客戶致謝送錦旗。

◎陳建軍 文/圖

在建黨99周年前夕，劉大爺親手將一面寫著“國債提醒兌付，真誠為民服務(wù)”的錦旗送到農(nóng)行甘孜分行行長李波手中，并激動(dòng)地說：“感謝共產(chǎn)黨！感謝農(nóng)業(yè)銀行！您們不僅像大海中撈針一樣找到了我，而且還幫我兌付了這兩筆早已遺忘的國債，這1.4萬余元對我來說，既是一筆不小的財(cái)富，一份意想不到的溫暖和幸福。農(nóng)業(yè)銀行不但是我們老百姓的銀行，更是我們老百姓的‘財(cái)神菩薩’，我真誠地感謝您們?yōu)槲宜龅囊磺?。?/p>

一面錦旗，既表達(dá)了客戶對國債信用的肯定之意，更表達(dá)了對農(nóng)行黨員“用心服務(wù)、始終如一”的贊揚(yáng)之情。今年77歲的劉開泉，是原康定毛紡廠下崗職工，如今在康定市郭達(dá)橋菜市場做小本生意。6月18日，他在農(nóng)行甘孜分行營業(yè)部順利兌換了2010年發(fā)行的3年期兩筆國債，本息合計(jì)1.44萬余元。提起這筆國債，劉大爺感慨地說：“因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn)且多次搬家、保管不當(dāng)而導(dǎo)致憑證遺失，我都忘記了自己還有國債未支取，直到今年6月15日，農(nóng)行甘孜分行營業(yè)部黨員客戶經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)找上門來時(shí)，我才回憶起了此事。當(dāng)時(shí)，我正忙著給客戶打包自家釀制的醪糟。身穿西服、胸戴黨徽和銀行客戶經(jīng)理標(biāo)牌的鄒小紅主任對我說，“你是否叫劉**，我們通過爐城鎮(zhèn)居民社區(qū)詢問、爐城派出所身份證比對和長居康定的老者打聽，最終知道了你在這兒做小生意，你是否還記得多年前曾購買過兩筆國債，到現(xiàn)在都還沒有??？”我一邊忙著照顧生意，一邊隨口對鄒主任說，“我買的國債都已經(jīng)取完了，再也沒有國債了，你們是不是弄錯(cuò)了？”沒想到，鄒主任隨即對我說，“您是不是***年出生的？您是不是原康定毛紡廠下崗職工？”盡管身份信息準(zhǔn)確無誤，但我還是對這件事沒有什么印象。

鄒小紅看到劉大爺一臉迷茫的表情，便耐心地對他說：“劉大爺，您再好好回憶一下，如果還是想不起來，您現(xiàn)在能否帶上身份證到我行網(wǎng)點(diǎn)一起比對核實(shí)一下？”劉大爺雖然下意識點(diǎn)了點(diǎn)頭，但他隨即對鄒主任說，“我現(xiàn)在就可以跟你們走，但您能否安排一個(gè)人幫我照看一下攤子，不然就會(huì)顧此失彼。”

在一切安排妥當(dāng)后，劉大爺同鄒小紅一行來到農(nóng)行甘孜分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過反復(fù)核對，發(fā)現(xiàn)他10年前用老身份證購買了兩筆金額合計(jì)為1.3萬元的國債，購買時(shí)只填寫了老地址，未留下任何聯(lián)系方式。經(jīng)過一番現(xiàn)場核對，劉大爺記憶的閘門一下被打開了，他焦慮地說：“我記起來了，是我買的，當(dāng)時(shí)我有1.3萬元余錢，考慮到國債收益穩(wěn)定、信用強(qiáng)且利息比存款高，于是就買了兩筆?？墒?，我購買的國債單早已不曉得去哪兒了，況且當(dāng)時(shí)單位在統(tǒng)一辦理老身份證時(shí)還把我的出生年份弄錯(cuò)了，后來換第二代身份證時(shí)才改過來的，現(xiàn)在該怎么辦呢？”鄒小紅連忙安撫道：“劉大爺，請您放心，既然這兩筆國債是你購買的，我們就一定會(huì)想方設(shè)法為您辦好這件事?，F(xiàn)在我們就到派出所比對證實(shí)以前的身份證和現(xiàn)在身份證為同一人就行了。盡管您的國債憑證遺失了，但只要通過對憑證進(jìn)行掛失補(bǔ)發(fā)處理，同樣可以為您兌付。”在聽了鄒小紅的一番安撫后，劉大爺?shù)哪樕辖K于露出了笑容。隨后，農(nóng)行甘孜分行營業(yè)部黨員客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)陪同劉大爺順利辦理了相關(guān)證明，并成功為劉大爺兌付了這兩筆國債，進(jìn)而出現(xiàn)了劉大爺專程登門送錦旗致謝的感人一幕。