我州多措并舉全力保障消費(fèi)者權(quán)益

圖為技術(shù)人員對計(jì)量器具進(jìn)行現(xiàn)場校準(zhǔn)檢定。

◎本網(wǎng)記者 羅文婕 文/圖

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及人民群眾的切身利益，是維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要基石。近年來，州市場監(jiān)督管理局、州保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)始終把人民至上作為做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的根本遵循，全面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，針對消費(fèi)過程中出現(xiàn)的各類維權(quán)糾紛案以及消費(fèi)環(huán)境中破壞和諧穩(wěn)定的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，各職能部門集思廣益，能動(dòng)履職，著力暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，加大消費(fèi)維權(quán)力度，為廣大消費(fèi)者營造放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)潛力持續(xù)釋放。

提升維權(quán)效能 護(hù)航消費(fèi)全過程

在面對消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)訴求時(shí)，州市場監(jiān)管局不斷提高投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效，堅(jiān)持“積極主動(dòng)、依法依規(guī)、合情合理、事結(jié)人寧”消費(fèi)糾紛處置工作原則，突出受理、調(diào)處、反饋“三個(gè)第一時(shí)間”快速回應(yīng)機(jī)制，依法高效辦理12315等渠道的消費(fèi)投訴舉報(bào)。同時(shí)強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，深挖調(diào)解糾紛背后違法線索，對涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，將每一起投訴涉及的問題解決徹底，確保消費(fèi)者滿意度保持在高位。據(jù)了解，2023年，州市場監(jiān)管局累計(jì)受理消費(fèi)者有效投訴舉報(bào)1094件，投訴調(diào)解成功率達(dá)到82.77%，高于全國平均水平29.59個(gè)百分點(diǎn)。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

打造消費(fèi)高品質(zhì)

2023年，州市場監(jiān)管局聚焦商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，深入開展放心舒心消費(fèi)在甘孜建設(shè)工作，引導(dǎo)經(jīng)營者自愿作出“無理由退貨”和“賠償先付”等放心消費(fèi)“承諾踐諾”。以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，在“衣、食、住、行、游、購、娛”等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域培育了一批質(zhì)量管理水平高、市場競爭力強(qiáng)、品牌形象突出、群眾信得過的放心消費(fèi)示范景區(qū)、示范街區(qū)、示范戶，營造了更安心公平的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供了更多更優(yōu)的消費(fèi)選擇。

強(qiáng)化靶向監(jiān)管

筑牢安全防火墻

針對消費(fèi)環(huán)境難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，州市場監(jiān)管局以“三品一特”（食品、藥品、重要工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備）等重要民生領(lǐng)域案件查辦為抓手，以“春雷”“鐵拳”“旅游環(huán)境綜合整治”等綜合執(zhí)法行動(dòng)為賽道，聚焦關(guān)系民眾生命健康安全的重點(diǎn)商品、貼近民眾生活的重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)，全面認(rèn)真履行市場監(jiān)管各項(xiàng)職責(zé)。據(jù)了解，2023年，全州查辦各類案件1265件，罰沒482.31萬元，辦理行刑銜接案件32件，一批民生領(lǐng)域違法行為得到有效打擊，全州市場秩序持續(xù)向好，為廣大群眾營造了更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

聚焦助企紓困

激發(fā)發(fā)展新活力

州市場監(jiān)管局聚焦主體之需，探索開展企業(yè)開辦“體驗(yàn)官”制度，針對性優(yōu)化流程，全力提升企業(yè)開辦服務(wù)質(zhì)效。全面落實(shí)新設(shè)企業(yè)首次印章刻制和寄遞免費(fèi)政策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“零成本”。落實(shí)歇業(yè)登記制度和簡易注銷改革，建立起便捷的市場退出機(jī)制。同時(shí)，牽頭研究制定《甘孜州促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展十條措施》，圓滿完成全州民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)各項(xiàng)籌備工作，并首次評選全州民營企業(yè)30強(qiáng)。還圍繞建設(shè)全國統(tǒng)一大市場，完成122件公平競爭審查事項(xiàng)，更大激發(fā)了市場競爭和創(chuàng)造活力。

據(jù)悉，州市場監(jiān)管局、州消委會(huì)下一步將繼續(xù)立足工作職能，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力，提升消費(fèi)維權(quán)治理能力，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識，大力營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。