◎陳建軍 湯朝璐 文/圖

2021年1月20日，一位藏族客戶李女士來(lái)到農(nóng)行康定市支行營(yíng)業(yè)部求助，大堂經(jīng)理羅蔓熱情地接待了她。經(jīng)了解，李女士?jī)鹤拥墓べY卡為農(nóng)行卡，因密碼忘記了無(wú)法辦理取款業(yè)務(wù)，加之李女士?jī)鹤硬≈嘏P床，更無(wú)法親自來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。羅蔓迅速將相關(guān)情況反饋給網(wǎng)點(diǎn)主管楊軍，主管得知相關(guān)情況后，隨即組織工作人員開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。

正值康定寒冬臘月，中午時(shí)分已下起了鵝毛般大雪，農(nóng)行兩名工作人員顧不上吃飯，冒著大雪，攜帶相關(guān)材料來(lái)到甘孜州人民醫(yī)院。李女士的兒子中風(fēng)臥病在床，雖然行動(dòng)不便，但意識(shí)清晰，工作人員簡(jiǎn)單詢問(wèn)相關(guān)信息確認(rèn)后，讓其在相關(guān)憑證上按下了指紋。隨即工作人員又馬不停蹄陪伴李女士來(lái)到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，在確認(rèn)相關(guān)證明材料后，辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。

“謝謝你們上門(mén)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，為我們普通百姓小事、急事立馬辦、馬上辦、上門(mén)辦，讓我感受到了農(nóng)行服務(wù)真心，讓我親自感受到了農(nóng)行為客戶資金安全負(fù)責(zé)的謹(jǐn)慎態(tài)度”。業(yè)務(wù)辦理完之后，李女士感激不已，質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出的是對(duì)農(nóng)行工作人員的感激與信任。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！卑傩帐虑闊o(wú)大小，一枝一葉總關(guān)情 。農(nóng)行上門(mén)服務(wù)體現(xiàn)了銀行"鐵打"的制度與"人性化"處理的完美融合。今年來(lái)，農(nóng)行甘孜分行深化踐行“為民服務(wù)”“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從細(xì)處著手，扎扎實(shí)實(shí)解決好每位客戶的每一個(gè)問(wèn)題，在嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，上門(mén)解決群眾大小事、急難事多達(dá)100余件，其中為老人上門(mén)服務(wù)達(dá)70余次，讓群眾體驗(yàn)并感觸農(nóng)行百分百的服務(wù)溫度。