換位體驗(yàn)問“尬事” 貼心服務(wù)成“美事”

本網(wǎng)訊 4月22日，海螺溝景區(qū)磨西鎮(zhèn)民以食為天餐館，來自西安的游客李薇君上完廁所洗好手，人剛坐定，一杯熱水遞上來，在店老板吳琴英的幫助下，李薇君連上WI-FI，點(diǎn)開微信公眾號(hào)樂滋滋地欣賞起海螺溝美景。這是海螺溝景區(qū)開展“六個(gè)一”貼心免費(fèi)服務(wù)的生動(dòng)場(chǎng)景。

李薇君六年前曾到海螺溝旅游，回憶起那時(shí)的情景，她直言普通；說起如今的服務(wù)，她交口稱贊。

快樂的旅游，滿心歡喜地上路，以為前面等待你的都是美景和愉悅，然而，到處找?guī)?、歇足無坐處、上網(wǎng)無信號(hào)等尷尬事一下跳出來，給你的旅程增添了煩惱，“可以說是大煞風(fēng)景”。

這是眾多“李薇君”曾經(jīng)在旅途中經(jīng)歷過的“尬事”。隨著“六個(gè)一”貼心免費(fèi)服務(wù)的開展，這些煩憂在海螺溝景區(qū)煙消云散，一件件“尬事”得到有效解決，一件件“美事”讓游客滿意而歸。

基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、服務(wù)不到位、游客遭遇“尬事”、景區(qū)遭到投訴，這些問題飽受詬病，是海螺溝景區(qū)曾經(jīng)一度面臨的嚴(yán)峻局面。海螺溝景區(qū)管理局不諱疾忌醫(yī)，開門“問診”，借創(chuàng)建國家5A級(jí)景區(qū)的契機(jī)，在游客中開展“換位體驗(yàn)問‘尬事’”活動(dòng)，景區(qū)管理局工作人員“化身”游客，與游客同旅游，聽他們倒“苦水”，梳理客觀問題、進(jìn)行全面分析、補(bǔ)齊服務(wù)短板、研究解決辦法，推出“六個(gè)一”貼心免費(fèi)服務(wù)。

“六個(gè)一”貼心免費(fèi)服務(wù)包括：為游客提供溫馨咨詢、提供免費(fèi)手機(jī)充電、提供WI-FI上網(wǎng)、提供共享廁所、提供小憩場(chǎng)地、提供開水供應(yīng)六項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。海螺溝景區(qū)管理局從已評(píng)定的“放心舒心示范戶”“誠信經(jīng)營示范戶”中甄選出30戶各方面條件較好的商家作為試點(diǎn)，免費(fèi)為游客提供“六個(gè)一”貼心免費(fèi)服務(wù)。這些服務(wù)對(duì)商家來說皆是“舉手之勞”，不會(huì)為其增加額外的經(jīng)濟(jì)壓力；雖然服務(wù)事項(xiàng)細(xì)小，卻貼近游客所想所需，為游客解決了實(shí)際難題，可謂解決“小尷尬”、凸顯“大關(guān)懷”。

“六個(gè)一”貼心免費(fèi)服務(wù)從2018年在30戶商家中試點(diǎn)施行開始，到現(xiàn)在已經(jīng)成為覆蓋景區(qū)所有機(jī)關(guān)單位和商家的常態(tài)化服務(wù)，也成為海螺溝景區(qū)創(chuàng)建國家級(jí)旅游度假區(qū)工作中不可或缺的暖心基礎(chǔ)。“尬事”得化解，“美事”盡樂享，極大地提高了游客的滿意度。

王志莉 吳娟 記者 謝臣仁