推行“三心”服務(wù) 打造“溫情”信訪

本網(wǎng)訊 今年以來，我州堅(jiān)持以人民為中心，創(chuàng)新方式方法，全力抓好信訪事項(xiàng)群眾滿意度評(píng)價(jià)工作取得顯著成效。全州納入群眾滿意度評(píng)價(jià)100件，群眾參評(píng)率100%，群眾對(duì)信訪部門滿意度評(píng)價(jià)率97%、對(duì)責(zé)任單位滿意度評(píng)價(jià)率87%，同比增加64%、67%、71%。

專班推進(jìn)“用心”，提升群眾滿意率。指定專人負(fù)責(zé)四川省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理工作，凡被納入滿意度評(píng)價(jià)件的信訪事項(xiàng)實(shí)行“三個(gè)第一一個(gè)提示”（第一時(shí)間建立臺(tái)賬，第一時(shí)間與屬事部門對(duì)接，第一時(shí)間與信訪人溝通。“溫馨提示”主責(zé)部門在信訪事項(xiàng)評(píng)價(jià)窗口期對(duì)“未評(píng)價(jià)”信訪事項(xiàng)及時(shí)引導(dǎo)群眾開展評(píng)價(jià)）有效提高群眾參評(píng)率，確保信訪事項(xiàng)件件有回音。

壓責(zé)推進(jìn)“精心”，提升訴求化解率。按照信訪事項(xiàng)“三到位一處理”要求，壓實(shí)責(zé)任部門首接首辦責(zé)任，及時(shí)妥善解決群眾的合理訴求，全面提高信訪事項(xiàng)化解率。明確在送達(dá)受理告知及《處理意見書》時(shí)，主動(dòng)向群眾講明滿意度評(píng)價(jià)途徑，引導(dǎo)群眾及時(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)不識(shí)字、不會(huì)使用手機(jī)電腦的信訪人當(dāng)場提供服務(wù)，想方設(shè)法幫助群眾參與信訪事項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)。

宣傳推進(jìn)“暖心”，提升群眾參評(píng)率。充分結(jié)合“走基層·送溫暖”、群眾工作常態(tài)化、送“文化衛(wèi)生技術(shù)下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，采取信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)、《信訪條例》頒布十五周年專題宣講、領(lǐng)導(dǎo)干部“大接訪”活動(dòng)等方式，聚焦提升群眾對(duì)信訪事項(xiàng)辦理的滿意度評(píng)價(jià)參評(píng)率，大張旗鼓、大力宣傳信訪事項(xiàng)辦理滿意度評(píng)價(jià)的相關(guān)工作要求，不斷提升知曉度和參評(píng)率。

曉梅