◎張慶美

“謝謝你們幫我父親激活了郵儲(chǔ)銀行卡，我們終于查到父親的卡里有多少錢了?！彼未鬆?shù)膬鹤永ぐ涂h團(tuán)結(jié)街營(yíng)業(yè)所員工的手感激地說。宋大爺今年80歲高齡，患有老年癡呆癥，且下身癱瘓，他曾經(jīng)在山西工作，戶籍在丹巴縣，退休后，回到丹巴縣與兒子一起生活。宋大爺曾交給兒子一張郵儲(chǔ)銀行卡，原單位每月會(huì)往卡里匯入100元慰問金，但宋大爺?shù)膬鹤影褍?chǔ)蓄卡帶到郵儲(chǔ)銀行查詢時(shí)，告知卡未激活，無(wú)法查詢，必須本人辦理。

營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人梁寬得知宋大爺?shù)木唧w情況后，帶上工作人員和設(shè)備上門為宋大爺提供服務(wù)。

在做“人臉識(shí)別”時(shí)，始終無(wú)法通過，工作人員不厭其煩地引導(dǎo)宋大爺做張嘴、眨眼等動(dòng)作，最終順利完成了人臉識(shí)別等流程?？ㄆせ詈?，工作人員幫助宋大爺查詢了余額，并告訴他，需要辦理存取款業(yè)務(wù)，可以給工作人員打電話。

“激活卡是一個(gè)很小的業(yè)務(wù)，我的父親行動(dòng)不便，又是老年癡呆，與人溝通交流很困難，郵儲(chǔ)銀行工作人員上門來服務(wù)，這讓我很感動(dòng)，他們?yōu)榭蛻籼峁┮粚?duì)一的服務(wù)，這種職業(yè)精神值得稱贊?！彼未鬆?shù)膬鹤痈锌卣f，自從普及金融電子服務(wù)以來，很多用戶實(shí)現(xiàn)了不用跑銀行網(wǎng)點(diǎn)就能通過手機(jī)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，少跑腿、節(jié)約了時(shí)間，但隨之而來的是不會(huì)使用手機(jī)銀行的這部分客戶怎么辦？銀行工作人員除通過向前來辦理存取款業(yè)務(wù)的人員手把手教會(huì)操作以外，還利用下鄉(xiāng)辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，向農(nóng)牧民群眾普及金融電子業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)更暖心。

郵儲(chǔ)銀行甘孜州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，在智能化服務(wù)給人們提供諸多便利的同時(shí)，也給了不法分子可乘之機(jī)。銀行作為金融服務(wù)的窗口，不僅要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者需求，還要切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

8月中旬，一名中年男子到郵儲(chǔ)銀行康定市支行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，在柜員為其查詢相關(guān)賬戶功能時(shí)，該中年男子突然接到一個(gè)電話，說：“我正在銀行辦理網(wǎng)銀”。只聽電話那邊說：“你正在辦理是吧，那你先辦，辦好了我再聯(lián)系你?！?/p>

聽到該中年男子的通話內(nèi)容，柜員憑借敏銳的職業(yè)判斷，意識(shí)到該中年男子客戶很有可能陷入了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并立即向客戶作了風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)向營(yíng)業(yè)主管報(bào)告了情況。

得知情況后，營(yíng)業(yè)主管隨即向客戶了解詳細(xì)情況。剛開始，該中年男子認(rèn)為工作人員多此一舉，干涉他在網(wǎng)上“理財(cái)”。在營(yíng)業(yè)主管的耐心勸導(dǎo)下，該中年男子告訴營(yíng)業(yè)主管，剛才打電話的是他在一個(gè)投資網(wǎng)站上認(rèn)識(shí)的，對(duì)方讓他到銀行開通網(wǎng)銀。隨即柜員通過該中年男子的身份證查到其之前已開通網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，便詢問他網(wǎng)銀和手機(jī)銀行是通過什么渠道開通的？中年男子說是剛才與他通話的人教他在手機(jī)上開通的，當(dāng)時(shí)還上傳了身份證、刷了人臉，并把密碼也告訴了對(duì)方，在開通網(wǎng)銀和手機(jī)銀行后，對(duì)方教他在網(wǎng)上投資，投資了幾百元，幾天累計(jì)盈利幾十元。

聽到此，柜員告訴該中年男子：“先生，您的網(wǎng)上“理財(cái)”是不是正規(guī)渠道的產(chǎn)品？您投資幾百元幾天就盈利幾十元，年化收益率超過500%，這不合常理，您一定要注意。表面看利息很高，但很有可能最后你連本金都沒了?！笨吹皆撝心昴凶舆€在猶豫，營(yíng)業(yè)主管繼續(xù)耐心地提醒：“千萬(wàn)不要隨意把密碼告訴任何人，包括銀行工作人員，更不能讓陌生人幫你操作電子銀行。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的慣用手段是：詐騙分子前期讓受騙人投入少量資金獲取高額盈利后，讓受騙人再主動(dòng)投資更多錢，繼而引導(dǎo)受騙人投入更多資金，最后詐騙分子卷款銷聲匿跡，讓受害人遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失。”

在營(yíng)業(yè)主管的耐心勸導(dǎo)下，該中年男子恍然大悟，意識(shí)到自己遭遇了電信詐騙，立即現(xiàn)場(chǎng)辦理了密碼修改，關(guān)閉了手機(jī)銀行和網(wǎng)銀功能，并將已投資的幾百元資金提到了銀行卡。在辦理完業(yè)務(wù)后，該中年男子感動(dòng)地說：“盡管我也多次聽說過電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的事情，但看到對(duì)方開出那么優(yōu)惠的條件，獲得的回報(bào)比銀行理財(cái)高很多倍，還是沒有經(jīng)受住誘惑，幸虧你們發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止，否則，后果不堪設(shè)想。我要把我的經(jīng)歷告訴身邊更多的朋友，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙無(wú)孔不入，只有不貪圖小利，才不會(huì)上當(dāng)受騙?！?/p>