游客有序進(jìn)入稻城亞丁景區(qū)。本網(wǎng)記者 袁飛 攝

丹巴臨時(shí)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)為游客服務(wù)?？h委中心報(bào)道組供圖

游客在木格措景區(qū)游玩。

       ◎本網(wǎng)記者 劉小兵

       今年“十一”黃金周，我州共接待游客198.9萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)13.1%，實(shí)現(xiàn)旅游收入19.85億元、同比增長(zhǎng)13.1%；這兩個(gè)可喜的數(shù)據(jù)，反映了甘孜全域旅游的迅猛發(fā)展，更飽含著我州黨委政府和全州干部群眾的辛勤付出，展示了全州各族群眾創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)的信心和決心。

      州委、州政府高度重視假日旅游服務(wù)保障工作，提前一個(gè)多月對(duì)其進(jìn)行了部署。節(jié)前，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)專題會(huì)議、實(shí)地督導(dǎo)考察，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行細(xì)致安排；節(jié)中，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)注全州旅游服務(wù)保障工作。州縣（市）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入一線，廣泛開(kāi)展動(dòng)態(tài)督導(dǎo)檢查和指揮調(diào)度，相關(guān)部門工作人員和廣大干部群眾恪盡職守、主動(dòng)作為，全力服務(wù)進(jìn)州游客，及時(shí)處置突發(fā)情況，營(yíng)造良好旅游環(huán)境。

      讓甘孜 成為人人向往的大美之地

     ◎本網(wǎng)評(píng)論員

     今年的“十一”黃金周，我州旅游多次成為網(wǎng)紅，從興康特大橋具備通車能力，到折多山除雪保通；從大渡河畔一個(gè)老兵的圓夢(mèng)故事，到頂風(fēng)冒雪救助游客車輛的人們……。在海螺溝、瀘定、亞丁、康定、丹巴、色達(dá)等地景區(qū)，游人如織的場(chǎng)景、一組組刷屏的照片，折射出的是我州黨委政府和各級(jí)各部門服務(wù)黃金周旅游的有序部署和實(shí)際行動(dòng)；一次次充滿真誠(chéng)的點(diǎn)贊，溫暖著遠(yuǎn)道而來(lái)的游客，也檢閱著我州的全域旅游。

     有人說(shuō)，旅游就是從一個(gè)自己看膩了的地方到一個(gè)別人看膩了的地方去，這話初聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)調(diào)侃的味道。但對(duì)于大美甘孜而言，將這里的風(fēng)景看膩是永遠(yuǎn)不可能的。我州是茶馬古道的中心、康定情歌的故鄉(xiāng)、英雄格薩爾王的故里，孕育了燦爛多彩的康巴文化和至今仍活在民間的世界上最長(zhǎng)英雄史詩(shī)《格薩爾王傳》，是歷史上民族文化的走廊和內(nèi)地通往西藏的交通樞紐、漢藏貿(mào)易的主要集散地。除了擁有厚重的文化底蘊(yùn)外，這里還擁有中國(guó)最美雪山、最美草原、最美濕地、最美鄉(xiāng)村古鎮(zhèn)等，擁有良好的自然生態(tài)系統(tǒng)，是“中國(guó)香格里拉生態(tài)旅游區(qū)”的核心區(qū)，被世界旅游組織定位為“中國(guó)推向世界的自然生態(tài)旅游和康巴文化旅游目的地”。

      一個(gè)地區(qū)的發(fā)展都是產(chǎn)業(yè)推動(dòng)形成的結(jié)果，選擇什么樣的產(chǎn)業(yè)直接關(guān)系到地區(qū)的發(fā)展路徑、方式和成效。2011年，我州在全國(guó)率先提出全域旅游理念。2016年2月，我州被國(guó)家旅游局列為首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位。省委十一屆三次全會(huì)明確支持我州創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)，州委十一屆五次全會(huì)進(jìn)一步豐富完善戰(zhàn)略舉措，積極主動(dòng)融入“一干多支、五區(qū)協(xié)同”區(qū)域發(fā)展新格局，抓緊抓實(shí)國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建，這對(duì)脫貧攻堅(jiān)和加快甘孜發(fā)展、民生改善、民族交融、文化傳承、社會(huì)進(jìn)步具有十分重要的意義。

      剛剛過(guò)去的這個(gè)“十一”黃金周，是我州啟動(dòng)“三創(chuàng)聯(lián)動(dòng)”以來(lái)的第一個(gè)黃金周，面對(duì)大量涌入的游客和突發(fā)降雪天氣及巨大的交通壓力，我州黨政同心、上下聯(lián)動(dòng)、各部門齊心協(xié)力，盡最大努力保持了黃金周旅游安全、有序、平穩(wěn)，進(jìn)州游客人數(shù)創(chuàng)歷年“十一”黃金周之最，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，也標(biāo)志著我州創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)取得了初步成效。

      創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)，是加快甘孜發(fā)展的優(yōu)選路徑，是事關(guān)甘孜發(fā)展全局的戰(zhàn)略部署。我們一定要認(rèn)真總結(jié)本次“十一”黃金周旅游的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，突出補(bǔ)齊創(chuàng)建短板，上下協(xié)同，樹(shù)立全州“一盤棋”和“大旅游”的意識(shí)，確保五指捏拳、形成合力。要有效優(yōu)化整合全州旅游資源，突出特色、分類串接，實(shí)現(xiàn)旅游景觀全域化、服務(wù)供給全域配套、景區(qū)治理全域覆蓋、相關(guān)產(chǎn)業(yè)全域聯(lián)動(dòng)、發(fā)展成果全民共享。要按照“全要素旅游、全過(guò)程旅游、全時(shí)空旅游、全人文旅游”的要求，抓好重點(diǎn)景區(qū)提檔升級(jí)、提升旅游配套設(shè)施、改善交通等基礎(chǔ)設(shè)施條件、配套完善綜合服務(wù)設(shè)施、提高涉旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升旅游產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，走出以全域旅游為牽引的生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路，努力把我州建設(shè)成處處皆風(fēng)景的全域旅游勝地，讓甘孜成為人人向往的大美之地。

      黨政重視 部署有力

      旅游服務(wù)保障是一項(xiàng)綜合很強(qiáng)的工作，需要黨委政府科學(xué)研判、統(tǒng)籌部署。9月20日，我州召開(kāi)2018年“十一”黃金周暨秋季旅游旺季服務(wù)保障電視電話會(huì)，確定了“安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一”的黃金周旅游服務(wù)保障工作目標(biāo)。會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹了中央和省、州關(guān)于全域旅游工作及旅游旺季服務(wù)保障相關(guān)決策部署，對(duì)完善假日旅游安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案、開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治、加強(qiáng)旅游從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)等工作進(jìn)行了詳細(xì)部署。會(huì)議精神經(jīng)過(guò)視頻直播和分級(jí)傳達(dá)，貫徹落實(shí)到了各縣（市）相關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)；9月28日，州委書記劉成鳴帶隊(duì)在康定、瀘定開(kāi)展國(guó)慶節(jié)前安全檢查。劉成鳴強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，全覆蓋抓實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，加強(qiáng)值班值守，把責(zé)任落實(shí)到崗到人；各企業(yè)要依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行主體責(zé)任，確保節(jié)日期間生產(chǎn)安全、交通旅游安全、食品安全，努力讓市民、游客度過(guò)一個(gè)安樂(lè)祥和的節(jié)日。劉成鳴一行實(shí)地深入酒店、商鋪、交通節(jié)點(diǎn)等點(diǎn)位，采取實(shí)地調(diào)研、聽(tīng)取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等方式，對(duì)各部門、行業(yè)備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游服務(wù)保障工作的情況進(jìn)行檢查、部署；10月1日下午，州委副書記、州政府州長(zhǎng)肖友才主持召開(kāi)全州“十一”黃金周旅游工作視頻調(diào)度會(huì)，通過(guò)視頻調(diào)度，聽(tīng)取各縣（市）“十一”黃金周有關(guān)工作情況匯報(bào)，并從“交通組織要科學(xué)有序”“市場(chǎng)整治要猛狠有力”“服務(wù)方式要多樣有質(zhì)”“責(zé)任落實(shí)要壓緊有效”4個(gè)方面，對(duì)全州各級(jí)各部門做好“十一”黃金周旅游服務(wù)保障工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)部署。

      按照州委、州政府的統(tǒng)一部署，今年“十一”黃金周期間，我州實(shí)行“相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人和各縣（市）主要負(fù)責(zé)人值班值守制度”，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)、部門一把手、縣（市）負(fù)責(zé)人堅(jiān)守崗位、深入一線，指揮調(diào)度并積極參與旅游服務(wù)保障和應(yīng)急處突工作。

     多方聯(lián)動(dòng) 服務(wù)周到

   10月2日上午，成都的陳先生正駕駛汽車準(zhǔn)備向丹巴縣黨嶺山方向行進(jìn)，忽然一名交警徑直向他走來(lái)，并站在車窗外向他敬禮?！巴?，我是第一次來(lái)丹巴不熟悉情況，要是違反了什么規(guī)定，我立刻就改?！泵鎸?duì)突然出現(xiàn)的交警，陳先生忐忑不安，立刻下車解釋?！跋壬挥镁o張，您沒(méi)有違規(guī)。我就是想提醒您，前往黨嶺一定要注意安全，這幾天上面在下雪，如果沒(méi)有鏈條，請(qǐng)最好順著河谷到甲居藏寨和美人谷游玩，祝您的丹巴之行開(kāi)心愉快！”交警的回答讓陳先生感動(dòng)不已。事后，陳先生在微信朋友圈分享了這一經(jīng)歷，并對(duì)丹巴交警的溫馨服務(wù)表示感謝和贊揚(yáng)。

    “變游人為親人、變執(zhí)法為服務(wù)，在保障安全前提下，向游客提供家人朋友式的服務(wù)”是丹巴交警在今年“十一”黃金周期間踐行的理念。而丹巴交警的作為正是今年“十一”黃金周期間，我州各級(jí)各部門干部職工、各行各業(yè)從業(yè)者和廣大干部群眾各盡其能，為入州游客提供周到服務(wù)的表現(xiàn)之一。

    “人人都是主人翁，人人都是旅游從業(yè)者”是我州創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)的指導(dǎo)思想之一。我州歷來(lái)注重引導(dǎo)全州干部群眾盡其所能服務(wù)游客。今年“十一”黃金周，我州安排大量機(jī)關(guān)工作人員堅(jiān)守崗位，并動(dòng)員社會(huì)組織、市場(chǎng)主體和廣大群眾以各種方式為游客提供服務(wù)。

     重慶萬(wàn)州的徐藝女士一家節(jié)前在我州某酒店預(yù)定了房間，但因意外情況未能入住。徐藝女士抱著試一試的心態(tài)，致電我州旅游部門咨詢可否幫忙協(xié)調(diào)酒店退費(fèi)，工作人員得知情況后，主動(dòng)與酒店聯(lián)系并依據(jù)相關(guān)規(guī)定督促酒店辦理退費(fèi)。酒店很快退還了徐藝訂房款?！氨緛?lái)沒(méi)抱多大希望，沒(méi)想到這么順利就辦理了退費(fèi)，甘孜旅游部門的服務(wù)很高效！”徐藝接受記者電話采訪時(shí)說(shuō)。

     為了滿足游客咨詢、投訴和尋求幫助的需要，今年“十一”黃金周期間，州、縣（市）旅游部門都實(shí)現(xiàn)了全員在崗，并實(shí)行24小時(shí)值班。堅(jiān)守崗位的工作人員不僅及時(shí)為游客解答疑難困惑，提供重要旅游信息，而且不間斷開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管、執(zhí)法，妥善處理旅游投訴、糾紛。

      今年“十一”黃金周，我州公安在全州旅游干線和重點(diǎn)區(qū)域推出了83個(gè)“平安驛站”；該驛站以“每個(gè)基層單位都是旅游窗口、每個(gè)公安民警都是旅游使者”為口號(hào)，為游客提供歇息場(chǎng)所和飲用熱水、必備藥品、氧氣等物品，并提供信息咨詢或其他幫助。為了幫助游客解決停車問(wèn)題，我州動(dòng)員機(jī)關(guān)單位、學(xué)校和部分居民小區(qū)，向游客免費(fèi)開(kāi)放停車場(chǎng)所，就連州委、州政府院壩在假日期間也向游客免費(fèi)提供了停車服務(wù)。為了最大限度地保障交通暢通，我州在國(guó)慶期間對(duì)主要干線實(shí)行了大貨車限行管制；同時(shí)，公安、公路、運(yùn)管、路政等部門全員在崗、24小時(shí)值班，并將80%以上的人員、設(shè)備調(diào)往路面，不間斷開(kāi)展交通巡查、交通疏導(dǎo)和事故處理。

     為保障游客“吃得安全、住得舒服、購(gòu)得放心”，節(jié)前，我州工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、消防等部門開(kāi)展了細(xì)致的市場(chǎng)大檢查；節(jié)中，以上部門繼續(xù)堅(jiān)守崗位，不間斷對(duì)重要景區(qū)、景點(diǎn)的市場(chǎng)開(kāi)展巡查檢查和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，并全程受理投訴舉報(bào)。為方便游客如廁，我州還將康定城區(qū)機(jī)關(guān)單位辦公區(qū)域的廁所免費(fèi)向游客開(kāi)放。

     為第一時(shí)間向社會(huì)公布最新的交通路況、天氣、景區(qū)運(yùn)行等涉旅信息，我州各官方媒體派出大量人員深入一線及時(shí)采寫并通過(guò)報(bào)紙、電視、微信、微博、網(wǎng)站等渠道發(fā)布了大量信息，為廣大游客舒心旅游提供了有力支持。

     除此之外，還有不少社會(huì)團(tuán)體、市場(chǎng)主體和普通群眾在吃住行娛購(gòu)和安全保障等方面，為廣大游客提供了大量周到溫馨的服務(wù)。湖北游客王先生向記者坦言：“甘孜風(fēng)景美，人文更美；走了一圈，感覺(jué)這里的人很熱情、服務(wù)很周到，我都舍不得離開(kāi)了！”

     干群齊心 處突高效

     今年“十一”黃金周期間，無(wú)論中省媒體、地方媒體，還是私人平臺(tái)、個(gè)人終端都發(fā)布了大量關(guān)于折多山的消息。

   9月30日下午，折多山突然降雪，州公安交警支隊(duì)和康定交警大隊(duì)立即增派警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)交通，并發(fā)布路況信息，提示司乘人員掛防滑鏈、小心駕駛。10月1日，折多山再次降雪，國(guó)道318線折多山段通行能力大幅下降；康定交警迅速對(duì)該路段實(shí)施臨時(shí)交通管制，限制未掛防滑鏈的非四驅(qū)車輛通行；州縣（市）相關(guān)部門迅速調(diào)派350多人和推雪車、撒鹽車、吊車、拖車等大型機(jī)械到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶險(xiǎn)救援。

   10月2日夜間，康定境內(nèi)普降暴雪，折多山頂積雪達(dá)60厘米，交通中斷，大量游客滯留山上。雪情發(fā)生后，州縣（市）連夜增派380多人趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展應(yīng)急救援和道路疏導(dǎo)工作，并組織衛(wèi)生、食藥監(jiān)、防災(zāi)減災(zāi)、市政管理、民政等部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)為受困游客提供飲食和醫(yī)療救助；同時(shí)折多山附近村鎮(zhèn)基層組織、民兵、村民也自發(fā)趕往現(xiàn)場(chǎng)為受困人員提供熱水、干糧和御寒衣物。經(jīng)過(guò)連續(xù)搶險(xiǎn)，國(guó)道318線折多山段于3日凌晨初步恢復(fù)單向通行能力，受困車輛開(kāi)始在交警指揮下有序駛離。最終，無(wú)一人因?yàn)檠┨於萝嚿?cái)產(chǎn)受到重大損失。

     展示誠(chéng)意 溫暖心靈

   10月1日，來(lái)自江蘇的孫先生和王女士在理塘格聶景區(qū)徒步旅行時(shí)，不慎摔傷被困，并于當(dāng)天21時(shí)許通過(guò)朋友，向理塘警方求助。該縣主要負(fù)責(zé)人立刻召集相關(guān)部門開(kāi)會(huì)，并于當(dāng)晚22時(shí)許派出60余人奔赴事發(fā)地展開(kāi)救援；2日早上，該縣增派縣公安局、文旅廣局工作人員和當(dāng)?shù)馗刹咳罕?/span>180人參與搜救，并協(xié)調(diào)巴塘縣協(xié)同搜救；3日一早，該縣發(fā)動(dòng)干部職工、公安武警和當(dāng)群眾再次展開(kāi)搜索，并于當(dāng)日成功解救兩名求援者。10月4日，孫先生和王女士為理塘縣委、縣政府送上錦旗，表示感謝。

    10月3日下午3時(shí)許，一位曾參加過(guò)解放戰(zhàn)爭(zhēng)和抗美援朝的老兵在家人陪伴下，坐著輪椅來(lái)到瀘定橋景區(qū)，想實(shí)現(xiàn)親自觀覽瀘定橋的夙愿。但當(dāng)時(shí)排隊(duì)的人太多且老人不便在橋上行走，老人及其家人不知如何是好。民警及景區(qū)工作人員了解情況后，為老人開(kāi)啟了“綠色通道”，很快老人順利“踏”上瀘定橋，激動(dòng)得熱淚盈眶。

    10月4日11時(shí)30分左右，丹巴縣公安局中路便民服務(wù)站接到游客求助稱：一游客不慎摔傷右腳，無(wú)法行走。接警后，該站執(zhí)勤組立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)處理，并將其送到縣人民醫(yī)院救治。事后，傷者及其隨行人員感動(dòng)萬(wàn)分。

    10月5日，成都游客莊先生一家到色達(dá)旅游，不小心丟了包，包內(nèi)有現(xiàn)金和身份證等重要物品。正當(dāng)莊先生焦急萬(wàn)分之時(shí)，當(dāng)?shù)孛窬谝徊蛷d內(nèi)找到了丟失的包。經(jīng)莊先生現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，包內(nèi)的財(cái)務(wù)、物品一樣不少?！?/span>

      后 記

     今年“十一”黃金周，是我州將創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)作為融入全省區(qū)域發(fā)展新格局的重要路徑后的首個(gè)旅游黃金周。為竭盡全力為廣大游客提供最優(yōu)質(zhì)有力的旅游服務(wù)保障，各級(jí)黨委政府高度重視、提前思謀；面對(duì)游客猛增、極端天氣等情況，堅(jiān)決把游客利益放在首位，得到了廣大游客的普遍好評(píng)。今年的“十一”黃金周，我州黨委政府和各族干部群眾用真摯的情意溫暖了無(wú)數(shù)人的心靈，用有力的行動(dòng)展示了邀世人共享圣潔甘孜獨(dú)特魅力的誠(chéng)意 。