“發(fā)了牌牌，說明我家民宿不歪”

       □李洪 川報記者 侯沖

　　近日，甘孜州完成涉旅從業(yè)人員持證上崗和全員培訓(xùn)工作，全州1.6萬多名涉旅從業(yè)人員持證上崗。

　　甘孜州自然風(fēng)光得天獨厚，旅游資源極為豐富。從產(chǎn)業(yè)角度看，甘孜州最具潛力的就是旅游扶貧。去年全州接待游客3300萬人次，引導(dǎo)20余萬農(nóng)牧民直接或間接參與旅游開發(fā)，占到全州總?cè)丝谖宸种粡?qiáng)。持證上崗將給甘孜州旅游扶貧帶來什么？

持證全覆蓋

從軟件上提升旅游扶貧

　　7月4日中午，雅江縣河口鎮(zhèn)相格宗村，布珠民居三姐妹青年旅社來了單大生意。24歲的格得澤姆忙里忙外，也不忘正一正胸牌，上有“圣潔甘孜”“美麗雅江”兩個LOGO，以及“客房服務(wù)員003號”的字樣。

　　“政府發(fā)了牌牌，說明我們家民宿不是歪的?！甭蒙缲?fù)責(zé)人布珠說，一些游客寧可走遠(yuǎn)點住大酒店，也看不上民宿。今年5月領(lǐng)到了這些胸牌作為持證上崗的依據(jù)，來了客人布珠總要展示一番。

　　持證上崗，涉及A級景區(qū)、旅行社、交通運輸、旅游商品專賣店等?！奥糜慰焖侔l(fā)展過程中，出現(xiàn)了旅游市場需求和旅游服務(wù)供給不相匹配的矛盾，特別是一線服務(wù)人員的服務(wù)技能和水平提升迫在眉睫。”甘孜州文化廣播電視和旅游局負(fù)責(zé)人透露，推行涉旅從業(yè)人員持證上崗，正是從軟件方面提升旅游扶貧質(zhì)量。

　　一個小小的證件有多大作用？稻城縣文化廣播電視和旅游局局長布多舉了一個例子：推行持證上崗以后，該縣啟動了“網(wǎng)格化管理”，對每一位持證貧困戶記錄在案。“如果私自離開崗位回家等，我們就列入黑名單，讓他無法再到酒店、景區(qū)等務(wù)工。”

大數(shù)據(jù)管理

培訓(xùn)并考試合格后再上崗

　　“兩紙一液怎么擺，加油站、醫(yī)院怎么走，這些都要記到?！苯?，稻城縣對27名廁所管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，他們大部分是建檔立卡貧困戶。

　　從稻城縣海子山景區(qū)一直到亞丁景區(qū)，旅游沿線共有27個公廁，也提供了不少公益崗位。貧困老鄉(xiāng)通過培訓(xùn)并考試合格后，才能持證上崗。

　　瀘定縣瀘橋鎮(zhèn)沙壩村建檔立卡貧困戶文軍在瀘定橋景區(qū)工作，最希望得到講解培訓(xùn)；格得澤姆則希望來成都學(xué)習(xí)民宿接待；稻城縣嘎通鎮(zhèn)八美村建檔立卡貧困戶白燈想?yún)⒓优嘤?xùn)，學(xué)會做川菜、粵菜……

　　西南民族大學(xué)旅游與歷史文化學(xué)院院長喇明清認(rèn)為，不少貧困老鄉(xiāng)從事旅游行業(yè)，需要提高相關(guān)技能。民族地區(qū)如何銜接好傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代旅游業(yè)要求，同樣需要培訓(xùn)和引導(dǎo)。

　　甘孜已有行動。四川民族學(xué)院等5家院校將成為全州文化旅游綜合人才培訓(xùn)基地，甘孜州還與四川旅游學(xué)院聯(lián)合組建藏餐研究中心和甘孜州康巴嶺地職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。

　　“目前，我們正在對沒有納入政府管理范圍的社會旅館進(jìn)行摸底調(diào)查。下一步，對這些涉旅人員，我們將進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)后頒發(fā)證件。”甘孜州文化廣播電視和旅游局負(fù)責(zé)人介紹，甘孜正在構(gòu)建旅游扶貧大數(shù)據(jù)平臺，所有涉旅從業(yè)人員包括扶貧對象的服務(wù)數(shù)據(jù)將納入大平臺統(tǒng)籌管理，提升貧困老鄉(xiāng)的生產(chǎn)技能和服務(wù)水平，可以使旅游扶貧更具可持續(xù)性。