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澤仁娜姆:用青春堅(jiān)守高原油站

甘孜日?qǐng)?bào)    2022年10月10日

澤仁娜姆在雪地里為汽車拋錨的顧客推車。

◎李玥 文/圖

澤仁娜姆是中國石油四川銷售甘孜分公司色達(dá)加油站經(jīng)理。2004年,當(dāng)越來越多人走出村落、走向繁華城市的時(shí)候,18歲的她來到離家100公里,海拔4000米的色達(dá)加油站工作,至今已經(jīng)19年。

色達(dá)縣位于我州東北部,地處“兩省三州六縣”結(jié)合部,在美麗的金馬草原上坐落著中國石油色達(dá)加油站。曾經(jīng)的色達(dá)站,設(shè)備陳舊、水源刺骨、屋房簡(jiǎn)陋、業(yè)績(jī)平庸,在這位“80后”經(jīng)理的無悔堅(jiān)守和悉心經(jīng)營下,這里舊貌換新顏,取得了良好社會(huì)效應(yīng)和豐碩經(jīng)營效益。

19年間,顧客們常對(duì)澤仁娜姆說:“你這么漂亮,成天守在站上,太委屈了,把自己都埋沒了?!?/span>

“娜姆”,藏語的意思是仙女。人如其名,澤仁娜姆是一個(gè)妥妥的藏族美女,能歌善舞的她還曾收到文工團(tuán)的聘書。朋友和家人時(shí)常勸她:“色達(dá)太艱苦了,沒有發(fā)展前途,過幾年美女都要熬成‘鍋巴臉’,去成都吧,那邊工作環(huán)境優(yōu)越、待遇好?!泵鎸?duì)來自家人和朋友們的關(guān)心,她也曾動(dòng)搖過,但看著與自己青春和汗水一路相伴的加油站,看著親如家人的員工,看著情誼深厚的周邊居民和客戶,娜姆知道這是她永遠(yuǎn)無法割舍的“家”。

高原生命之舟的“擺渡人”

在這片“氧氣吸不飽,風(fēng)吹石頭跑”的地方,澤仁娜姆是客戶眼里的貼心人,色達(dá)站在她的管理下成為了遠(yuǎn)近聞名的高原客戶之家。

2021年底的一天深夜,一輛重慶牌照的灰色越野車在海拔4200多米的縣道上“拋錨”。面對(duì)狂風(fēng)大雪、氣溫低至零下十幾度的惡劣天氣,車內(nèi)五人又冷又餓,還伴有高原反應(yīng)。在多次向過往車輛求助無果后,他們利用導(dǎo)航搜索到距此約40公里的中國石油色達(dá)加油站,并撥通了站上的電話進(jìn)行求助。聽到電話那頭帶著哭腔的求救聲,澤仁娜姆的心頭也充滿了焦急。

在安撫好客戶后,澤仁娜姆連夜敲開當(dāng)?shù)嘏沙鏊拈T,開具好散裝汽油灌裝證明,帶上裝滿20升汽油的油桶、氧氣袋和治療高原反應(yīng)藥品及食品,冒大雪、頂嚴(yán)寒,第一時(shí)間前往救援現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的驅(qū)車跋涉,終于找到求救人員,并將越野車引領(lǐng)到自己的加油站休整。

在站上,澤仁娜姆不僅為車上五人送上熱氣騰騰的酥油茶,還把高原反應(yīng)嚴(yán)重的兩名女乘客帶到醫(yī)院治療。事后,車主多次給澤仁娜姆打來電話表示感謝,稱娜姆是他們的“救命恩人”。

播撒愛與奉獻(xiàn)的“暖心人”

色達(dá)加油站位于海拔4000米的川西高原,這里全年只有冬夏兩季,含氧量只有成都平原的一半。為把這座自然環(huán)境較差的加油站打造成員工溫馨的“家”,真正留住員工的心,澤仁娜姆費(fèi)盡了心思,想盡了辦法。

加油站離縣城較遠(yuǎn),員工上下班、訪客戶、辦業(yè)務(wù),以及買菜、購物等等,曾經(jīng)都只能通過騎摩托車完成。天寒地凍的時(shí)候騎行,不僅寒風(fēng)刺骨,而且因地面積雪凝冰,還容易發(fā)生事故。為此,家庭條件并不太好的澤仁娜姆,在丈夫的支持下,買了一臺(tái)二手小汽車。從此以后,站上的大事小情都由這輛小車負(fù)責(zé),員工都親切地叫它免費(fèi)的“共享汽車”。

澤仁娜姆還特別細(xì)心關(guān)照員工情緒,員工益西拉姆2021年7月來到色達(dá)加油站工作,由于年齡小、常年生活在高原小山村,進(jìn)站之初,她很難適應(yīng)加油站的管理要求和繁忙的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),時(shí)不時(shí)就“哭鼻子”,有時(shí)還會(huì)同客戶發(fā)生爭(zhēng)吵?!澳嵌螘r(shí)間,娜姆經(jīng)理待我像親女兒一樣,家里做了好吃的,總叫上我一起吃。一有空,她還手把手地教我學(xué)習(xí)加油操作技能和管理規(guī)范,鼓勵(lì)我好好工作,多掙錢給家里減輕負(fù)擔(dān)?!被叵霛扇誓饶穼?duì)她的關(guān)心、支持與幫助,益西拉姆充滿感激。目前,在操作技能和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面,益西拉姆已成為一把“好手”,并擔(dān)起了加油站培訓(xùn)新人的擔(dān)子。

澤仁娜姆不僅對(duì)員工有耐心、愛心,也富有社會(huì)責(zé)任感,近年來,她在參加公益活動(dòng)時(shí),結(jié)識(shí)了當(dāng)?shù)匾恍┴毨?,逢年過節(jié)她都要自掏腰包去看望。去年,澤仁娜姆在節(jié)日走訪時(shí),得知一些孩子因家庭原因上學(xué)面臨困難,她立即將情況向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門反映,并尋求各方資助,最終協(xié)助解決了30多名困難家庭孩子的就學(xué)問題。

堅(jiān)守初心使命的“奮斗者”

工作中,因客戶的不理解和誤解,澤仁娜姆也受了不少委屈,常常在沒人看見的地方偷偷哭泣。但為了保證安全,落實(shí)好屬地管理責(zé)任,她始終堅(jiān)持原則,把委屈轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力,耐心勸導(dǎo),化解誤解,用真誠爭(zhēng)取理解,積極為地方和諧穩(wěn)定發(fā)展加油助力。

澤仁娜姆還熱衷環(huán)保事業(yè)。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播,交通發(fā)達(dá),神秘的高原成為旅行者們向往的“天堂”,當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展了,但如何保護(hù)脆弱的高原生態(tài)卻成了難題。今年5月1日,澤仁娜姆發(fā)起“環(huán)保行動(dòng)”計(jì)劃,得到家人和站上員工的大力支持。

常有人問澤仁娜姆:“高原苦嗎?”

她的回答總是“苦并快樂著”。

從年少時(shí)背上行囊的第一次“逆行”抉擇,到如今年近不惑仍篤行不怠,在她心里,中國石油色達(dá)加油站不僅是家,更是服務(wù)千家萬戶的溫暖港灣。這座站,是她一定要用心經(jīng)營好、一定要把員工引導(dǎo)好、一定要把當(dāng)?shù)厝罕姷纳钌a(chǎn)保障好、一定要把黨組織交予的責(zé)任堅(jiān)守好的高原陣地。

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