圖為甲洼鎮(zhèn)便民服務(wù)站。

本網(wǎng)訊 今年以來，理塘縣甲洼鎮(zhèn)把服務(wù)型黨組織建設(shè)思路創(chuàng)新和方法創(chuàng)新作為破解服務(wù)群眾“最后一米”問題的有力抓手，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)推行“家門口服務(wù)站”工作模式，實(shí)現(xiàn)了辦公到家門口、服務(wù)“零距離”。

該鎮(zhèn)針對(duì)農(nóng)村留守老人較多、行動(dòng)不便等難題，在推行服務(wù)大廳集中服務(wù)和村干部代理服務(wù)的基礎(chǔ)上，設(shè)立“家門口服務(wù)站”，形成定點(diǎn)、流動(dòng)、代辦三位一體的立體化服務(wù)格局。“家門口服務(wù)站”抽調(diào)甲洼鎮(zhèn)民政、計(jì)生、黨政辦、駐村工作隊(duì)工作人員以及村干部組成黨員服務(wù)隊(duì)，將甲洼鎮(zhèn)大廳服務(wù)職能整體前移到一線，每月到各行政村巡回服務(wù)2次，集中開展行政審批、政策咨詢、矛盾化解、困難幫扶等服務(wù)。到村辦公時(shí)建立村民事務(wù)臺(tái)帳，實(shí)行辦結(jié)銷號(hào)制度，對(duì)受理的事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)可以辦結(jié)的即時(shí)辦結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)不具備辦結(jié)條件的限期辦結(jié)，及時(shí)向群眾反饋結(jié)果，做到事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。

“家門口服務(wù)站”辦公到一線，有效彌補(bǔ)了甲洼鎮(zhèn)大廳集中服務(wù)對(duì)基層實(shí)情了解不夠、落實(shí)政策尺度不準(zhǔn)、化解矛盾無處著力等不足。針對(duì)農(nóng)牧民群眾普遍關(guān)心的農(nóng)村低保等問題，“家門口服務(wù)站”現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況、現(xiàn)場(chǎng)征求意見、現(xiàn)場(chǎng)代理申請(qǐng)，促進(jìn)了惠民政策公平、公正、公開落實(shí)；針對(duì)土地流轉(zhuǎn)、婚姻等方面的矛盾糾紛，“家門口服務(wù)站”將惠農(nóng)惠民政策解讀在現(xiàn)場(chǎng)、將農(nóng)業(yè)收益分析在現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)工作說服力，促進(jìn)了惠農(nóng)惠民政策與農(nóng)民農(nóng)牧民群眾的無縫對(duì)接；針對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展資金緊缺等難題，“家門口服務(wù)站”找準(zhǔn)癥結(jié)，積極幫助農(nóng)牧民群眾向銀行遞交個(gè)人信用情況、還款能力評(píng)估報(bào)告、貸款申請(qǐng)等資料，積極對(duì)接農(nóng)業(yè)部門，爭(zhēng)取項(xiàng)目支持。“家門口服務(wù)站”成立以來，為農(nóng)牧民群眾代理申請(qǐng)低保、證照證件等50多件，解決群眾困難80多個(gè)，化解矛盾糾紛4件，實(shí)現(xiàn)了大廳、流動(dòng)、代理三式服務(wù)疊加效應(yīng)，提升了服務(wù)群眾水平。

在認(rèn)真總結(jié)“家門口服務(wù)站”試點(diǎn)做法的基礎(chǔ)上，該鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)推廣“家門口服務(wù)站”服務(wù)模式，為保障服務(wù)規(guī)范化，專門制定了公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾事項(xiàng)、責(zé)任人、完成時(shí)限等規(guī)定，并接受農(nóng)牧民群眾監(jiān)督；為保障服務(wù)長(zhǎng)效化，制定了“家門口服務(wù)站”提前告知制度、回訪制度等，由鎮(zhèn)黨委督導(dǎo)組定期對(duì)各村“家門口服務(wù)站”工作情況進(jìn)行明查暗訪，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度落實(shí)，保障了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)“零距離”、常態(tài)化。

縣融媒體中心 文/圖