quán)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、創(chuàng)新社會(huì)管理、保障和改善民生的重要工作。

      在采訪中，筆者發(fā)現(xiàn)州市場(chǎng)監(jiān)督部門通過(guò)研究消費(fèi)新熱點(diǎn)、新趨勢(shì)和新領(lǐng)域，引導(dǎo)服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)的有序發(fā)展，為發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用作出新貢獻(xiàn)。

      重視消費(fèi)者、關(guān)注消費(fèi)者、呵護(hù)消費(fèi)者、適應(yīng)消費(fèi)者，及時(shí)反映消費(fèi)者呼聲，主張消費(fèi)者權(quán)益，解決理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費(fèi)痛點(diǎn)，我州一直在路上。相信有了市場(chǎng)監(jiān)督部門的不懈努力，市場(chǎng)服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)一定會(huì)得到大力提升，消費(fèi)者權(quán)益一定會(huì)得到更大更好保護(hù)。